Maven AGI pour les médias
Maven AGI aide les entreprises de médias à offrir des expériences rapides, précises et conformes à leurs politiques, pour les abonnements, l'accès aux contenus, la publicité et le support des comptes. Il traite les volumes élevés de demandes sur le chat, la voix, l'e-mail et les outils internes, sans alourdir la charge opérationnelle.
Ils nous font confiance dans le secteur
Pourquoi les leaders des médias choisissent Maven AGI
Lancements, événements en direct, cycles de facturation, sorties de contenus : les médias font face à des pics de volume constants. Maven AGI résout de façon autonome jusqu'à 93 % des demandes courantes des abonnés et des annonceurs, des problèmes d'accès aux changements de formule, pour aider les équipes à maintenir qualité et réactivité sans augmenter les effectifs.
Maven AGI interprète les règles d'abonnement, la logique des droits d'accès, les promotions et les politiques régionales pour garantir aux clients des réponses précises et cohérentes. En ancrant chaque réponse dans vos systèmes et vos politiques, Maven AGI évite toute erreur sur les prix, l'accès, les périodes d'essai et les renouvellements, sur tous les canaux.
Maven AGI récupère les données et exécute des actions encadrées dans vos plateformes d'abonnement, CRM, systèmes publicitaires, outils de facturation et environnements d'analyse. Il reprend vos règles d'authentification, vos workflows et vos règles de routage pour que les mises à jour, résiliations, remboursements et modifications de compte se déroulent de façon sûre et cohérente.
Les marques médias ne peuvent pas se permettre des réponses incohérentes ni une automatisation risquée. Maven AGI applique des garde-fous déterministes, valide les données avant toute action et génère des pistes d'audit complètes, pour que les équipes CX, revenus et conformité gardent une visibilité et un contrôle totaux sur chaque interaction automatisée.
Cas d'usage pour les équipes médias
Toute question d'abonné se résume à l'une de ces trois : puis-je accéder au contenu, pourquoi suis-je facturé ce montant, et dois-je continuer à payer. Maven place un agent dédié derrière chacune d'elles, ainsi qu'un autre qui épaule les équipes pour tout le reste.
Agent de support
La majorité des demandes viennent de personnes qui ne peuvent pas regarder, ne parviennent pas à se connecter ou ne reconnaissent pas un prélèvement. L'agent Support vérifie les droits d'accès, les règles par région et par appareil, ainsi que l'historique de facturation, puis corrige le problème dans vos systèmes.
- Diagnostiquer les problèmes de connexion, d'accès et de lecture sur tous les appareils et dans toutes les régions
- Vérifier les droits d'accès, les périodes d'essai et l'éligibilité aux promotions
- Expliquer les prélèvements et les cycles de facturation, et traiter les remboursements conformément aux politiques
Prévention de l'attrition (churn) et fidélisation
Quand un abonné clique sur « Résilier », sa décision est déjà prise. L'agent Prévention de l'attrition et rétention analyse bien en amont les signaux de visionnage et de compte, puis déclenche un parcours de rétention avec les alternatives que vous autorisez réellement.
- Repérer les abonnés à risque à partir des signaux de visionnage, de paiement et d'engagement
- Proposer une pause, une formule inférieure ou un changement d'offre plutôt qu'une résiliation pure et simple
- Récupérer les paiements échoués avant l'expiration du renouvellement
Upsell et cross-sell
Personne ne passe à une offre supérieure sans savoir ce qu'elle apporte. L'agent Montée en gamme et ventes croisées explique simplement les formules, les offres groupées et les chaînes en option, et ne présente que les offres que vous avez validées.
- Expliquer ce que comprend réellement chaque formule, offre groupée et option
- Repérer l'intérêt pour une montée en gamme au sein des conversations de support ordinaires
- Présenter les offres approuvées au moment où elles sont pertinentes
Agent Copilot
Un lancement ou un événement en direct fait exploser les volumes en une seule journée. Agent Copilot s'intègre à la console que vos équipes de support abonnés et d'ad ops utilisent déjà, et rassemble les informations du compte ou de la campagne avant même que quiconque commence à écrire.
- Réunir l'historique de l'abonné, ses droits et sa facturation dans une seule vue
- Récupérer les détails de campagne, d'emplacement et de contrat pour répondre aux annonceurs
- Rédiger une proposition de réponse pour que les nouveaux conseillers répondent comme vos meilleurs éléments
Intégrations médias
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
En savoir plusContentful
Intégrez le contenu CMS structuré de Contentful pour que votre agent IA réponde aux questions des clients avec des informations produit et d'aide exactes et à jour.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusWhatsApp
Permettez à vos clients d'échanger avec votre agent IA sur WhatsApp et d'obtenir un support précis et personnalisé, sans file d'attente.
En savoir plusMessenger
Transformez Facebook Messenger en canal de support propulsé par l'IA, qui résout les demandes de vos clients 24 h/24.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas