Des agents IA à qui vos clients ont vraiment envie de parler.
La plateforme d’agents IA de Maven est conçue pour le parcours client. Agissez dans votre help desk, votre CRM et votre téléphonie existants, tout en protégeant votre propriété intellectuelle et vos données grâce à une sécurité certifiée et auditable.
Cartes d’analyse Maven : des clients plus satisfaits que la semaine dernière, des conseillers qui peuvent désormais faire de la montée en gamme, des demandes traitées en un temps record.
SentimentVoir comment
Vos clients sont plus satisfaits aujourd’hui que la semaine dernière
Valeur ajoutéeVoir les conversations
Vos agents humains peuvent désormais faire de la vente additionnelle
Une seule plateforme sur tout le parcours client. Chaque agent est responsable d’un résultat précis et le mène à bien de bout en bout, de la toute première question à la conversation qui fait renouveler un compte chaque année.
Ce qui rend la résolution autonome fiable à l’échelle de l’entreprise : des connaissances maîtrisées, des garde-fous définis et une IA au service des humains dans la boucle.
Se connecte à tous vos systèmes de référence pour que vos agents raisonnent sur des connaissances réellement à jour, mises à jour en temps réel comprises, sans aucune migration de données.
Définissez ce que l’agent sait et peut faire pour chaque type de conversation. Les bonnes instructions, connaissances et actions se chargent selon l’interlocuteur : un seul agent couvre de nombreux rôles sans les confondre.
Transformez chaque conversation en données structurées. Définissez ce que vous voulez savoir : Maven lit toute la transcription, consigne une réponse avec son raisonnement et la rend exploitable dans vos rapports.
Sécurité, confidentialité et gouvernance intégrées à chaque interaction, appuyées par des audits indépendants, des garde-fous en temps réel et le masquage des données personnelles pendant les appels.
Une IA conçue pour tout le parcours client, qui réunit raisonnement, actions et connaissances sur chaque canal.
La plateforme d’agents IA qui relie vos systèmes, vos connaissances et vos actions grâce à un seul moteur de raisonnement : les agents comprennent ce dont le client a besoin et le résolvent de bout en bout.
Une IA vocale en temps réel qui décroche, gère naturellement les interruptions et les accents, et résout le problème. Elle fonctionne sur votre téléphonie existante, dont Twilio, Genesys et Cisco.
L’espace où les équipes CX ajustent le comportement des agents, testent leurs modifications sur des scénarios réels et les valident avant qu’un client ne les voie. Sans développeurs.
Une IA qui travaille aux côtés de votre équipe dans Zendesk et Salesforce. Elle rédige des réponses, fait remonter la bonne information et résume le contexte : vos conseillers cessent de chercher et se mettent à résoudre.
“Pouvoir offrir à nos clients des réponses très précises 24 h/24 et 7 j/7 grâce à Maven change tout pour nous. Ils bénéficient d’un support meilleur et plus rapide, et notre équipe retrouve du temps pour les tickets à forte valeur.”
“Le support client est souvent un compromis entre qualité, rapidité et coût. Avec Maven, plus besoin de choisir : nous offrons le meilleur support à nos clients tout en gardant une équipe resserrée.”
“Après une seule semaine d’essai, le nombre de résolutions par conseiller et par heure a augmenté de 25 %. Plus efficaces sur le support réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation.”
“Je pensais au départ que le principal bénéfice serait l’efficacité — moins de conseillers, des tickets résolus plus vite. C’est bien ce qui s’est passé, mais l’impact global a été bien plus important : la qualité de nos tickets s’est nettement améliorée.”
“Maven AGI traite de façon autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos conseillers de se concentrer sur des projets stratégiques, au bénéfice de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client.”
Rahul TodkarResponsable des données et de l’IA, Tripadvisor
Sécurité et conformité de niveau entreprise
15 certifications et évaluations, dont SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 niveau 1 et ISO 42001, ainsi que le chiffrement, le contrôle d’accès par rôle (RBAC), le masquage des données et les journaux d’audit.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkResponsable senior du support client, Roo
Jeff HoVP des opérations, PapayaPay
David DoyleResponsable du support client, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, expérience client, Rho
Rahul TodkarResponsable des données et de l’IA, Tripadvisor
