Maven AGI se connecte à ServiceNow pour offrir un support propulsé par l'IA dans vos espaces de travail IT Service Management, Customer Service Management et Shared Operations. Maven synchronise les articles de connaissances ServiceNow, résout les tickets de manière autonome et intègre un copilote directement dans l'espace de travail des agents.
Ce que Maven AGI fait dans ServiceNow
Maven s'intègre à la plateforme ServiceNow via le ServiceNow Store. Il lit votre base de connaissances, ingère les données d'incidents et de dossiers, et fournit des réponses et recommandations générées par l'IA dans l'environnement où les agents travaillent déjà.
Fonctionnalités clés
- Résolution de tickets par l'IA. Maven traite de manière autonome les demandes IT et de service client courantes : réinitialisation de mot de passe, attribution d'accès, mises à jour de statut et étapes de dépannage courantes.
- Copilote dans la barre latérale ServiceNow. Les agents accèdent à des recommandations contextuelles, des brouillons de réponse et des articles de connaissances pertinents directement dans leur espace de travail ServiceNow. Découvrez comment Maven Copilot transforme les connaissances en actions.
- Synchronisation des articles de connaissances. Maven indexe vos articles ServiceNow Knowledge Management et les maintient à jour à chaque publication ou modification. En les combinant avec des sources externes, Maven construit un graphe de connaissances unifié.
- Couverture de tous les espaces de travail. Déployez Maven sur les modules ITSM, CSM et SOW à partir d'une seule configuration. Le même agent IA s'adapte aux différents workflows et modèles de données.
- Déclenchement automatisé de workflows. Maven peut mettre à jour les champs d'incident, réattribuer des tickets, déclencher des demandes de catalogue et exécuter des actions approuvées via les API ServiceNow.
Fonctionnement
- Installer. Ajoutez Maven AGI depuis le ServiceNow Store. Authentifiez-vous et accordez l'accès aux espaces de travail et bases de connaissances que Maven doit indexer.
- Indexer. Maven construit un graphe de connaissances à partir de vos articles de connaissances, de l'historique des incidents, des éléments du catalogue et des données de configuration.
- Activer. Déployez Maven comme agent IA de première ligne sur vos portails de self-service ou comme copilote intégré à l'espace de travail des agents.
Cas d'usage courants
- Automatiser les demandes de support IT de niveau 1 (réinitialisation de mot de passe, problèmes de VPN, accès aux logiciels) pour réduire le backlog de tickets
- Accélérer la résolution des dossiers CSM en affichant le contexte du compte et l'historique des dossiers à côté des recommandations de l'IA
- Accompagner les nouveaux agents grâce aux suggestions du copilote et réduire leur temps de montée en compétence
- Garantir une qualité de réponse homogène au sein des équipes IT et service client à l'échelle mondiale
- Relier les données d'incidents ServiceNow aux plateformes d'analyse pour obtenir des insights opérationnels
Intégrations associées
Questions fréquentes
Maven AGI est-il disponible sur le ServiceNow Store ?
Oui. Maven AGI Copilot est référencé sur le ServiceNow Store et peut être installé directement dans votre instance ServiceNow.
Quels modules ServiceNow Maven prend-il en charge ?
Maven fonctionne avec ITSM, CSM et SOW. Il s'adapte au modèle de données et aux workflows propres à chaque module.
Maven peut-il exécuter des actions dans ServiceNow ?
Oui. Maven peut mettre à jour les champs d'incident, créer des demandes de catalogue, réattribuer des tickets et déclencher des flows. Toutes les actions respectent les autorisations et règles d'approbation configurées.
Comment Maven reste-t-il à jour avec notre base de connaissances ?
Maven se synchronise en continu avec votre ServiceNow Knowledge Management. Lorsque des articles sont créés, modifiés ou retirés, Maven intègre automatiquement ces changements.
À quelles normes de conformité Maven répond-il ?
Maven AGI est certifié SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA et PCI-DSS. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos. Consultez le dispositif de conformité de Maven AGI.
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