Maven AGI pour les marketplaces
Maven AGI aide les marketplaces à offrir des expériences rapides, équitables et cohérentes aux acheteurs, aux vendeurs et aux partenaires. Il traite les volumes élevés de demandes de support, de paiement et de confiance sur le chat, la voix, l'e-mail et les outils internes, sans alourdir vos opérations.
Ils nous font confiance
Pourquoi les leaders des marketplaces choisissent Maven AGI
Les marketplaces servent plusieurs publics, chacun avec ses règles, ses attentes et ses risques. Maven AGI résout de façon autonome jusqu'à 93 % des demandes courantes des acheteurs et des vendeurs en appliquant les politiques, les règles d'éligibilité et le contexte système propres à chaque partie, pour garantir équité et cohérence à grande échelle.
Remboursements, rétrofacturations, sanctions vendeurs, revues de comptes : sur une marketplace, chaque décision compte. Maven AGI s'appuie sur vos politiques, vos données et vos systèmes pour produire des résultats précis et justifiables, qui réduisent les litiges, les recontacts et les interventions manuelles.
Maven AGI récupère les données et exécute des actions encadrées dans vos processeurs de paiement, systèmes de commande, CRM, outils antifraude et plateformes de confiance. Il reprend vos règles d'authentification, de routage et vos workflows pour que les mises à jour, blocages, annulations et escalades se déroulent de façon sûre et prévisible.
L'automatisation d'une marketplace doit être explicable et maîtrisée. Maven AGI applique des garde-fous déterministes, valide les données avant toute action et génère des pistes d'audit complètes, pour que les équipes confiance, risques et opérations gardent une visibilité totale sur chaque décision automatisée.
Cas d'usage pour les marketplaces
Une marketplace gère deux cycles de vie en parallèle : les acheteurs d'un côté, les vendeurs de l'autre, et entre les deux, les paiements, l'exécution des commandes et l'application des règles. Maven déploie un agent dédié à chaque étape, qui applique les bonnes règles, réalise les actions autorisées et fait avancer les dossiers sans alourdir vos opérations. Voici quelques exemples d'agents Maven au service des marketplaces.
Onboarding et adoption
L'agent Onboarding et adoption comble l'écart entre l'inscription d'un vendeur et sa première vente : il accompagne pas à pas les nouveaux vendeurs dans la vérification, la création des annonces et la configuration des paiements, au lieu de les renvoyer vers un centre d'aide.
- Guider les vendeurs dans la vérification, la création du catalogue et la configuration des paiements
- Fournir des conseils adaptés au rôle des vendeurs, des acheteurs et des équipes opérationnelles internes
- Proposer le bon module de formation ou la bonne certification vendeur au moment opportun
Agent de support
L'agent Support résout de bout en bout les problèmes des acheteurs et des vendeurs : il lit le contexte de la commande, les règles d'éligibilité et les données de paiement, puis réalise l'action dans vos systèmes au lieu de renvoyer vers un article d'aide.
- Consulter en temps réel le statut des commandes, des expéditions et des litiges, côté acheteur comme côté vendeur
- Expliquer les frais, les versements et les délais de règlement, et traiter les remboursements éligibles conformément aux politiques
- Transférer à un conseiller avec tout le contexte du dossier déjà rassemblé
Recommandation et fidélité
L'agent Fidélisation et recommandation sollicite un avis tant que l'expérience positive est encore récente, pour que vos notes publiques reflètent les transactions réussies, et pas seulement celles qui ont posé problème.
- Solliciter l'avis des acheteurs et des vendeurs dès qu'une transaction se conclut bien
- Gérer l'inscription aux récompenses, aux crédits et au statut de vendeur premium, et répondre directement aux questions sur les avantages
- Transmettre les retours et les demandes de fonctionnalités à l'équipe concernée
Agent Copilot
Agent Copilot fonctionne directement dans la console qu'utilisent déjà vos équipes confiance, sécurité et support : il rassemble le contexte du dossier et rédige des réponses, pour que chaque analyste travaille comme le plus expérimenté d'entre eux.
- Rassembler le contexte de l'acheteur, du vendeur et de la transaction dans une synthèse unique du dossier
- Rédiger des réponses conformes à votre marque et à vos politiques, prêtes à être envoyées par un conseiller
- Trouver la bonne règle de sanction et les précédents sans jongler entre les onglets
Intégrations technologiques pour les marketplaces
En savoir plusSalesforce
Unifiez les données de votre CRM Salesforce avec un support assisté par IA pour résoudre les dossiers plus vite et garder toutes vos équipes alignées.
En savoir plusSnowflake
Transférez les données du support IA vers Snowflake pour que votre équipe analytique suive en un seul endroit les taux de résolution, la performance des agents et les tendances clients.
En savoir plusBigQuery
Diffusez chaque conversation Maven AGI dans BigQuery pour que votre équipe data construise les tableaux de bord et les modèles qui éclairent vos décisions de support.
En savoir plusZendesk
Résolvez plus vite vos tickets Zendesk grâce à une IA qui raisonne, agit et apprend de chaque conversation.
En savoir plusFreshdesk
Boostez Freshdesk avec une IA qui résout les tickets, guide les agents et tire le meilleur parti de votre base de connaissances.
En savoir plusGenesys
Déployez un moteur de raisonnement IA unique sur tous vos canaux vocaux et digitaux Genesys, sans refondre l'infrastructure de votre centre de contact.
En savoir plusSlack
Intégrez le support et les connaissances assistés par l'IA directement dans Slack pour que votre équipe trouve des réponses et résolve les problèmes sans quitter la conversation.
En savoir plusNotion
Transformez chaque page et base de données Notion en source de connaissances vivante que votre agent IA peut rechercher, citer et synchroniser automatiquement.
En savoir plusConfluence
Synchronisez les espaces et pages Confluence avec le graphe de connaissances de votre agent IA pour que les équipes support trouvent instantanément des réponses fiables dans la documentation interne.
La capacité de Maven à fournir à nos clients des réponses extrêmement précises 24 h/24, 7 j/7 est un atout majeur pour nous. Nos clients bénéficient désormais d'un support plus rapide et de meilleure qualité, et notre équipe a retrouvé du temps pour les tickets qui exigent un suivi personnalisé.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLire l’étude de cas
Le support client impose souvent un arbitrage entre qualité, rapidité et coût. Mais avec Maven, nous n'avons plus à faire de compromis. Nous offrons à nos clients le meilleur support possible tout en gardant une équipe resserrée.
Jeff HoVP des opérationsLire l’étude de cas
Une semaine seulement après le début de l'essai, le nombre de résolutions par agent et par heure a augmenté de 25 %. Grâce à une efficacité accrue sur le support opérationnel réactif, nous pouvons investir davantage dans les actions proactives de fidélisation qui génèrent du chiffre d'affaires.
David DoyleResponsable du support clientLire l’étude de cas
Au départ, je pensais que le principal bénéfice serait l'efficacité : moins de conseillers, une résolution des tickets plus rapide. C'est ce qui s'est produit, mais l'impact global a été bien plus important. La qualité de nos tickets s'est nettement améliorée.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Expérience clientLire l’étude de cas
Maven AGI traite de manière autonome 90 % des demandes entrantes, ce qui permet à nos agents de support de se concentrer sur des initiatives stratégiques, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Rahul TodkarResponsable Data et IALire l’étude de cas