Hôm nay, chúng tôi hào hứng thông báo ra mắt nền tảng tác tử AI doanh nghiệp tích hợp toàn diện của Maven AGI, được thiết kế để giải quyết một thách thức lớn của doanh nghiệp hiện nay: hệ thống phân mảnh và dữ liệu rời rạc dẫn đến những trải nghiệm khách hàng gây bực bội. Nền tảng của chúng tôi giúp doanh nghiệp hợp nhất các hệ thống dữ liệu gốc, tích hợp các hệ thống cá nhân hóa và triển khai những tác tử AI thông minh có thể thực hiện các hành động có ý nghĩa - tất cả chỉ trong vài ngày. Bước tiến này cho phép doanh nghiệp liên tục nâng cao trải nghiệm của cả khách hàng lẫn nhân viên với thông tin thông minh và đáng tin cậy hơn.
“Hệ thống rời rạc và dữ liệu lỗi thời đã làm suy giảm trải nghiệm khách hàng quá lâu rồi,” Jonathan Corbin, CEO của Maven AGI, chia sẻ. “Nhân viên hỗ trợ thường phải xoay xở với 7 - 9 hệ thống chỉ để trả lời một câu hỏi của khách hàng, dẫn đến phản hồi chậm, thiếu chính xác, làm xói mòn niềm tin và lòng trung thành. Nền tảng của Maven xóa bỏ sự rời rạc do các hệ thống phân mảnh tạo ra, giúp tác tử AI đưa ra câu trả lời chính xác, nhất quán, từ đó chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành.”
Cách nền tảng hoạt động:
- Hợp nhất hệ thống dữ liệu gốc: Với hơn 50 tích hợp sẵn có, nền tảng của chúng tôi kết nối các hệ thống chủ chốt (ví dụ CRM) và dữ liệu vào một hệ thống dữ liệu gốc duy nhất, an toàn để huấn luyện tác tử AI. Nền tảng hiện kết nối liền mạch với các hệ thống sẵn có như Salesforce, Freshdesk và Zendesk, đảm bảo dữ liệu doanh nghiệp luôn sẵn sàng truy cập, chính xác và cập nhật.
- Triển khai nhanh chóng: Doanh nghiệp có thể triển khai tác tử AI có khả năng hành động trên các kênh tin nhắn, email, web, thoại và ứng dụng - được tùy chỉnh để giải quyết các thách thức kinh doanh cụ thể - chỉ trong vài ngày.
- Cải tiến liên tục: Maven ngày càng thông minh hơn sau mỗi tương tác. Hệ thống chủ động phát hiện các lỗ hổng, mâu thuẫn và thông tin lỗi thời, sau đó tạo bản cập nhật để cơ sở tri thức của bạn luôn mới và đáng tin cậy.
Chúng tôi đã thấy rõ tác động mà Maven mang lại cho khách hàng.
- ClickUp, nền tảng năng suất tất cả trong một duy nhất trên thế giới, ghi nhận số phản hồi mỗi giờ tăng 25% chỉ trong tuần đầu tiên sử dụng giải pháp co-pilot của chúng tôi để tăng tốc hiệu suất nhân viên.
- Rho, nền tảng tài chính doanh nghiệp và công ty quản lý tiền mặt, đạt CSAT 95% trong khi đáp ứng lượng liên hệ hằng tháng tăng 12% mà không cần tăng nhân sự.
- Khách hàng ghi nhận tới 93% yêu cầu được giải đáp tự động và chi phí mỗi phiếu hỗ trợ giảm tới 80%.
Đây là những con số mang tính đột phá, phản ánh tiềm năng của nền tảng Maven trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách giảm sự kém hiệu quả và giúp các đội ngũ tự tin ra quyết định.
Lời mời gửi đến cộng đồng nhà phát triển
Khi mở rộng năng lực của Maven, chúng tôi mong muốn hợp tác với cộng đồng nhà phát triển. Chúng tôi tập trung vào 6 lĩnh vực trọng yếu: trải nghiệm hội thoại, co-pilot, tri thức, cá nhân hóa, hành động và luân chuyển dữ liệu.
“Các nhà phát triển đã và đang xây dựng tiện ích mở rộng và tích hợp trên nền tảng Maven, và chúng tôi rất mong chờ xem họ tiếp tục đổi mới như thế nào,” Sami Shalabi, CTO của Maven AGI, cho biết. “Mục tiêu của chúng tôi là biến Maven thành nền tảng nơi sự sáng tạo và đổi mới phát triển mạnh mẽ, dù bạn mới bắt đầu hay đã có nhiều kinh nghiệm lập trình. Chúng tôi cung cấp công cụ trực quan, tài liệu đầy đủ và sự hỗ trợ từ cộng đồng để giúp nhà phát triển ở mọi cấp độ.”
Maven cung cấp bộ SDK và API toàn diện cho nhà phát triển. Các tài nguyên này có sẵn trên những ngôn ngữ phổ biến như Node.js, Python, Java, Ruby, PHP và Swift. Với những người mới làm quen với lập trình, AI tạo sinh của Maven giúp biến ý tưởng thành nguyên mẫu hoạt động được.
Để tìm hiểu thêm, truy cập https://developers.mavenagi.com/.
Nếu bạn muốn xem Maven hoạt động thực tế, hãy đăng ký demo miễn phí tại đây.
Về Maven AGI
Maven AGI là nền tảng AI doanh nghiệp với sứ mệnh khai phóng trí tuệ nhân tạo tổng quát (AGI) cho doanh nghiệp, khởi đầu từ dịch vụ khách hàng. Được thành lập vào tháng 7 năm 2023 bởi các lãnh đạo đến từ HubSpot, Google và Stripe, Maven xây dựng các tác tử AI hội thoại có khả năng hỗ trợ tự động, chính xác, làm hài lòng khách hàng ở quy mô lớn. Nền tảng của chúng tôi hợp nhất các hệ thống phân mảnh, tích hợp các nguồn tri thức và cá nhân hóa, đồng thời cho phép thực hiện hành động thông minh - tất cả mà không cần thay đổi hệ thống tốn kém. Chúng tôi đang đặt nền móng cho một tương lai nơi công nghệ đảm nhận các tác vụ phức tạp, để con người tập trung vào điều họ làm tốt nhất: giải quyết vấn đề sáng tạo, xây dựng mối quan hệ và mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Maven AGI được hỗ trợ bởi các lãnh đạo từ OpenAI và Google, cùng sự đầu tư của các nhà đầu tư AI hàng đầu, bao gồm M13, Lux Capital, E14 Fund và Mentors Fund.
Liên hệ báo chí: Dalya Browne, Trưởng bộ phận Truyền thông
Email: dalya@mavenagi.com
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
