La couche de connaissances qui garantit une IA précise, gouvernée et à jour
Maven transforme des informations dispersées et statiques en une couche d'intelligence gouvernée qui s'améliore à chaque interaction, grâce à notre Graph of Record breveté. Inbox fait ressortir les lacunes, les contradictions, les doublons et les contenus obsolètes. Knowledge maintient des informations structurées, exactes et alignées sur l'évolution des politiques et des produits. Ensemble, ils forment le Graph of Record, socle d'une automatisation IA fiable à l'échelle de l'entreprise.
Pourquoi les équipes CX et opérations s'appuient sur Inbox et le Graph of Record
Les équipes s'appuient sur Inbox et le Graph of Record pour garantir l'exactitude, réduire les risques et s'assurer que chaque réponse reflète les dernières évolutions des politiques et des produits. Plutôt que des audits manuels ou des sources dispersées, Maven offre une visibilité sur les lacunes de connaissances, les contenus en double et les informations obsolètes. Des contrôles qualité automatisés maintiennent vos connaissances alignées sur le fonctionnement réel de l'entreprise.
Repérez les connaissances manquantes avant qu'elles n'affectent vos clients
Identifiez les contenus manquants ou incomplets grâce aux signaux des conversations en direct et à des vérifications de couverture automatisées. Repérez les lacunes tôt pour que les équipes créent les informations dont les agents et l'automatisation ont besoin pour répondre correctement.
Éliminez les contenus en double, redondants ou contradictoires
Détectez les documents redondants, contradictoires ou qui se recoupent et nuisent à l'exactitude. Inbox met en évidence les conflits entre articles et systèmes, avec des recommandations claires de consolidation.
Améliorez l'exactitude et la cohérence des réponses
Le Graph of Record organise les informations selon une structure claire, afin que les agents utilisent la bonne source de vérité avec un contexte réel. La précision de la recherche s'en trouve renforcée et le raisonnement reste cohérent.
Des contenus mis à jour, automatiquement
Suggestions de modifications, actualisations synchronisées et workflows guidés maintiennent les informations alignées sur les évolutions produit et les tendances du support, sans nettoyage manuel
Fonctionnalités clés
Maven construit une couche de connaissances gouvernée et structurée qui permet une recherche précise, des réponses cohérentes et un raisonnement solide. Inbox fait ressortir les problèmes de qualité avant qu'ils n'affectent vos clients, tandis que le Graph of Record cartographie les relations qui déterminent les informations que l'IA doit utiliser à chaque étape d'une conversation.
Unifiez les connaissances de tous vos systèmes
Maven regroupe les connaissances issues des CRM, des help desks, des documents et de sources externes dans une couche structurée unique, opérationnelle en quelques jours.
- Import depuis Salesforce, Zendesk, Freshdesk, fichiers PDF, DOC, CSV et URL
- Normalise les contenus selon une structure cohérente
- Élimine la fragmentation entre les équipes
Détectez les problèmes avec Inbox
Inbox analyse en continu les contenus pour détecter les contradictions, les redondances, les informations obsolètes et les explications peu claires.
- Fait ressortir les entrées incomplètes ou contradictoires
- Identifie les problèmes de qualité à partir des signaux des conversations
- Propose des corrections prêtes à être validées
Structurez l'information avec le Graph of Record
Le Graph of Record cartographie les politiques, les workflows et les informations produit de l'ensemble des intégrations dans un modèle connecté, sur lequel les agents s'appuient pour raisonner correctement
- Relie les concepts entre catégories et workflows
- Améliore la précision de la recherche grâce aux relations sémantiques
- Garantit des réponses cohérentes sur tous les canaux
Une gouvernance et une exactitude maintenues en continu
Maven permet des mises à jour contrôlées, des circuits de validation et une traçabilité complète, pour que les équipes gèrent les changements en toute sécurité, à grande échelle.
- Actualisation automatique des contenus depuis les systèmes externes
- Modifications versionnées et validations en plusieurs étapes
- Surveillance continue pour éviter toute dérive
Confiance et autorisations de niveau entreprise
Inbox et le Graph of Record respectent les normes de sécurité et de conformité des entreprises.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Autorisations granulaires et authentification héritée
- Masquage des données personnelles et protections de la sécurité des contenus
Le socle d'agents IA précis et cohérents
Grâce à des connaissances propres, connectées et en amélioration continue, vos agents fournissent des réponses exactes, un comportement cohérent et des performances fiables sur tous les canaux.
- Réduisez les escalades dues à des connaissances manquantes ou fragmentées
- Améliorez la qualité et la cohérence sur tous les canaux
- Renforcez la fiabilité des agents grâce à des connaissances structurées
Sécurité et conformité pour l'IA en entreprise
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas
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