Un seul accueil IA pour tout votre réseau de franchise.
Le siège fixe la norme une seule fois. Chaque établissement répond à chaque appel, dans le respect de votre marque. Les franchisés ajustent leurs propres paramètres à tout moment, depuis un portail aux couleurs de votre réseau.
- Appel décroché dès la première sonnerie
- Vérification de sécurité et déclaration du sinistre
- Intervention créée dans votre système de gestion
- Transfert accompagné vers le technicien d'astreinte
Maven AGI est fournisseur privilégié de SERVPRO®
SERVPRO®, leader du nettoyage et de la restauration après incendie et dégât des eaux, a désigné Maven AGI comme fournisseur privilégié. Maven AGI propose des solutions vocales basées sur l'IA que les franchises SERVPRO peuvent utiliser pour gérer leurs communications clients.
Avec plus de 2 400 franchises aux États-Unis et au Canada, SERVPRO intervient sur les dégâts des eaux, les dommages causés par le feu et la fumée, le traitement des moisissures, la construction et la réparation, ainsi que la biodécontamination. Une intervention commence souvent par un appel passé alors que les sirènes des pompiers retentissent, que l'eau monte ou que d'autres événements bouleversent la vie des clients.
- Aide les entreprises participantes à répondre aux demandes des clients de manière plus efficace et homogène, en particulier lors des pics d'appels
- Prend en charge un large éventail d'interactions clients, des demandes courantes aux interventions urgentes
- Améliore la réactivité et l'expérience client tout en préservant l'accompagnement humain, toujours essentiel dans les situations d'urgence
Que manque-t-il à votre réseau ?
Chaque appel sans réponse est une intervention pour le premier concurrent qui décroche. Choisissez votre secteur et indiquez la taille de votre réseau.
En restauration après sinistre, 51 % des appels obtiennent une réponse (Invoca 2026). Intervention moyenne pour dégât des eaux : 3 868 $ (HomeAdvisor). Hypothèse : 38 % des appels sont de nouveaux prospects et 45 % d’entre eux réservent (Invoca 2026). Estimation indicative.
Appels qui n'aboutissent jamais à un interlocuteur, par an: 509 600. Interventions que ces appels auraient pu générer: 87 142. Du chiffre d'affaires qui part chez vos concurrents: 335,5 M $
Répondez à chaque appelComment ça marche
Conçu une fois avec le siège, opéré par Maven, activé par chaque franchisé. Un seul déploiement réseau, puis une configuration rapide pour chaque établissement.
- Étape 1 · Siège de la franchise
Le siège fixe le standard
Nous co-construisons l'agent avec votre équipe : standards d'appel, connaissances validées, ton de la marque et intégrations à vos systèmes de gestion des interventions et de dispatch.
- Étape 2 · Maven
Maven opère le produit
Un portail aux couleurs de votre réseau. Maven prend en charge l'inscription, la facturation, le support et chaque amélioration : le siège n'a jamais à monter d'équipe logicielle.
- Étape 3 · Chaque franchisé
Les franchisés sont opérationnels rapidement
Connectez-vous avec l'authentification unique (SSO) de votre réseau, choisissez une offre, puis définissez les horaires et les transferts. Notre équipe aide chaque franchisé à tester l'agent et à renvoyer sa ligne professionnelle.
Tous vos établissements vous appartiennent ? Même méthode.
Les enseignes qui comptent des milliers de succursales en propre font face au même problème que les réseaux de franchise : chaque établissement répond un peu différemment, et des appels se perdent en dehors des horaires et en haute saison. Maven donne à votre équipe centrale un standard unique et à chaque succursale les réglages dont elle a besoin.
- Fixe le standard
- Siège de la franchise
- Ajuste les réglages locaux
- Chaque franchisé
- Mise en service
- Les franchisés s'inscrivent via un portail aux couleurs de votre réseau
- Destination des leads
- Dans le système de gestion de chaque établissement, visible par le siège
- Centre de contact
- En option : opérez le centre de contact du siège sur la même plateforme
- Modèle commercial
- Partenariat plateforme avec le siège et abonnement par établissement
Un cadre fixé par le siège. De la latitude pour les franchisés.
Essayez. Modifiez un paramètre propriétaire et observez comment le même appel de 23 h est traité, sans jamais déroger au standard du réseau.
- Le bureau est fermé : Maven répond dès la première sonnerie.
- Accueil du siège, vérification de sécurité et constat du sinistre, exactement selon le standard du réseau.
- Transfert accompagné vers le technicien d’astreinte, avec un résumé en une ligne.
- Le franchisé reçoit un SMS : nouveau dégât des eaux, 600 sq ft, 1420 Oak Ridge Dr.
Voyez-le à l'œuvre, appel après appel
Choisissez un modèle de franchise et suivez un appel du début à la fin : ce que Maven dit au client, ce qu'il fait en coulisses et ce que cela change pour le franchisé et pour le siège.
Appel pour dégât des eaux hors horaires
23 h 48. Une canalisation a éclaté dans un sous-sol et le bureau est fermé.
- PropriétaireBonjour, mon sous-sol est inondé. Une canalisation a éclaté, il y a de l’eau partout.
- Décroche une intervention à minuit au lieu de la laisser au concurrent suivant sur la carte
- Le technicien d’astreinte entend un résumé avant même de dire bonjour
- Le constat du sinistre suit le standard du siège dans chaque établissement
- Chaque prospect est enregistré et attribué au bon territoire
Tri empathique, vérification de sécurité, constat structuré du sinistre, création de l’intervention, transfert accompagné et alertes au franchisé.
Conversations fictives. Les prix, horaires et adresses sont donnés à titre d'exemple.
Pourquoi les sièges de franchises et de réseaux multisites choisissent Maven
Une voix conçue pour les entreprises de services
Naturel et posé avec chaque appelant, et fidèle au script de votre marque à chaque appel, d'une canalisation éclatée à un devis d'entretien de jardin.
Co-construit avec votre équipe
Nos ingénieurs déployés sur le terrain travaillent avec le siège du pilote au déploiement, puis continuent de livrer ce que demandent les franchisés.
Nous opérons l'ensemble du produit
Portail, inscription, facturation, support et itérations. Le siège fixe le standard ; Maven accompagne chaque établissement.
La voix aujourd'hui, tous les canaux demain
La même plateforme s'étend au chat, à l'e-mail et au centre de contact de votre siège quand vous êtes prêt.
Questions des équipes du siège
Vous voulez en savoir plus ? Notre équipe franchise vous présentera un déploiement réseau en conditions réelles.
Les deux. Le siège s'associe à Maven pour construire le standard du réseau et fixer des tarifs préférentiels. Chaque franchisé s'inscrit ensuite et souscrit son abonnement via le portail.
Les services de permanence téléphonique suivent souvent un script qui ne reflète pas votre marque, orientent mal les appels et en manquent eux-mêmes, surtout lorsqu'ils couvrent de nombreuses entreprises à la fois en dehors des horaires. Maven répond à chaque appel avec le discours de votre marque, l'oriente selon les règles définies par le siège et le franchisé, et enregistre chaque lead dans votre système de gestion.
Non. Les franchisés renvoient leur ligne professionnelle existante vers un numéro Maven dédié. Les clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent déjà.
Très peu. L'agent arrive préchargé avec les standards et les connaissances du siège, et notre équipe accompagne chaque propriétaire lors d'un court appel de configuration pour vérifier les paramètres, passer un appel test et transférer sa ligne.
Maven s'intègre à vos systèmes de gestion des interventions et de dispatch lors du déploiement au siège : chaque lead arrive ainsi dans les outils que vos établissements utilisent déjà.
Oui. La même plateforme convient aux marques qui comptent des centaines, voire des milliers d'agences en propre. Votre équipe centrale définit le standard, les responsables d'agence et régionaux ajustent les paramètres locaux, et chaque lead est transmis directement dans votre système de dispatch ou votre CRM.
Une sécurité de niveau entreprise pour chaque établissement
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