Maven AGI se connecte à Jira pour que vos équipes support et ingénierie restent synchronisées. Lorsque des clients signalent des bugs ou demandent des fonctionnalités, l'agent IA de Maven peut rechercher les tickets existants dans Jira, créer de nouveaux tickets, suivre l'avancement de la résolution et transmettre automatiquement les mises à jour aux clients et aux agents.
Ce que fait Maven AGI avec Jira
Maven comble le fossé entre les conversations de support et les workflows d'ingénierie. Il lit les données des projets Jira, relie les signalements clients aux tickets existants et tient les agents informés des délais de correction, sans qu'ils aient à se connecter à Jira ni à relancer les ingénieurs.
Fonctionnalités clés
- Visibilité sur le suivi des bugs. Maven offre aux agents du support une visibilité en temps réel sur les tickets Jira. Lorsqu'un client signale un problème, Maven recherche les bugs correspondants, affiche leur statut et fournit les dernières mises à jour de l'ingénierie pour que les agents répondent avec précision.
- Escalade automatisée vers l'ingénierie. Lorsque Maven identifie un nouveau bug ou un problème critique, il crée un ticket Jira contenant des informations structurées issues de la conversation : étapes de reproduction, impact client et logs pertinents. Les ingénieurs gagnent du temps et aucune information ne se perd en route.
- Mises à jour de statut pour les clients. Maven surveille les changements de statut des tickets Jira et peut informer proactivement les clients lorsqu'un bug signalé passe à « en cours », « en revue » ou « résolu ». Les relances diminuent et la confiance des clients se renforce.
- Workflows reliés aux connaissances. Maven relie les tickets Jira à votre base de connaissances et à votre Inbox, en associant les conversations de support, la documentation et les pages Confluence correspondantes pour que les deux équipes disposent de tout le contexte.
- Détection des doublons. Avant de créer un nouveau ticket Jira, Maven recherche d'éventuels doublons parmi les tickets existants. Votre backlog reste propre et les ingénieurs priorisent selon des données fiables sur l'impact client, et non sur des signalements en double.
Comment ça marche
- Connecter. Associez votre instance Jira Cloud ou Jira Data Center à Maven AGI. Maven synchronise automatiquement la structure des projets, les types de tickets et les champs personnalisés.
- Mapper. Définissez comment Maven associe les conversations de support aux projets, types de tickets et niveaux de priorité Jira, ainsi que les champs qu'il renseigne lors de la création ou de la mise à jour des tickets.
- Synchroniser. Maven commence à surveiller les changements de statut dans Jira et à relier les conversations clients au travail d'ingénierie. Agents et clients restent informés à mesure que les tickets avancent dans votre workflow de développement.
Cas d'usage courants
- Permettre aux agents du support de savoir instantanément si un bug signalé est déjà suivi dans Jira et où en est sa résolution.
- Créer automatiquement des tickets Jira à partir des conversations de support, avec des étapes de reproduction structurées et le détail de l'impact client.
- Informer les clients lorsque leur problème est corrigé, pour réduire les tickets de relance et améliorer les scores de satisfaction.
- Rattacher les conversations de support liées à un même ticket Jira afin que les ingénieurs mesurent toute l'ampleur de l'impact client.
- Faire remonter les correctifs à venir et les notes de version depuis Jira pour que Maven Copilot informe proactivement les agents pendant les conversations.
Intégrations associées
Questions fréquentes
Maven AGI fonctionne-t-il avec Jira Cloud et Jira Data Center ?
Oui. Maven s'intègre à Jira Cloud et à Jira Data Center. La connexion s'appuie sur les API Jira standard : votre modèle d'authentification et de permissions existant s'applique donc à l'intégration.
Maven peut-il créer des tickets Jira à partir des conversations de support ?
Maven peut créer automatiquement des tickets Jira avec des informations structurées extraites de la conversation : étapes de reproduction, informations client, liens vers la conversation et niveau de priorité selon la gravité du problème.
Comment Maven évite-t-il les tickets Jira en double ?
Avant de créer un nouveau ticket, Maven recherche dans vos projets Jira des tickets existants correspondant au problème signalé. S'il en trouve un, Maven y rattache la conversation client au lieu de créer un doublon. Votre backlog reste fiable et l'ingénierie priorise efficacement.
Les clients peuvent-ils être informés lorsque le bug qu'ils ont signalé est corrigé ?
Oui. Maven surveille les transitions des tickets Jira et peut avertir les clients lorsque le statut de leur problème change. Vous choisissez les transitions qui déclenchent une notification : les clients restent informés sans que vos agents aient à envoyer de mises à jour manuelles.
L'intégration prend-elle en charge les champs et workflows Jira personnalisés ?
Maven synchronise la configuration de vos projets Jira, y compris les champs personnalisés, les types de tickets et les transitions de workflow. Vous les associez aux données de support de Maven lors de la configuration, afin que les tickets soient créés avec la structure adaptée au workflow de votre équipe d'ingénierie.
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