Maven AGI se connecte directement à HubSpot Service Hub et au CRM, et met à la disposition de votre équipe support un agent IA qui résout les tickets, épaule les agents humains et personnalise chaque interaction grâce aux données CRM en temps réel. Sans code, et sans changer de plateforme.
Ce que Maven AGI fait dans HubSpot
Maven intègre l'IA aux outils que votre équipe utilise déjà. Il synchronise votre base de connaissances HubSpot, lit les propriétés CRM et traite les tickets et les conversations sans obliger les agents à quitter l'interface HubSpot. Résultat : une résolution plus rapide, moins d'escalades et un support personnalisé à grande échelle.
Fonctionnalités clés
- Résolution autonome des tickets. Maven lit les tickets entrants, les rapproche de votre base de connaissances et résout de bout en bout les demandes courantes. Les équipes qui utilisent Maven font état d'un taux de résolution autonome atteignant 93 % sur l'e-mail et le chat.
- Copilote IA pour les agents. Le Maven Copilot s'intègre nativement à la vue agent de HubSpot : il fait remonter les articles pertinents, rédige des réponses conformes à votre marque et condense les longs fils de tickets en résumés clairs.
- Personnalisation basée sur le CRM. Maven intègre à chaque réponse les propriétés des contacts HubSpot, les étapes des transactions et les données d'entreprise, pour que les clients reçoivent des réponses adaptées à leur compte, leur offre et leur historique.
- Synchronisation de la base de connaissances. Votre base de connaissances HubSpot alimente en temps réel le moteur de résolution de Maven. Maven respecte la visibilité des catégories et les autorisations, afin que les clients ne voient que les contenus approuvés pour leur audience.
- Escalade avec conservation du contexte. Lorsqu'une conversation nécessite une intervention humaine, Maven la transfère dans HubSpot avec l'historique complet, le contexte CRM et une proposition de résolution : les agents prennent le relais sans demander au client de se répéter.
Fonctionnement
- Connecter. Maven synchronise automatiquement votre base de connaissances, vos propriétés CRM et vos workflows de tickets.
- Configurer. Définissez les règles de résolution et d'escalade ainsi que les consignes de ton de marque. Maven reprend votre routage et votre structure de files d'attente HubSpot existants.
- Résoudre. Maven commence à traiter les tickets sur l'e-mail et le chat, et s'appuie sur les retours des agents pour combler les lacunes de connaissances et gagner en précision au fil du temps.
Cas d'usage courants
- Résoudre automatiquement, sans intervention humaine, les réinitialisations de mot de passe, les demandes de suivi de commande et les tickets de type FAQ.
- Rédiger des réponses personnalisées pour les agents qui traitent des questions complexes de facturation ou de compte, à partir des données CRM en temps réel.
- Résumer les longs fils d'e-mails pour que les agents saisissent tout le contexte en quelques secondes.
- Synchroniser les mises à jour de la base de connaissances entre les catégories HubSpot pour que Maven s'appuie toujours sur des contenus à jour.
- Garantir la conformité PCI et HIPAA tout en automatisant les interactions de support sensibles.
Questions fréquentes
Maven AGI fonctionne-t-il avec les offres HubSpot Service Hub Free, Starter et Professional ?
Maven AGI s'intègre à toutes les offres HubSpot Service Hub qui incluent la gestion des tickets et la base de connaissances. Les fonctionnalités disponibles dépendent de l'accès API et des fonctionnalités de votre offre HubSpot.
Comment Maven gère-t-il les autorisations de la base de connaissances dans HubSpot ?
Maven respecte les paramètres de visibilité des catégories de HubSpot. Si un article de la base de connaissances est réservé à une audience ou une gamme de produits spécifique, Maven ne le présente qu'aux clients concernés.
Maven AGI peut-il accéder aux données CRM pour répondre aux tickets ?
Oui. Maven récupère les propriétés des contacts, les informations sur l'entreprise, les étapes des transactions et les champs personnalisés de votre CRM HubSpot. Il peut ainsi personnaliser ses réponses en fonction de l'historique du compte, du niveau d'abonnement et des interactions récentes du client.
Que se passe-t-il lorsque Maven ne peut pas résoudre un ticket ?
Maven transfère la conversation à un agent humain dans HubSpot avec la transcription complète, les données CRM pertinentes et une proposition de résolution. Les agents disposent de tout le contexte : le client n'a jamais à répéter ses informations.
L'intégration est-elle suffisamment sécurisée pour les secteurs réglementés ?
Maven AGI est certifié SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA et PCI-DSS Level 1. Le traitement des données respecte des normes de sécurité de niveau entreprise pour toutes les interactions avec HubSpot.
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