Was es ist
Der Customer Agent ist Mavens Antwort auf den Agenten-Wildwuchs. Statt getrennter KI-Agenten für Vertrieb, Support, Abrechnung und Voice, die nichts miteinander teilen, hält ein einziger Agent den gesamten Kundenkontext über die ganze Customer Journey hinweg.
So funktioniert es
Der Customer Agent legt sich als Overlay über den Helpdesk und die Telefonie, die Sie bereits nutzen, darunter Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco und Genesys. Agenten zu konsolidieren heißt also nicht, Systeme herauszureißen. Gemessen wird er an der gesamten Kundenbeziehung, nicht an der Containment-Quote einer einzelnen Abteilung.
Anwendungsfall
Ein Kunde, der letzten Monat eine Frage vor dem Kauf gestellt hat, ruft heute wegen eines Abrechnungsproblems an und erreicht denselben Agenten, der die Vorgeschichte bereits kennt.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
Fordern Sie eine kostenlose, individuelle Demo an.
