Proposez un support client piloté par l'IA dans l'application de messagerie que vos clients utilisent déjà. Maven AGI se déploie sur WhatsApp comme un agent IA à part entière : il répond aux questions des clients, résout leurs problèmes et transfère les cas complexes à des agents humains. Avec plus de deux milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp offre à votre équipe de support un canal direct et fluide pour servir les clients là où ils se trouvent.
Ce que Maven AGI fait avec WhatsApp
Maven agit comme votre agent de support IA sur WhatsApp Business. Lorsqu'un client envoie un message, Maven comprend son intention, récupère le contexte dans votre graphe de connaissances et apporte une réponse pertinente. Pour les demandes qui nécessitent une intervention humaine, Maven oriente la conversation vers le bon agent, avec tout le contexte.
Fonctionnalités clés
- Résolution autonome. Maven résout jusqu'à 93 % des demandes clients sur WhatsApp sans intervention humaine. L'agent IA s'appuie sur votre base de connaissances, les données de votre CRM et l'historique des commandes pour fournir des réponses précises et contextualisées.
- Prise en charge des contenus multimédias. Envoyez et recevez des images, des documents, des vidéos et des localisations dans vos conversations WhatsApp. Maven peut partager des photos de produits, des captures d'écran de dépannage, des confirmations de commande et des guides PDF directement dans le chat.
- Escalade intelligente. Lorsqu'une conversation nécessite un agent humain, Maven transfère le chat avec un résumé complet de l'échange, l'historique client et l'intention détectée. L'agent prend le relais sans demander au client de se répéter.
- Conversations multilingues. Sur WhatsApp, Maven accompagne vos clients dans la langue de leur choix. L'IA détecte la langue des messages entrants et répond naturellement, ce qui lève les barrières linguistiques pour les équipes de support internationales.
- Continuité omnicanale. Un client qui commence sur WhatsApp, puis appelle ou envoie un e-mail, reprend exactement là où il s'était arrêté. Maven conserve l'historique et le contexte des conversations sur tous les canaux de support, dans un fil unique.
Comment ça marche
- Connectez. Associez votre compte WhatsApp Business à Maven AGI. Maven configure le point de terminaison de messagerie et vérifie votre profil d'entreprise.
- Configurez. Définissez la personnalité de votre agent IA, ses consignes de réponse, ses règles d'escalade et ses sources de connaissances. Paramétrez les horaires d'ouverture, les réponses rapides et les messages d'accueil.
- Passez en production. Vos clients écrivent à votre numéro WhatsApp et échangent avec l'agent IA de Maven. Chaque conversation est enregistrée, analysée et consultable dans le tableau de bord Maven.
Cas d'usage courants
- Offrir un support client 24 h/24, 7 j/7 sur WhatsApp pour que les clients de tous les fuseaux horaires obtiennent une aide immédiate
- Traiter les demandes de suivi de commande, les mises à jour de livraison et les demandes de retour directement dans les conversations WhatsApp
- Désengorger votre centre d'appels des questions courantes en proposant WhatsApp comme canal en libre-service plus rapide
- Accompagner vos clients dans plusieurs langues sans recruter d'agents spécialisés pour chaque région
- Envoyer des notifications proactives, des rappels de rendez-vous et des relances via la messagerie WhatsApp
Intégrations associées
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un compte WhatsApp Business API ?
Oui. Maven s'intègre à l'API WhatsApp Business. Si vous disposez déjà d'un compte WhatsApp Business, Maven s'y connecte directement. Sinon, l'équipe Maven peut vous aider à le configurer pendant l'onboarding.
Maven peut-il gérer plusieurs conversations simultanément sur WhatsApp ?
Oui. L'agent IA de Maven gère des milliers de conversations WhatsApp simultanées sans dégradation de la qualité ni de la rapidité des réponses. Aucune file d'attente, aucun temps d'attente pour vos clients.
Comment fonctionne le transfert vers un agent humain ?
Lorsque Maven estime qu'une conversation nécessite une intervention humaine, il transfère le chat à un agent disponible dans votre service d'assistance (help desk). L'agent reçoit un résumé de la conversation, le profil du client et les actions recommandées.
La messagerie WhatsApp est-elle sécurisée avec Maven ?
Les messages WhatsApp sont chiffrés de bout en bout par défaut. Maven y ajoute une sécurité de niveau entreprise, avec la conformité SOC 2 Type II, ISO 27001 et HIPAA pour le traitement des données client sensibles.
Maven peut-il envoyer des messages proactifs sur WhatsApp ?
Oui. À l'aide de modèles de messages WhatsApp approuvés, Maven peut envoyer des notifications proactives, comme des mises à jour de commande, des rappels de rendez-vous et des messages de suivi, aux clients qui y ont consenti.
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