HubSpot üzerinde destek yürüten pek çok ekip tanıdık bir senaryoyla karşılaşır: Faturalamayla ilgili belirli bir sorusu olan müşteri sohbet başlatır, genel bir makaleye yönlendirilir ve sonunda bir temsilciyle görüşmek ister. Otomasyon bağlamı göz ardı ettiğinde müşteriler kendilerini tekrarlamak zorunda kalır, temsilciler de doğru bilgiyi bulmak için değerli zaman kaybeder.
Destek ekibiniz HubSpot'ta çalışıyorsa, yapay zekânız da orada olmalı. Maven AGI, güvenilir bilgiye dayanarak sorunları anında çözer. Temsilcilerin devreye girmesi gerektiğinde ise tüm bağlamı aktararak sorunsuz bir eskalasyon sağlar; böylece müşteriler baştan başlamak zorunda kalmaz. Maven farklı sektörlerde somut sonuçlar sağladı: taleplerin %93'üne varan kısmının otonom çözümü ve %60 daha hızlı çözüm süreleri.
Artık HubSpot'taki destek ekipleri, platformdan ayrılmadan baştan sona aynı kesintisiz deneyimi sunabilir.
Çıkmaz Sokağı Olmayan Self-Servis
Maven, HubSpot Bilgi Tabanınızı gerçek zamanlı bir çözüm motoruna dönüştürür:
- Anında Yanıtlar: Müşteriler en güncel ve onaylı içeriğinize dayalı yanıtlar alır; tahmin yürütmek ya da güncelliğini yitirmiş makaleler arasında kaybolmak zorunda kalmaz.
- Bağlamı Koruyan Eskalasyon: Müşterinin bir insana ihtiyacı olduğunda Maven, görüşmeyi tüm konuşma geçmişi ve önerilen sonraki adımlarla birlikte HubSpot içinde devreder.
- Esnek Kontrol: Yöneticiler, yanıtların ilgili kalması için bilgi tabanının tamamını senkronize edebilir ya da içeriği kategoriye, ürüne veya hedef kitleye göre düzenleyebilir.
Sonuç: Müşteriler, bağlam eksiksiz korunarak self-servisten canlı desteğe sorunsuzca geçer.
Temsilcilere Daha Hızlı ve Akıllı Destek
Maven Copilot, HubSpot temsilci görünümüne yerel olarak entegre çalışır ve ekipleri gerçek bağlam içinde destekler:
- Özetler ve Taslaklar: Copilot uzun e-posta veya destek talebi yazışmalarını özetler ve markanıza uygun yanıt taslakları hazırlar; böylece temsilciler daha hızlı yanıt verir.
- Elinizin Altında Bilgi: En ilgili HubSpot içeriğini ve CRM kayıtlarındaki verileri tek bir önerilen yanıtta bir araya getirir.
- Sürekli Öğrenme: Temsilci geri bildirimleri ve düzenlemeleri, Maven'ın Agent Designer aracına aktarılır. Destek liderleri burada performansı takip eder ve bilgi boşluklarını kapatır.
Temsilciler bilgi peşinde daha az zaman harcar, liderler de neyin işe yaradığını net biçimde görür.
Ölçek İçin Tasarlanmış Derin HubSpot Entegrasyonu
Maven, HubSpot'un verileri ve iş akışlarıyla yerel olarak çalışacak şekilde tasarlandı:
- Bilgi Senkronizasyonu: HubSpot kategori görünürlüğüne ve izinlerine uyar; müşteriler yalnızca görmeleri gerekenleri görür.
- Conversations Uyumluluğu: Sistem değiştirmeden destek talepleri ve e-posta genelinde çalışır.
- Veriye Dayalı Otomasyon: CRM özelliklerini yanıtlara dahil eder, etkileşimleri otomatik olarak kaydeder ve iş akışlarını tetikleyebilir.
- Kurumsal Düzeyde Altyapı: SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 ve PCI-DSS Level 1 dahil sertifikalarla desteklenir.
Bu yapı, sonradan eklenmiş bir araç gibi değil, HubSpot'un doğal bir uzantısı gibi çalışır.
Yanıtların Ötesinde, Aksiyona
Çoğu araç soruları yönlendirmekle yetinirken Maven daha ileri gider:
- Gerçek Zamanlı Etkileşim: Konuşmalar geliştikçe uyum sağlar.
- Sistemler Arası Orkestrasyon: Stripe, Shopify ve diğer araçlarda doğrudan HubSpot üzerinden aksiyon tetikleyin.
- Yolculuğun Tüm Bağlamını Koruma: Sohbet, e-posta ve takip görüşmeleri boyunca bağlamı koruyarak müşterilerin kendini tekrarlamasını önleyin.
Maven, kurumların destek maliyetlerini %80'e varan oranda düşürürken müşteri memnuniyetini artırmasına şimdiden yardımcı oluyor. Artık HubSpot'taki destek ekipleri, uzun süredir bekledikleri hızlı, doğru ve insan odaklı deneyimi sunabilir. Müşteriler güvenebilecekleri yanıtlar alır, temsilciler anlamlı işlere odaklanır. Liderler de desteğin, işin geri kalanı kadar sorunsuz işlediğini nihayet görür.
Demo planlayın ve HubSpot içindeki Maven'ın çözümü nasıl hızlandırdığını ve ekip performansını nasıl iyileştirdiğini görün.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
