Was es ist
Observatory ist eine App im Maven App Directory, die die Konversationsanalysen eines Agenten überwacht. Sie lässt sich in Agent Designer auf jedem Agenten installieren.
So funktioniert es
Observatory vergleicht jede Stunde, jeden Tag oder jede Woche mit vergleichbaren früheren Zeiträumen. Montage werden also an Montagen gemessen, und normale Traffic-Rhythmen werden nicht mit Problemen verwechselt. Die App visualisiert Konversationen, Lösungs- und Eskalationsraten, Bearbeitungszeit, CSAT, prognostizierten NPS, Aktionsfehler und Intelligent Fields. Jedes Diagramm kann zu einem Alert werden, der stündlich geprüft wird, und Sie können feste Zielwerte wie eine CSAT-Untergrenze festlegen. Außerdem erstellt Observatory Prognosen für bis zu zwei Wochen im Voraus und fasst in verständlicher Sprache zusammen, was sich geändert hat.
Anwendungsfall
An einem späten Sonntagabend beginnt eine Aktion fehlzuschlagen. Observatory erkennt den Einbruch im Vergleich zu früheren Sonntagabenden und postet in den Slack-Channel des Teams, noch bevor am Montag jemand ein Dashboard öffnet.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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