Maven AGI pour la tech
Résolvez instantanément les problèmes techniques complexes en unifiant les connaissances issues de votre documentation, de vos API et de vos systèmes de support, avec un raisonnement qui reste à jour au fil de l'évolution de votre produit.
Ils nous font confiance
Pourquoi les leaders de la tech choisissent Maven AGI
Maven diagnostique les problèmes matériels, logiciels et d'infrastructure complexes en raisonnant à partir du contexte de l'environnement, des détails de configuration et de la documentation propre à chaque système. Il résout les problèmes de manière autonome et réduit les escalades inutiles, sans alourdir la charge opérationnelle.
Maven accélère l'onboarding et l'adoption produit en guidant les clients dans la configuration, les changements d'abonnement et les workflows de compte déjà en place dans vos systèmes. Les nouveaux utilisateurs rencontrent moins de friction, et les clients expérimentés sont accompagnés lors des montées en gamme, des passages à une offre inférieure et des renouvellements.
Maven se connecte à la documentation développeur, aux outils de ticketing et aux plateformes de connaissances pour guider les agents dans leurs diagnostics, proposer des étapes de dépannage structurées par SKU ou par environnement et résumer instantanément l'historique des dossiers, afin que le support reste aligné sur les réalités de l'ingénierie et du produit.
Maven offre un raisonnement prévisible et transparent malgré des mises à jour produit fréquentes : il récupère le contexte propre à chaque version, applique des garde-fous et garantit des réponses stables sur tous les canaux, pour que les équipes CX, produit et ingénierie accompagnent sereinement l'évolution des fonctionnalités à grande échelle.
Cas d'usage pour les équipes tech
La file d'attente d'une entreprise tech regroupe plusieurs métiers à la fois : un acheteur qui pose une question tarifaire, un administrateur en pleine configuration, un développeur bloqué sur une intégration, un compte qui se fait silencieux avant son renouvellement. Ces quatre agents ne sont que quelques exemples de la façon dont les agents Maven vous accompagnent.
Ventes entrantes
Parmi les demandes en attente de support se cachent des acheteurs. Inbound Sales repère les questions commerciales où qu'elles arrivent, y répond correctement du premier coup et transmet les prospects prêts à acheter avec l'intégralité de la conversation.
- Qualifier les signaux d'achat dans la file de support, sur la page tarifs et par e-mail
- Communiquer les bons tarifs et conditions selon la région et le segment de l'acheteur
- Orienter vers une démo, un essai ou un devis avec tout le contexte
Onboarding et adoption
S'inscrire n'est pas s'activer. Onboarding & Adoption guide les administrateurs étape par étape dans la configuration et les intégrations en s'appuyant sur les notes de version actuelles, puis donne à chaque utilisateur des conseils adaptés à son véritable métier.
- Guider les administrateurs dans la configuration et les intégrations en s'appuyant sur les notes de version actuelles
- Adaptez l'accompagnement à chaque rôle, de l'administrateur au développeur jusqu'à l'utilisateur final
- Proposez au bon moment la formation, le parcours d'apprentissage ou la certification adaptés
Agent de support
Les tickets les plus difficiles sont les tickets techniques, et ce sont eux qui font l'objet d'escalades. Le Support Agent mène des diagnostics guidés à partir du contexte d'environnement et d'erreur, vérifie les incidents en cours avant d'ouvrir un dossier et répond aux questions des développeurs à partir de votre propre documentation.
- Diagnostiquez par modèle, configuration et code d'erreur
- Répondez aux questions des développeurs sur l'authentification, les endpoints, les SDK et les webhooks à partir de votre documentation
- Vérifiez les incidents en cours avant l'ouverture d'un dossier pour éviter tout ticket en double
Prévention de l'attrition (churn) et fidélisation
Les comptes deviennent silencieux bien avant de résilier. Churn Prevention & Retention analyse la santé des comptes et les signaux d'utilisation, déroule un parcours de rétention avec les alternatives que vous autorisez et relance les clients sur les étapes de configuration manquées avant l'échéance du renouvellement.
- Identifiez les comptes à risque grâce aux signaux d'utilisation et de santé des comptes
- Déroulez des parcours de rétention tenant compte de l'ancienneté, avec suspension, passage à une offre inférieure ou changement de forfait
- Relancez les clients sur les étapes d'adoption manquées avant le renouvellement
Intégrations technologiques
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusBigQuery
Diffusez chaque conversation Maven AGI dans BigQuery pour que votre équipe data construise les tableaux de bord et les modèles qui éclairent vos décisions de support.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusGenesys
Déployez un moteur de raisonnement IA unique sur tous vos canaux vocaux et digitaux Genesys, sans refondre l'infrastructure de votre centre de contact.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusNotion
Transformez chaque page et base de données Notion en source de connaissances vivante que votre agent IA peut rechercher, citer et synchroniser automatiquement.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas