D'abord, vous avez pris un agent pour les ventes. Puis un pour le support. Puis la voix, puis WhatsApp, puis un qui ne connaît que les remboursements. Désormais, aucun ne partage d'informations, tous doivent être alimentés, et quelqu'un doit les coordonner. Ce quelqu'un, c'est vous.
Un seul agent. Un contexte complet. Maven est l'agent client. Vos clients ne voient pas de services distincts, et votre agent non plus. Maven accompagne chaque client de la première question jusqu'au renouvellement, sur tous les canaux. Il n'a pas besoin d'être coordonné. C'est lui qui coordonne.
Adoptez un seul agent
des demandes clients traitées en autonomie
de rapidité de résolution en plus par rapport aux méthodes traditionnelles
de temps de réponse lorsque les entreprises optimisent, testent et déploient
Source : mavenagi.com/explore/cx-agent. Aucun chat n'a été consulté.
Parlez-nous de votre configuration actuelle. Nous vous montrerons précisément comment Maven fonctionnerait dans votre environnement, avec vos tickets, vos outils et vos workflows.
“Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.”
“Avec Maven, il est facile d'aller à la rencontre de nos clients là où ils se trouvent, à mesure que nous grandissons.”
“Dans notre recherche de solutions d'IA, il nous fallait une intégration transparente qui apporte une vraie valeur. Beaucoup de concurrents exigent que quelqu'un fasse le travail de fond, avec le même niveau d'implication par ticket. Maven est directement intégré à notre système de ticketing et c'est désormais la première chose que consultent nos conseillers à l'ouverture d'un ticket.”
“Si vous êtes un responsable CX qui cherche à se développer de manière responsable, vous ne pouvez pas vous tromper avec Agent Maven™. Le persona de chat est bien plus qu'un levier d'efficacité : c'est la pièce maîtresse de toutes nos communications après-vente.”
Le même agent, du premier « bonjour » jusqu'à l'avis cinq étoiles. L'identité, l'historique et le contexte suivent le client : personne n'est confié à un inconnu à chaque étape.
Étape 01Notoriété et engagement
Engage proactivement visiteurs et prospects, répond aux questions de haut de funnel et capte les marques d'intérêt qualifiées.
TraductionfélineDit bonjour en premier, comme un chat qui veut quelque chose. Et c'est le cas : votre pipeline.
Cas d'usage notoriété et engagement →Étape 02Considération et découverte
Aide prospects et clients à trouver et choisir le bon produit, la bonne offre ou la bonne configuration.
TraductionfélineSait exactement quel carton convient. Puis s'assoit dedans, pour en être sûr.
Cas d'usage découverte produit →Étape 03Conversion
Qualifie les demandes entrantes, répond aux questions commerciales et oriente les leads prêts pour la vente vers le bon parcours.
TraductionfélineDépose fièrement des leads qualifiés sur votre paillasson. Contrairement à une souris, ceux-là, vous les voudrez.
Cas d'usage ventes entrantes →Étape 04Activation
Accompagne les nouveaux utilisateurs et administrateurs, de l'inscription jusqu'à une solution configurée, adoptée et productive.
TraductionfélinePuis s'assoit sur le clavier, pour confirmer que la configuration est bien au chaud.
Cas d'usage onboarding et adoption →Étape 05Service et résolution
Évite et résout les demandes clients sur tous les canaux, et transmet proprement aux humains avec tout le contexte.
TraductionfélineQuand un humain prend le relais, il a toute l'histoire. Pas une boule de poils faite d'une moitié de transcription.
Cas d'usage support client →Étape 06Fidélisation
Repère les clients à risque, déclenche des parcours de rétention et accompagne de manière proactive pour protéger le chiffre d'affaires.
TraductionfélineRemarque que vous faites vos valises avant même que vous l'ayez annoncé. Et s'installe dans la valise.
Cas d'usage prévention de l'attrition (churn) et fidélisation →Étape 07Expansion
Détecte les signaux d'expansion au sein du compte et propose la bonne offre, le bon nombre de licences ou la bonne option.
TraductionfélineFait tomber exactement le bon objet de l'étagère. Exprès. En vous regardant droit dans les yeux.
Cas d'usage upsell et cross-sell →Étape 08Recommandation
Transforme les clients satisfaits en ambassadeurs grâce aux avis, au parrainage, à la fidélité et aux retours.
Traductiondu chatIl ronronne. Fort. En public. Vos clients les plus satisfaits, désormais audibles depuis la pièce d'à côté.
Cas d'usage recommandation et fidélité →Rend les agents humains plus rapides et plus cohérents grâce à des réponses fondées, des brouillons et le contexte client.
Maven déploie un seul agent IA sur la voix, le chat, la messagerie, l'e-mail et les outils internes, le tout piloté par un seul moteur de raisonnement et un seul ensemble de règles. Les chats sont réputés être dans toutes les pièces à la fois. Votre agent aussi, désormais.
Chat web, messagerie in-app, SMS, WhatsApp, messages privés sur les réseaux sociaux, e-mail.
S'intègre avec Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys et bien d'autres.
Intégré à Zendesk, Salesforce, Intercom et bien d'autres.
Fonctionne dans Slack, Microsoft Teams et par e-mail.
Tout ce dont votre équipe a besoin pour passer d'un support réactif à la résolution autonome, sans remplacer vos outils existants.
Moteur de raisonnement unifié sur tous les canaux
Une recherche de connaissances de niveau entreprise
Actions autonomes entre les systèmes
Architecture pensée pour l'intégration
Un cycle de développement complet pour vos agents
Quatre conditions doivent être réunies pour qu'un seul agent gère toute votre expérience client. Voici comment Maven les concrétise.
Un seul agent, tous les canaux, toutes les tâchesChaque interaction s'appuie sur la précédente : chaque client vit une expérience personnalisée et cohérente, quel que soit le canal ou le motif de sa demande.
S'adapte à vos outils. Apprend votre métier.Maven lit et exploite les données là où elles se trouvent déjà, dans vos systèmes de référence : rien à migrer ni à synchroniser.
Réactif, proactif, prédictifMaven répond aux demandes entrantes, identifie le prochain besoin de chaque client et agit avant même qu'il ne le demande.
L'Agent Ops à la portée de tousVos équipes conçoivent et déploient elles-mêmes leurs agents, testent les modifications avant leur mise en production et suivent les performances de l'agent ainsi que les demandes des clients.
Maven s'appuie sur vos outils existants. Il utilise votre routage, vos files d'attente et vos workflows actuels, sans charge opérationnelle supplémentaire.
Toute la plateforme Maven est conçue pour satisfaire aux audits de vos équipes sécurité, juridique et conformité. Vos données clients restent protégées et sous votre contrôle, chaque action de l'agent est journalisée et auditable, et nos certifications sont évaluées par des organismes indépendants.
Parlez-nous de votre configuration actuelle. Nous vous montrerons précisément comment Maven fonctionnerait dans votre environnement, avec vos tickets, vos outils et vos workflows.
Réserver une démoEn esprit, oui. L'agent, lui, est bien réel : un seul agent pour chaque étape du parcours client et chaque canal utilisé par vos clients.
Charte graphique. Nous ne posons pas de questions. Vous non plus.
Personne ne vous y oblige. Mais un agent avec un seul moteur de raisonnement et un seul ensemble de règles, c'est bien moins de chats à rassembler que six agents avec six avis différents. Aucun agent spécifique à un canal à créer ni à maintenir.
Des agents connectés se renvoient toujours les clients entre des mémoires, des règles et des fournisseurs distincts. Maven conserve un seul dossier par client, une seule base de connaissances et un seul ensemble de garde-fous : le travail de chaque équipe s'appuie ainsi sur la conversation précédente. Six chats tenus en laisse, ça reste six chats.
Oui. Maven s'intègre directement à des plateformes comme Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys et bien d'autres, et respecte votre routage et vos escalades. Il jugera toutefois votre routage en silence.
Proprement, avec tout le contexte. L'identité, l'historique et le contexte suivent le client d'un canal à l'autre, pour des transferts fluides, qu'ils soient automatisés ou assistés par un humain.
Réservez une démo. Nous vous montrerons précisément comment Maven fonctionnerait dans votre environnement, avec vos tickets, vos outils et vos workflows.
