Un seul agent IA pour tout le parcours client.
Maven est un agent client IA : un seul agent IA qui accompagne chaque client de sa première question jusqu'au renouvellement, de la vente à l'onboarding en passant par le support, sur tous les canaux : chat, voix, e-mail, SMS et messageries. Il fonctionne avec les systèmes que vous utilisez déjà et résout jusqu'à 93 % des demandes en autonomie.
Ils nous font confiance
- Jusqu'à93%des demandes clients traitées en autonomie
- Obtenez10xde rapidité de résolution en plus par rapport aux méthodes traditionnelles
- Jusqu'à-60%de temps de réponse lorsque les entreprises optimisent, testent et déploient
POURQUOI MAVEN AGI ?
Pourquoi un seul agent IA plutôt que plusieurs ?
La plupart des équipes ajoutent un bot distinct pour la vente, le support, la voix et les renouvellements. Aucun ne partage le contexte, si bien que les clients se répètent à chaque transfert. Un seul agent client IA conserve l'identité, l'historique et le contexte de chaque client à chaque étape et sur chaque canal, pour que personne n'ait à tout recommencer.
PLATEFORME
Comment fonctionne l'agent client IA de Maven
Maven fait tourner un seul moteur de raisonnement sur tous les canaux et se connecte à votre CRM, à votre service d'assistance (help desk) et à votre téléphonie : le même agent peut ainsi répondre aux questions et agir à toutes les étapes du parcours client.
Le même agent répond sur le chat, la voix, l'e-mail, les SMS et les messageries, avec un seul ensemble de règles et une mémoire unique de chaque client.
- Les mêmes réponses et actions sur chaque canal
- Des décisions guidées par vos politiques, vos données et vos connaissances
- Aucune reconstruction de workflows en « boîtes et flèches »
Maven intègre les actions système directement dans l'agent pour automatiser des workflows complexes en plusieurs étapes dans l'ensemble de votre environnement.
- Exécute des tâches via API dans vos CRM, plateformes de service client, solutions de téléphonie, systèmes internes et API produit
- Gère les mises à jour, remboursements, calculs et approbations
- Exécute des workflows de la vente à l'onboarding, au support et aux renouvellements
Le moteur de recherche propriétaire de Maven garantit que les agents utilisent des connaissances pertinentes pour le contexte et à jour de la bonne version.
- Retrouve le bon segment, la bonne version et le bon contexte
- Élimine les hallucinations dues au mélange de versions
- Garantit des réponses et des actions fiables sur tous les canaux
Maven fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. Rien à migrer.
- Déploiement en quelques jours grâce aux intégrations prêtes à l'emploi
- Compatible avec Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake et bien d'autres
- Indépendant des fournisseurs et portable d'un LLM à l'autre
Maven vous permet d'étendre l'automatisation en toute sécurité grâce à la simulation, l'évaluation, la supervision et la gouvernance intégrées.
- Environnements de simulation et de test
- Supervision et analyses en continu
- Un comportement de l'agent ajustable et maîtrisé à chaque étape de mise en production
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Les résultats de l'agent client IA dans les équipes CX des grandes entreprises
Comment les équipes CX des grandes entreprises utilisent Maven pour résoudre davantage de demandes clients de manière autonome, sur tous les canaux.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Dans notre recherche de solutions d'IA, il nous fallait une intégration transparente qui apporte une vraie valeur. Beaucoup de concurrents exigent que quelqu'un fasse le travail de fond, avec le même niveau d'implication par ticket. Maven est directement intégré à notre système de ticketing et c'est désormais la première chose que consultent nos conseillers à l'ouverture d'un ticket.
David DoyleResponsable du support client 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP Opérations 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Le support paie est un domaine particulièrement sensible, et la capacité de Maven à le maîtriser a été déterminante. Son agent de chat IA est devenu une ressource paie essentielle pour nos clients.
Jim KohlResponsable de la prestation de services 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Avec Maven, il est facile d'aller à la rencontre de nos clients là où ils se trouvent, à mesure que nous grandissons.
Tara ClarkSenior Client Support Manager 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Nous savions que nous pouvions faire mieux que notre ancien chatbot. La plateforme de pointe de Maven a transformé notre expérience de support client du jour au lendemain.
George SullivanDirecteur senior du support client 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Si vous êtes un responsable CX qui cherche à se développer de manière responsable, vous ne pouvez pas vous tromper avec Agent Maven. Le persona de chat est bien plus qu'un levier d'efficacité : c'est la pièce maîtresse de toutes nos communications après-vente.
Alex TurkovicDirecteur senior du support client 
Sécurité et conformité de niveau entreprise
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Démarrer une conversationLes clients nous adorent. Les analystes nous font confiance.
Maven AGI est reconnu par les principales plateformes et les rapports d'analystes pour son impact concret auprès des clients
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Support client IA pour le mid-market
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FAQ
Questions fréquentes sur les agents client IA
Qu’est-ce qu’un agent client IA ?
Un agent client IA est un agent IA unique qui gère chaque interaction client, de la première question jusqu'au renouvellement. Au lieu de bots distincts pour la vente, le support et la fidélisation, un seul agent conserve le contexte complet de chaque client à chaque étape et sur chaque canal.
En quoi un agent client IA diffère-t-il d’un chatbot ?
Un chatbot suit des scripts et passe la main dès qu'une question sort du cadre prévu. Maven raisonne à partir de vos politiques et de vos données, agit dans vos systèmes (remboursements, mises à jour de compte, approbations) et transmet la demande à un humain avec tout le contexte lorsque c'est nécessaire.
Quels canaux Maven prend-il en charge ?
Chat, voix, e-mail, SMS, WhatsApp, messagerie in-app, Slack et Microsoft Teams, en 54 langues pour le chat et 57 pour la voix.
Maven remplace-t-il mon help desk ou mon CRM ?
Non. Maven fonctionne avec Zendesk, Salesforce, Freshdesk et votre téléphonie existante. Il n'y a rien à migrer.
Combien de temps faut-il pour le déployer ?
La plupart des équipes sont opérationnelles en 4 à 6 semaines. K1x atteignait 80 % de résolution dès sa première semaine.
Maven est-il sécurisé et conforme ?
Maven détient 15 certifications et évaluations, dont SOC 2, HIPAA, RGPD, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 et ISO 42001.