Une IA de recommandation qui sollicite vos clients tant qu'ils sont satisfaits
Transformez vos clients satisfaits en avis, en parrainages et en membres inscrits, et transmettez leurs retours à l'équipe concernée.
- Voix
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / in-app
Le cycle de vie client · neuf agents
Chaque étape a sa propre page
Ce qui ne fonctionne pas aujourd'hui
Votre note publique reflète les clients qui se sont plaints.
Jamais sollicités
Personne ne sollicite les clients satisfaits : vos notes et vos recommandations reflètent donc vos réclamations plutôt que votre expérience réelle.
Inutilisés
Les programmes de fidélité restent inutilisés, car s'inscrire et trouver l'avantage demande plus d'efforts que de s'en passer.
Dispersés
Les retours se dispersent entre les canaux sans jamais atteindre la roadmap, et la communauté reste sans soutien.
plusieurs compétences, réunies en un seul agent
Ce que prend en charge l'agent Advocacy & Loyalty
Chaque compétence dispose de ses propres connaissances, actions et canaux. Le client n'en voit rien. Il voit un seul agent qui connaît son compte et peut agir dessus.
Avis, notes et recommandations
Sollicite les clients satisfaits pour un avis ou une recommandation tant que l'expérience positive est encore récente, et accompagne les entreprises dans leurs processus d'avis et de contenu.
Résout
Les clients satisfaits ne sont jamais sollicités : la preuve sociale, les notes et les recommandations sont en décalage avec l'expérience réelle.
Canaux
- Voix ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Fidélité, récompenses et adhésion
Inscrit les clients et gère la fidélité, les récompenses, les crédits et les avantages d'adhésion, et répond aux questions sur le statut.
Résout
Les programmes de fidélité sont sous-utilisés, car l'inscription et l'accès aux avantages sont peu clairs.
Canaux
- Voix ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Retours, NPS et communauté
Recueille les retours et le NPS, oriente correctement les demandes de fonctionnalités et soutient la participation à la communauté.
Résout
Les retours clients se dispersent sans jamais atteindre la roadmap, et les communautés restent sans soutien.
Canaux
- Voix ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Couverture des canaux
Où chaque compétence intervient
| Compétence | Voix | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Avis, notes et recommandations | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Fidélité, récompenses et adhésion | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Retours, NPS et communauté | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Principaux avantages
Ce qui change une fois l'agent Advocacy & Loyalty déployé
Sollicités au pic de satisfaction
Les demandes d'avis et de recommandation arrivent juste après une expérience positive, pas des semaines plus tard.
Fidélité expliquée, inscription effectuée
Les questions sur les avantages, le statut, les crédits et l'adhésion obtiennent une réponse sur place.
Des retours orientés, pas seulement recueillis
Le NPS et les demandes de fonctionnalités parviennent à l'équipe responsable.
Participation à la communauté facilitée
Les clients sont aidés à participer au lieu de se heurter au processus.
Un historique unique de ce que disent les clients
Les retours de tous les canaux sont centralisés en un seul endroit consultable.
Sécurité et gouvernance de niveau entreprise
15 certifications et évaluations, dont SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 et ISO 42001, ainsi que le chiffrement, le RBAC, le masquage des données et les journaux d'audit.