Yapay zekâ destek ajanı olan her şirket bir noktada kendi içinde şu konuşmayı yapmıştır: “Ajan burada bir şey de satabilir mi?” Ve neredeyse her şirket bu soruyu aynı şekilde yanıtlar: ikinci bir sistem kurarak. Kendi verileriyle eğitilmesi gereken, kendi ekibi tarafından yönetilen, kendi sürüm döngüsüyle bakımı yapılan, bazen de desteği yürüten sağlayıcıdan tamamen farklı bir sağlayıcıdan satın alınan ayrı bir satış asistanı. Destek ajanı kendi şeridinde kalır. Satış ajanı da kendi şeridinde.
Bu ayrım, konuşmanın diğer ucundaki müşteri için hiçbir anlam taşımaz. Müşteri “destek” ve “satışı” ayrı sistemler olarak deneyimlemez; yalnızca zaten iletişimde olduğu bir şirketle tek bir konuşma yapar. Bazen bu konuşma bir şey bozulduğu için başlar. Bazen de müşteri tam olarak ne satın almak istediğini zaten bildiği için. Her iki durumda da bir devir beklemez.
En büyük global uygulamalarımızdan birinde farklı bir yaklaşım deniyoruz: Ya ajanın hiç devir yapmasına gerek kalmasaydı? Ya bir destek sorununu çözen ajan, müşterinin bir sonraki adımda gerçekte neye ihtiyaç duyduğunu fark etmek için herhangi bir ayrı satış aracından daha iyi konumdaysa ve telefona cevap veren ajan, müşteri istediği anda satma yetkisi olan her şeyi doğrudan satabiliyorsa?
Canlı bir aramada bu şöyle görünüyor:
Müşteri: Merhaba, dizüstü bilgisayarımın şarj cihazı çalışmayı bıraktığı için arıyorum. Sanırım hâlâ garanti kapsamında?
Ajan: Garanti kapsamındasınız. Ücretsiz bir yenisini gönderebilirim, Perşembe günü elinizde olur. Bu arada bu hesapta bu yıl yapılan 2. şarj cihazı değişimi olduğunu görüyorum; sanırım cihazı ev ile ofis arasında sık sık taşıyorsunuz.
Müşteri: Evet, açıkçası çoğu gün çantamda duruyor.
Ajan: Kablonun erken yıpranmasının nedeni genellikle bu. Bu durumdaki pek çok kişi, her gün bir şey taşımamak için diğer lokasyonunda ikinci bir şarj cihazı bulunduruyor. Bu siparişe $24'a bir tane ekleyebilirim, yenisiyle birlikte gönderilir.
Müşteri: Ah, mantıklı. Evet, ekleyelim.
Ajan: Tamamdır, ikisi de Perşembe günü elinizde olacak.
Şarj cihazı sorununu çözen ajan, örüntüyü fark edip teklifi yapan ajanla aynı; bunu bir satış senaryosuna göre değil, hesabı gerçekten anladığı için yaptı. İşte Maven Commerce bu.
Karşınızda Maven Commerce
Maven Commerce, mevcut Maven Agent'ınıza ister ürün, ister abonelik, ister hizmet olsun satış yapma becerisi kazandırır; neyi kime satabileceğine göre kapsamı özel olarak belirlenmiş yeni bir guardrail setiyle. Destek ajanınızın yerini almaz, onu genişletir. Satış fırsatı yukarıdaki şarj cihazı aramasında olduğu gibi desteğin ortasında da ortaya çıksa, müşteri konuşmayı satın almaya hazır şekilde de başlatsa çalışır:
Müşteri: Merhaba, yeni bir kablosuz mouse'a ihtiyacım var. Benimki az önce bozuldu ve bu hafta yapmam gereken bir sürü iş var.
Ajan: Hemen sipariş verebilirim. Dizüstü bilgisayar modelinizle eşleşen kablosuz mouse $34 ve olabildiğince çabuk elinize ulaşması için ertesi gün teslimatla gönderebilirim.
Müşteri: Evet, ertesi gün teslimat lütfen.
Ajan: Tamamdır, ertesi gün teslimat eklendi. Birkaç dakika içinde takip bilgisi elinizde olacak.
Ajan stok durumunu canlı olarak kontrol etti, ürünü doğru fiyatlandırdı ve siparişi müşterinin başlattığı konuşmanın içinde tamamladı. Satın alma niyetiyle iletişime geçen müşteriler bir aktarma değil, gerçek bir işlem deneyimi yaşar. Satılan şey ister kutuyla kargolansın, ister faturalama sisteminde bir işaretle aktifleşsin, ister mevcut bir plana eklenti olarak gelsin, aynı mantık geçerlidir.
Tek bir ajan nasıl birçok işi birden üstlenir
Maven Commerce, Maven platformunun birçok bileşeni aynı soruna aynı anda odaklandığı için çalışır.
Multi-Modal: Aramayı, takip SMS'ini ve sipariş onay e-postasını aynı akıl yürütme katmanı yönetir: 3 araç arasında 3 devir değil, tek bir ajan.
Graph of Record™ : Stok, haklar, abonelik durumu, garanti durumu ve hesap geçmişi kayıt sistemlerinizde kalır. Ajan, eski bir kopya üzerinden çalışmak yerine bunlara canlı olarak başvurur; böylece fiziksel ya da dijital her sipariş veya ek satış her zaman doğru fiyatlandırılır ve doğru stok bilgisiyle sunulur.
Agentic Determinism : Maven Commerce'in arkasındaki Charter, ajanın neyi, hangi fiyata, kime sunabileceğini tam olarak tanımlar. Ajan $34'lık bir mouse siparişi alabilir, $24'lık bir şarj cihazı önerebilir ya da bir abonelik paketini yükseltebilir. Kendi kafasına göre indirim yapamaz ya da paket uyduramaz. Asıl mesele de bu sınır.
Tüm bunların altında Agent Observability yer alır: Ajanın yaptığı her sipariş veya öneri, onu tetikleyen sinyale (satın almak isteyen bir müşteri, bir garanti işareti, bir kullanım örüntüsü, bir stok ya da hak kontrolü) kadar izlenebilir. Böylece ekibiniz ajanın neyi neden sunduğunu tam olarak görebilir ve ajanı buna göre ince ayarlayabilir.
Yeni sistem eklemeden haftalar içinde yayına alın
Maven Commerce zaten canlıda olan bir ajanı genişlettiği için kurulacak yeni bir altyapı yoktur; yalnızca zaten güvenilen yapının üzerine kapsamı belirlenecek, yazılacak ve test edilecek yeni bir Charter vardır. En büyük uygulamamızda ajanın ve guardrail'lerinin kapsamını belirlemek, ajanı mevcut ses, sohbet ve mesajlaşma kanallarına entegre etmek ve gerçek konuşmalarla test etmek 5 hafta içinde tamamlandı.
Bu daha başlangıç
Maven'ı yalnızca bir destek talebini değil, müşteri ilişkisinin tamamını taşıması için geliştirdik. Maven Commerce, mimarimizin tam da tasarlandığı işi yapması demek. Sırada, risk altındaki hesaplara kaybedilmeden önce ulaşabilen proaktif outbound akışlar, kesintisiz hesap desteği ve ekibinizin görüşmelerine katılan canlı bir çağrı ajanı var. Destek, müşteri hizmeti ve satış hiçbir zaman 3 ayrı ajan olmamalıydı; bunlar aynı ilişkinin 3 farklı anı.
Ajanınız müşterilerinizle nasıl konuşacağını zaten biliyor. Artık onlara satış da yapabilir.
Maven Commerce'in kendi uygulamanızda nasıl çalışabileceğini görmek ister misiniz? Ekibimizle 30 dakikalık bir görüşme planlayın.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
