Maven AGI pour le voyage et l'hôtellerie
Maven réunit le contexte du voyage, la compréhension des règles et des actions sécurisées dans vos systèmes pour que les voyageurs obtiennent des réponses claires et des résolutions complètes (retards, annulations, mises à jour de fidélité) sans alourdir la charge de vos équipes CX et opérations.
Ils nous font confiance dans le secteur
Pourquoi les leaders du voyage et de l'hôtellerie choisissent Maven AGI
Les voyageurs attendent de la clarté dès que quelque chose se passe mal. Maven aide les clients à comprendre la situation en cas de retard ou d'annulation, leur présente les options réellement applicables à leur voyage et traite les modifications autorisées, sans que vos équipes aient à absorber un nouveau pic de volume.
Un excellent service suppose de comprendre le voyage au fil de son déroulement. Maven combine horaires, détails de réservation, statut de fidélité et contexte du voyage pour offrir aux clients des conseils adaptés à leur situation, à la suite de leur parcours et aux choix pertinents à cet instant.
Les clients ne voient pas la complexité des systèmes de voyage : ils veulent simplement que leur problème soit résolu. Maven modifie les vols et les séjours, met à jour les profils et assure la cohérence des informations voyageurs entre votre CRM, vos outils de fidélité et vos plateformes de service, pour une conversation fluide, continue et exacte.
Vos équipes ne peuvent pas se permettre de surprises en haute saison ou lors de la gestion d'incidents. Maven fournit des notes de raisonnement claires, des performances stables sur tous les canaux et un comportement prévisible lors des pics de volume, pour aider les responsables CX et opérations à tenir les voyageurs informés et les voyages sur les rails.
Cas d'usage pour les équipes du voyage et de l'hôtellerie
Un voyage, c'est le réserver, le modifier, l'effectuer, puis régler les éventuels problèmes, et chaque étape relève d'un système différent. Maven place un agent dédié à chaque étape pour que les voyageurs obtiennent une vraie réponse et une action menée à bien, plutôt qu'une place dans la file d'attente.
Découverte produit
Les voyageurs hésitent lorsqu'ils ne savent pas ce qu'un tarif comprend réellement. Product Discovery compare les offres que vous proposez, explique ce que chacune couvre et vérifie les disponibilités avant toute réservation.
- Comparer côte à côte les tarifs et les types de chambres ou de cabines
- Indiquer clairement ce qui est inclus, remboursable et disponible
- Orienter chaque voyageur vers l'offre adaptée à ses dates et à son budget
Agent de support
La plupart des demandes viennent de personnes dont les projets viennent de changer. Le Support Agent consulte l'itinéraire en temps réel, vérifie les règles applicables et effectue la modification dans vos systèmes, au lieu de se contenter d'expliquer la politique.
- Récupérer en temps réel l'itinéraire, la réservation et l'état des perturbations
- Modifier, réémettre ou annuler une réservation dans le respect des règles tarifaires et de vos politiques
- Traiter de bout en bout les réclamations bagages, les reçus et les demandes de remboursement
Recommandation et fidélité
Un programme de fidélité ne fonctionne que si les membres peuvent réellement en profiter. Advocacy & Loyalty répond aux questions sur le statut et les points, gère les inscriptions et les surclassements, et sollicite un avis tant que le voyage est encore récent.
- Consulter le statut, le solde de points et l'éligibilité aux avantages
- Inscrire les membres, traiter les surclassements et appliquer les crédits
- Solliciter un avis ou une recommandation juste après un voyage réussi
Agent Copilot
Quand une tempête annule une journée de vols, toutes les demandes arrivent en même temps. Agent Copilot fonctionne dans la console que votre équipe utilise déjà et rassemble l'itinéraire, les options de réacheminement et la politique applicable avant même que l'agent commence à écrire.
- Réunir l'itinéraire, les règles tarifaires et l'historique des contacts dans une seule vue
- Faire remonter la politique ou la dérogation applicable à cette perturbation
- Rédiger la réponse pour que les nouveaux agents répondent comme vos meilleurs éléments
Intégrations pour le voyage et l'hôtellerie
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
En savoir plusContentful
Intégrez le contenu CMS structuré de Contentful pour que votre agent IA réponde aux questions des clients avec des informations produit et d'aide exactes et à jour.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusWhatsApp
Permettez à vos clients d'échanger avec votre agent IA sur WhatsApp et d'obtenir un support précis et personnalisé, sans file d'attente.
En savoir plusMessenger
Transformez Facebook Messenger en canal de support propulsé par l'IA, qui résout les demandes de vos clients 24 h/24.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas