Maven AGI s'intègre à Genesys Cloud CX pour apporter l'IA pour centres de contact à chaque canal vocal et digital pris en charge par votre équipe. Un seul moteur de raisonnement alimente les interactions automatisées, l'assistance aux agents en temps réel et les résumés d'appels dans tout votre environnement Genesys.
Ce que fait Maven AGI dans Genesys
Maven se connecte directement à votre instance Genesys Cloud CX et reprend votre routage, vos files d'attente et votre authentification existants. Il gère les conversations vocales en temps réel, assiste les agents sur les canaux digitaux et résume automatiquement les interactions. Inutile de reconstruire vos workflows ou de migrer hors de votre infrastructure actuelle.
Fonctionnalités clés
- IA vocale en temps réel. Maven gère des conversations vocales naturelles via Genesys, en tenant compte des interruptions, du bruit de fond, des accents et de plusieurs langues, avec des temps de réponse inférieurs à la seconde.
- Raisonnement omnicanal. Un moteur IA unique alimente la voix, le chat, la messagerie et l'e-mail dans Genesys. Grâce à un contexte partagé et à une application cohérente des politiques, vos clients bénéficient de la même qualité de support, quel que soit le canal.
- Assistance aux agents en direct. Le Maven Copilot fait remonter les articles de connaissances pertinents, suggère des réponses et guide les agents en temps réel pendant les appels et les chats en cours.
- Résumés d'appels automatisés. Après chaque interaction, Maven génère un résumé structuré avec les sujets clés, les actions à mener et le statut de résolution. Les résumés alimentent directement le reporting Genesys et votre graphe de connaissances.
- Escalade et transfert fluides. Lorsqu'une conversation nécessite un agent humain, Maven transmet l'intégralité du contexte, dont la transcription, le sentiment client et les prochaines étapes suggérées, pour que l'agent prenne le relais sans friction.
Comment ça marche
- Connecter. Reliez votre environnement Genesys Cloud CX à Maven AGI. Maven reprend automatiquement vos règles de routage, la configuration de vos files d'attente et l'affectation de vos agents.
- Déployer. Activez Maven sur les canaux de votre choix : voix, chat, e-mail ou messagerie. Le même modèle d'IA dessert tous les canaux à partir d'une configuration unique.
- Optimiser. Maven apprend de chaque interaction et de chaque correction des agents, améliorant en continu la précision des résolutions et réduisant la durée moyenne de traitement dans tout votre centre de contact.
Cas d'usage courants
- Automatiser les demandes vocales à fort volume, comme le suivi de commande, la prise de rendez-vous ou la consultation du solde d'un compte.
- Fournir aux agents des suggestions de réponse et des recherches dans la base de connaissances en temps réel pendant les appels clients.
- Générer des résumés post-appel qui consignent les informations clés et suppriment le travail manuel après appel.
- Orienter les interactions complexes vers le bon agent, avec un contexte complet généré par l'IA et des actions recommandées.
- Maintenir une qualité de support homogène sur les canaux vocaux et digitaux lors des pics d'activité.
Intégrations associées
Questions fréquentes
Faut-il remplacer notre configuration Genesys existante pour utiliser Maven AGI ?
Non. Maven s'intègre directement à votre environnement Genesys Cloud CX actuel. Il reprend votre routage, vos files d'attente, votre authentification et vos workflows existants, sans aucune modification d'infrastructure.
Comment Maven gère-t-il les conversations vocales en temps réel ?
Maven traite la parole naturelle avec une latence inférieure à la seconde, en gérant les interruptions, le bruit de fond, les différents accents et plusieurs langues. L'IA vocale passe par votre infrastructure de téléphonie Genesys, ce qui garantit une qualité d'appel constante.
Maven peut-il fonctionner simultanément sur les canaux vocaux et digitaux ?
Oui. Un seul moteur de raisonnement alimente tous les canaux. Le contexte est partagé entre la voix, le chat, l'e-mail et la messagerie : un client qui commence sur le chat puis appelle plus tard bénéficie d'une expérience cohérente.
En combien de temps pouvons-nous déployer l'intégration Genesys ?
Maven AGI est conçu pour un déploiement rapide. La plupart des entreprises sont opérationnelles en quelques jours, et non en plusieurs mois. L'intégration s'appuie sur votre configuration Genesys existante, ce qui évite de longs travaux de paramétrage et de migration.
Maven génère-t-il des rapports à partir des interactions Genesys ?
Maven crée automatiquement des résumés structurés après chaque interaction. Ces résumés comprennent les sujets clés, le statut de résolution et les actions à mener. Les données alimentent les outils de reporting Genesys et peuvent aussi être exportées pour des analyses plus larges.
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