La plateforme d'agents IA conçue pour la CX en entreprise
Maven AGI est une plateforme d'agents IA d'entreprise qui automatise le support client par chat, e-mail, téléphone et sur le web, et résout jusqu'à 93 % des demandes entrantes sans intervention humaine. Reposant sur un moteur de raisonnement unique, elle se déploie en quelques jours et s'intègre à votre service d'assistance (help desk) existant.
Ils nous font confiance dans le secteur
Pourquoi les responsables CX choisissent Maven AGI
Résout de manière autonome jusqu'à 93 % des demandes de support par chat, e-mail, téléphone et sur le web, sans reconstruire les workflows pour chaque canal.
Une couche d'intelligence unique alimente tous les agents sur l'ensemble des canaux : la logique reste cohérente, que le client vous contacte par téléphone, via le widget de chat, par e-mail ou sur le portail web.
9 certifications, dont ISO 42001 et PCI-DSS 4.0 niveau 1, avec une gouvernance ajustable à chaque étape de mise en production.
Cas d'usage des agents IA en entreprise
Fintech
Un problème de paiement ?
L'agent vérifie l'identité, contrôle le statut de la transaction, met à jour les dossiers et résout la demande de bout en bout.
Comment Maven AGI automatise le support client des entreprises sur le chat, l'e-mail, la voix et le web
Maven AGI réunit vos systèmes, vos connaissances et vos actions dans une seule couche d'intelligence, pour que les agents puissent raisonner, agir et progresser à chaque interaction.
Moteur de raisonnement unifié sur tous les canaux
Maven utilise un seul moteur de raisonnement sur tous les canaux du support client (chat en direct, e-mail, voix/téléphone et web), afin que chaque agent s'appuie sur la même logique, les mêmes connaissances et les mêmes politiques. Inutile de tout reconstruire pour chaque canal.
- Une logique cohérente sur tous les points de contact client
- Des décisions guidées par vos politiques, vos données et vos connaissances
- Aucune reconstruction de workflows en « boîtes et flèches »
Actions autonomes entre les systèmes
Maven intègre les actions système directement dans l'agent pour automatiser des workflows complexes en plusieurs étapes dans l'ensemble de votre environnement.
- Exécute des tâches via API dans vos CRM, plateformes de service client, solutions de téléphonie, systèmes internes et API produit
- Gère les mises à jour, remboursements, calculs et approbations
- Automatise les parcours complets de bout en bout
Une recherche de connaissances de niveau entreprise
Le moteur de recherche propriétaire de Maven garantit que les agents utilisent des connaissances pertinentes pour le contexte et à jour de la bonne version.
- Retrouve le bon segment, la bonne version et le bon contexte
- Élimine les hallucinations dues au mélange de versions
- Garantit des réponses et des actions fiables sur tous les canaux
Architecture pensée pour l'intégration
Maven s'intègre par-dessus votre stack existante.
- Déploiement en quelques jours grâce aux intégrations prêtes à l'emploi
- Compatible avec Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake et bien d'autres
- Indépendant des fournisseurs et portable d'un LLM à l'autre
Un cycle de développement complet pour vos agents
Maven vous permet d'étendre l'automatisation en toute sécurité grâce à la simulation, l'évaluation, la supervision et la gouvernance intégrées.
- Environnements de simulation et de test
- Supervision et analyses en continu
- Un comportement de l'agent ajustable et maîtrisé à chaque étape de mise en production
Intégration fluide avec Maven
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas
Sécurité et conformité pour l'IA en entreprise
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