Die Customer Journey ist trotz jahrelanger Investitionen in Tools, Teams und Prozesse nach wie vor zersplittert. Abteilungen arbeiten isoliert, Übergaben sind inkonsistent, und steigende Erwartungen legen jede Lücke offen – mit dem Ergebnis eines brüchigen Kundenerlebnisses.
Das habe ich selbst erlebt, als ich CX in großem Maßstab bei Unternehmen wie HubSpot, Sprinklr und Adobe verantwortet habe. Das Muster war immer gleich: Mit unserem Wachstum wuchsen auch Organigramme und Tech-Stacks. Jedes Team optimierte seinen Ausschnitt der Journey, aber niemand hatte den Überblick über das Ganze.
Heute stehen CX-Verantwortliche unter noch größerem Druck. Customer Journeys werden immer dynamischer und unvorhersehbarer, und klassische Mapping-Ansätze kommen nicht mehr hinterher. Was auf dem Papier abgestimmt aussieht, bricht in der Praxis oft zusammen. Warum? Weil echte Kunden sich nicht geradlinig bewegen.
Dieselbe Diskrepanz, die Kunden frustriert, bremst auch die Teams intern aus. Fast 2/3 der C-Level-Führungskräfte berichten von Reibungen zwischen den Abteilungen. 71 % sagen, dass KI noch immer in Silos eingesetzt wird.
Ein kaputtes CX-System neu denken
Die Journey zu reparieren heißt, das System dahinter neu zu denken – eines, das Menschen, Prozesse und Daten von Grund auf verbindet.
Genau das haben wir bei Maven AGI gebaut. Unsere modulare Plattform verbindet sich mit den Systemen, die Sie bereits nutzen (CRMs, Helpdesks, Data Warehouses und mehr), und schafft eine einheitliche Betriebsebene für Echtzeit-Kontext, Orchestrierung und Aktionen.
Als wir im Mai 2024 aus dem Stealth-Modus kamen, haben wir bewusst mit dem Support begonnen – dem Teil der Customer Journey mit dem höchsten Volumen, der größten Reibung und den höchsten Kosten. Dort hatten wir die klarste Chance, schnell Wirkung zu erzielen. Heute lösen unsere KI-Agenten bis zu 93 % der Anfragen autonom und helfen Teams, ihre Kosten um bis zu 80 % zu senken.
Doch Support ist erst der Anfang.
Auf dem Weg zum Versprechen der Business AGI
Wir werden oft gefragt, warum wir Maven AGI heißen und nicht Maven AI. Der Unterschied ist wichtig. Sami, Eugene und ich haben Maven nicht nur gebaut, um den Support zu verbessern. Wir haben es gebaut, um die gescheiterten Übergaben, den verlorenen Kontext und die isolierten Systeme zu beseitigen, die alle Unternehmensabläufe lähmen.
Es geht um den Weg zur Business AGI: ein Enterprise-Betriebssystem, das Ihr Geschäft lernt, sich sofort anpasst und intelligente Aktionen über Teams und Abteilungen hinweg orchestriert. Während heutige Systeme auf Nutzerinteraktion setzen, konzentriert sich Business AGI darauf, nahtlose, wertorientierte Ergebnisse zu liefern – ohne dass Nutzer zwischen mehreren unverbundenen Tools navigieren müssen.
Unsere Kunden bestätigen diese Vision bereits heute:
- Rho begann mit dem Support und baute Maven schnell zu einer unternehmensweiten Wissensplattform aus. Mitarbeitende nutzen sie heute, um sich selbst weiterzubilden – mit Echtzeit-Antworten statt statischer Dokumentation und besserer Abstimmung zwischen den Abteilungen.
- Check setzt Maven Copilot im Vertrieb ein, um Echtzeit-Kontext aus Produkt- und GTM-Inhalten bereitzustellen – das beschleunigt das Onboarding und wirkt sich vom ersten Tag an auf einzelne Deals aus.
- Über unsere Partnerschaft mit IBM watsonx Orchestrate Agent Connect , ermöglicht Maven intelligente Workflows in Enterprise-Ökosystemen, indem es Systeme verbindet und Abteilungen synchronisiert.
Das sind keine Einzelerfolge. Sie sind Zeichen dafür, dass Business AGI in Reichweite ist.
Wir schreiben die Regeln neu und schaffen Raum für eine neue Art von Unternehmen: eines, in dem jeder Workflow verbunden ist, jedes Team im Gleichklang arbeitet und die gesamte Customer Journey endlich als System funktioniert. Das ist das Versprechen der Business AGI. Und wir bauen sie jetzt.
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