Connectez Mailgun à Maven AGI et transformez votre support par e-mail grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. L'agent IA de Maven lit les e-mails de support entrants, comprend l'intention du client, récupère le contexte dans votre base de connaissances et vos systèmes connectés, puis rédige des réponses précises. Les demandes simples sont résolues de manière autonome. Les cas complexes sont transmis au bon agent humain, accompagnés d'un briefing complet.
Ce que Maven AGI fait avec Mailgun
Maven utilise Mailgun comme couche de transport des e-mails. Les e-mails de support entrants arrivent via le routage entrant de Mailgun, et Maven traite chaque message pour en déterminer l'intention, récupérer les connaissances pertinentes et générer une réponse. Les réponses repartent via Mailgun avec l'authentification, la mise en forme et la délivrabilité adéquates. Résultat : un canal e-mail de centre de contact propulsé par l'IA, qui fonctionne aux côtés de votre support par chat, messagerie et voix.
Fonctionnalités clés
- Tri intelligent des e-mails. Maven lit chaque e-mail entrant et le classe selon l'intention, l'urgence et le sujet. Les questions courantes reçoivent une réponse automatique. Les demandes complexes sont transmises à la bonne équipe, avec des niveaux de priorité et un résumé.
- Réponses générées par l'IA. Maven rédige des réponses aux e-mails fondées sur votre base de connaissances, votre centre d'aide et les données de votre CRM. Les réponses incluent les liens, pièces jointes et prochaines étapes utiles : vos clients obtiennent une réponse complète en un seul message.
- Suivi complet des fils de conversation. Maven suit les fils d'e-mails sur plusieurs échanges et conserve le contexte tout au long de la conversation. Vos clients répondent naturellement, et Maven reprend là où le dernier message s'est arrêté.
- Délivrabilité et authentification. Mailgun gère l'authentification SPF, DKIM et DMARC de tous les e-mails sortants. Les réponses de Maven arrivent ainsi dans la boîte de réception, et non dans les spams, et votre réputation d'expéditeur est préservée.
- Traitement des e-mails conforme aux exigences réglementaires. Maven traite le contenu des e-mails selon des normes de sécurité de niveau entreprise, notamment SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA et la conformité PCI-DSS. Les informations sensibles sont traitées conformément à vos politiques de gouvernance des données.
Comment ça marche
- Connectez. Configurez le routage entrant de Mailgun pour transférer les e-mails de support vers Maven AGI. Fournissez vos identifiants API Mailgun afin que Maven puisse répondre depuis votre domaine.
- Configurez. Définissez les consignes de réponse, les règles d'escalade et les sources de connaissances de votre agent IA. Paramétrez les modèles d'e-mails, les signatures et les règles de réponse automatique selon les types de demandes.
- Activez. Les e-mails de support entrants sont traités par l'agent IA de Maven. Les réponses sont envoyées via Mailgun avec la mise en forme et l'authentification adéquates. Chaque interaction est enregistrée dans le tableau de bord de Maven.
Cas d'usage courants
- Automatiser les réponses aux e-mails de support fréquents : réinitialisation de mot de passe, questions de facturation, demandes sur les fonctionnalités
- Trier et acheminer les e-mails entrants vers des équipes spécialisées selon l'intention, la langue ou le segment client
- Réduire les délais de réponse aux e-mails de plusieurs heures à quelques secondes en confiant les premières réponses à l'agent IA
- Conserver tout le contexte des fils d'e-mails pour que vos clients n'aient jamais à répéter leur problème d'un message à l'autre
- Absorber de forts volumes d'e-mails lors des lancements de produits, des incidents ou des pics saisonniers sans augmenter vos effectifs
Intégrations associées
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un compte Mailgun existant ?
Oui. Vous avez besoin d'un compte Mailgun avec un domaine d'envoi vérifié. Maven se connecte à l'API de Mailgun pour recevoir les e-mails entrants et envoyer les réponses depuis votre domaine.
Maven peut-il gérer les pièces jointes ?
Oui. Maven traite les types de pièces jointes courants présents dans les e-mails de support, comme les PDF, les images et les documents. Il peut aussi joindre des fichiers à ses réponses lorsqu'un client a besoin d'une documentation ou d'un reçu.
Comment Maven conserve-t-il le contexte des fils d'e-mails ?
Maven suit les identifiants de message et les références de fil d'un e-mail à l'autre. Lorsqu'un client répond dans un fil existant, Maven récupère l'historique complet de la conversation et s'en sert pour formuler la réponse suivante.
Les e-mails de Maven sembleront-ils provenir de mon domaine ?
Oui. Tous les e-mails sortants sont envoyés via votre domaine Mailgun, avec votre adresse d'expéditeur, votre charte graphique et vos enregistrements d'authentification. Vos clients voient le nom de votre entreprise, pas celui de Maven.
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