Anfang des Jahres hat G2 seinen Grid Report für AI Agents für Frühjahr 2026 veröffentlicht. Maven AGI wurde in 6 verschiedenen Kategorien ausgezeichnet, darunter als High Performer in der übergreifenden Kategorie AI Agents und mit Best Support unter allen Anbietern des Segments.
G2-Bewertungen stammen von verifizierten Nutzern – also von Menschen, die die Software tatsächlich eingeführt haben und einsetzen – und nicht von Analystengremien oder Einreichungen der Anbieter. Damit sind sie ein anderes Signal als die meisten Branchenauszeichnungen.
Die Badges
6 Auszeichnungen in verschiedenen G2-Grid-Kategorien:
- High Performer – AI Agents (Overall)
- Best Support – AI Agents (Overall)
- High Performer – Bot Platforms
- High Performer – Conversational Support
- High Performer – Help Desk
- High Performer – Live Chat
Der High-Performer-Status bei G2 ergibt sich aus einer Kombination von Kundenzufriedenheitswerten und Marktpräsenz. Best Support basiert ausschließlich auf Nutzerbewertungen der Supportqualität des Anbieters – konkret darauf, wie gut das Team auf Fragen eingeht, Probleme löst und Kunden zum Erfolg verhilft.
Was die Rezensenten sagen
Die schriftlichen Bewertungen zeichnen ein konkreteres Bild. Als wichtigstes Ergebnis nannten Rezensenten durchweg die autonome Lösungsquote – nicht bloße Deflection im Chatbot-Stil, sondern tatsächlich abgeschlossene Tickets. Immer wieder erwähnt wurden auch die einfache Integration in bestehende Helpdesks (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) und die Geschwindigkeit von der Implementierung bis zum Produktivbetrieb.
Ein Muster zieht sich durch die Bewertungen: Kunden, die ein komplexes, monatelanges Deployment erwartet hatten, waren überrascht, wie schnell der Agent voll einsatzfähig war. Das ist das Ergebnis einer bewussten Architekturentscheidung: Maven setzt auf bestehenden Systemen auf, statt sie zu ersetzen. So entfällt der Migrationsaufwand, der die meisten KI-Deployments ausbremst.
Was G2 misst
G2-Grids werden quartalsweise auf Basis verifizierter Bewertungen berechnet. Die Zufriedenheit wird stark gewichtet – nicht nur die Gesamtbewertung, sondern auch einzelne Dimensionen wie Benutzerfreundlichkeit, Supportqualität, einfache Einrichtung und die Frage, ob Nutzer das Produkt weiterempfehlen würden. Die Marktpräsenz bildet die andere Komponente.
Die Kategorie Best Support beruht ausschließlich auf Zufriedenheitswerten. Sie zeigt, wie oft Rezensenten das Supporterlebnis hoch bewertet haben – und misst damit das Maven-Team ebenso wie die Technologie. Genau dieses Signal freut uns am meisten, weil es extern bestätigt wurde.
Was das für Ihre Evaluierung bedeutet
Wenn Sie KI-Agenten für den Kundensupport evaluieren, liefern die G2-Daten etwas, das die meisten von Anbietern erstellten Benchmarks nicht bieten: einen unabhängigen Blick darauf, wie echte Deployments im Produktivbetrieb aussehen. Kein Proof of Concept in einer kontrollierten Umgebung, sondern Kunden, die live gegangen sind, auf echte Komplexität gestoßen sind und darüber berichtet haben.
Den vollständigen Report finden Sie auf der Website von G2. Wenn Sie sehen möchten, wie Maven speziell in Ihrer Umgebung abschneidet, ist der nächste Schritt eine Demo mit Ihren echten Supportdaten.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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