Maven AGI se connecte à Shopify pour offrir aux équipes e-commerce un support client piloté par l'IA. Maven accède à vos commandes, produits et données clients Shopify pour résoudre les demandes de support de manière autonome. Au lieu que les agents recherchent manuellement les détails des commandes, Maven gère tout de bout en bout.
Ce que Maven AGI fait avec Shopify
Maven lit les données de votre boutique Shopify (commandes, produits, profils clients) et s'en sert pour répondre aux questions de support avec le contexte réel du compte. Associé à votre base de connaissances, Maven résout la majorité des demandes de support e-commerce sans intervention humaine.
Fonctionnalités clés
- Recherche et suivi des commandes. Maven récupère en temps réel les détails des commandes, le statut d'expédition et les informations de suivi. Les clients reçoivent des mises à jour instantanées et précises par chat, e-mail ou messagerie.
- Gestion des retours et des échanges. Maven guide les clients sur l'éligibilité au retour, initie les demandes de retour et fournit des étiquettes d'expédition prépayées selon les politiques que vous avez configurées.
- Questions sur les produits. Maven répond aux questions de taille, de disponibilité, de compatibilité et de caractéristiques en s'appuyant sur les données produits en direct de votre catalogue Shopify.
- Accès aux comptes clients. Maven peut consulter les profils clients, l'historique des commandes et le statut de fidélité pour fournir des réponses personnalisées, fondées sur les données d'achat réelles.
- Connaissances multiplateformes. Maven combine les données Shopify avec les articles de votre centre d'aide, vos FAQ et vos documents de politique issus de sources comme Notion ou Confluence, pour des réponses complètes qui vont au-delà des seules données de commande.
Comment ça marche
- Connectez. Reliez votre boutique Shopify à Maven AGI. Maven accède de manière sécurisée à vos commandes, produits et données clients via l'API Shopify.
- Ajoutez vos connaissances. Connectez votre centre d'aide, vos politiques de retour et vos FAQ pour que Maven puisse répondre à l'ensemble des questions de vos clients.
- Déployez. Lancez Maven sur le widget de chat de votre boutique, par e-mail ou sur n'importe quel canal de messagerie. Il commence immédiatement à résoudre les demandes des clients.
Cas d'usage courants
- Automatiser les demandes « Où est ma commande ? », qui représentent généralement 30 à 40 % du volume de support e-commerce
- Traiter les demandes de retour et d'échange 24 h/24 et 7 j/7 sans intervention d'un agent
- Répondre aux questions produits avant achat pour réduire l'abandon de panier
- Absorber les pics de support pendant le Black Friday, les fêtes de fin d'année et les ventes flash sans recruter
- Offrir une qualité de support homogène sur le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux pour les marques DTC
Pour aller plus loin : L'impact des temps d'attente sur l'expérience client
Intégrations associées
Questions fréquentes
À quelles données Shopify Maven peut-il accéder ?
Maven se connecte à votre boutique Shopify via l'API Shopify. Il peut accéder aux commandes, aux produits, aux profils clients et aux données d'inventaire. Tous les accès respectent les autorisations standard de l'API Shopify.
Maven peut-il traiter des remboursements ou des annulations dans Shopify ?
Maven peut déclencher des remboursements, des annulations et des demandes de retour selon les politiques et règles d'approbation que vous avez configurées. Vous choisissez quelles actions nécessitent une validation humaine.
Maven fonctionne-t-il avec Shopify Plus ?
Oui. Maven fonctionne avec toutes les offres Shopify, y compris Shopify Plus. Il prend en charge les configurations multi-boutiques et les parcours de paiement personnalisés.
Comment Maven gère-t-il les questions sur des produits absents de ma boutique ?
Maven répond uniquement à partir de votre catalogue Shopify réel et des sources de connaissances connectées. Il n'invente aucune information produit et ne recommande pas d'articles hors de votre inventaire. En savoir plus sur la prévention des hallucinations de l'IA.
Maven peut-il prendre en charge plusieurs langues pour les boutiques internationales ?
Oui. Maven détecte la langue du client et répond dans cette langue, ce qui permet de servir des boutiques Shopify multilingues sans équipes d'agents dédiées à chaque langue.
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