Des agents IA conçus pour résoudre. Pas seulement pour répondre.
Les agents IA de Maven résolvent de manière autonome les demandes de support client par chat, e-mail, voix et web : ils comprennent l'intention, raisonnent face aux scénarios complexes et exécutent des actions sécurisées en plusieurs étapes dans vos systèmes. Chaque agent est configuré selon vos workflows, vos politiques et votre environnement de données.
Ils nous font confiance dans le secteur
Pourquoi les responsables CX choisissent les agents IA de Maven
Les agents IA de Maven pour les entreprises offrent la même qualité de résultats par chat, e-mail, voix et web : vos clients obtiennent des réponses cohérentes, quel que soit leur point de départ.
Les agents s'appuient sur l'historique client, les versions de produit, le contexte et les politiques pour adapter chaque étape du parcours de résolution, pas seulement la réponse.
Maven Copilot accélère le travail des équipes CX, ventes, marketing, RH et opérations. Il rédige des réponses, résume les échanges, fait remonter les connaissances utiles et automatise les tâches courantes. Chaque intervention humaine renforce le comportement autonome à venir.
Lorsqu'une escalade est nécessaire, les agents transmettent la demande avec une synthèse complète, le raisonnement suivi et le contexte : les conseillers ne partent jamais de zéro, et chaque escalade améliore le système.
Cas d'usage des agents IA en entreprise
Fintech
« Ce prélèvement semble frauduleux. »
L'agent authentifie l'utilisateur, interprète l'activité inhabituelle, clarifie les anomalies et le guide de bout en bout dans un processus de contestation conforme.
Comment les agents IA d'entreprise de Maven automatisent le support client
Les agents Maven associent raisonnement génératif et exécution d'actions pour comprendre l'intention, déterminer les bonnes étapes et résoudre les demandes de bout en bout.
Reconnaissance d'intention en langage naturel
Les agents interprètent le langage naturel, lèvent les ambiguïtés et identifient le véritable objectif de l'utilisateur en fonction de vos règles et de vos workflows.
- Identifie l'intention et les actions nécessaires
- Demande les informations manquantes au fil de la conversation
- Applique vos règles et votre logique en temps réel
Un raisonnement génératif pour les scénarios client complexes
Les agents évaluent instructions, données, connaissances et réponses des systèmes grâce à un moteur de raisonnement unique, configuré pour votre environnement.
- S'adapte sans parcours prédéfinis
- S'appuie sur le contexte et les règles en temps réel
- Garantit des décisions cohérentes sur tous les canaux
Exécution autonome d'actions en plusieurs étapes
Les agents agissent dans vos systèmes, selon vos autorisations, au lieu de se contenter de répondre.
- Effectue des mises à jour sécurisées via API dans le CRM, les plateformes de service client, les systèmes internes et les API produit
- Gère calculs, mises à jour, validations et modifications de données
- Automatise les workflows de bout en bout
Un support client personnalisé à l'échelle de l'entreprise
Les agents adaptent chaque étape selon l'historique du client, la version du produit, ses préférences et les conditions propres à votre configuration.
- Applique la bonne règle ou le bon SKU
- Comprend la situation et les données de l'utilisateur
- Offre des résultats personnalisés sans la complexité du routage
Un copilote IA pour les équipes expérience client et support
Agent Copilot de Maven accélère les workflows des collaborateurs grâce à la même intelligence que les agents autonomes.
- Rédige des réponses et des synthèses
- Traduit les contenus
- Automatise les tâches internes dans tous vos systèmes
- Capture les nouvelles connaissances pour renforcer l'automatisation
Escalade intelligente de l'agent IA vers un conseiller humain
Les agents transfèrent intelligemment les demandes, avec tout le contexte.
- Fournit des synthèses structurées
- Présente les étapes réalisées et le raisonnement suivi
- Vos clients n'ont jamais à se répéter
Boucle d'amélioration continue
Chaque demande résolue enrichit les connaissances et améliore les performances futures.
- Capture les résolutions, les étapes et les résultats
- Améliore la précision sur tous les canaux
- Alimente la base de connaissances et les modèles
Intégration fluide avec Maven
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas
Sécurité et conformité pour l'IA en entreprise
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