Bir ürün lansmanının ardından destek talebi hacmi ikiye katlandığında ya da müşteri duyarlılığı beklenmedik biçimde düştüğünde, ekibinizin sorunlar büyümeden ve müşteriler kaybedilmeden önce hızla içgörüye ulaşması gerekir. Ancak bugün müşteri içgörüsü birçok farklı panoda, eskimiş raporlarda ya da “sonra bakarız” denilen veritabanı sorgularında saklı; üstelik bunların hepsi insan eliyle veri analizi gerektiriyor.
Ask Maven bunu değiştiriyor.
Ask Maven, Agent Designer içinde yer alan ve yapay zekâ ajanınızın gücünü CX, destek ve ürün ekiplerinin kullanımına sunan tam sayfa bir çalışma alanıdır. Sorunuzu günlük dille sorun; Ask Maven, müşteri konuşmalarınızın analizine dayanan ilgili içgörüleri, görsel kırılımları ve sonraki adım önerilerini anında sunsun.
Ask Maven Neden Önemli?
Ask Maven, müşteri içgörüsüyle çalışmak için yeni bir model sunuyor. Operasyon ekiplerinin, yöneticilerin ve ürün sahiplerinin panolara bağlı kalmadan, analistleri beklemeden ya da araç değiştirmeden canlı verileri keşfetmesini, doğrulamasını ve bunlara göre aksiyon almasını sağlıyor.
Yapay zekâ ajanınızı besleyen aynı bilgi grafiğiyle çalıştığı için Ask Maven, içgörüyü ve aksiyonu tek bir yerde buluşturuyor; ekiplerin açıkları daha hızlı kapatmasına ve müşteri deneyimini her katmanda iyileştirmesine yardımcı oluyor.
Ask Maven ile Neler Yapabilirsiniz?
Ask Maven; nelerin değiştiğini ortaya çıkararak, desteğin nerede yetersiz kaldığını vurgulayarak ve ekipleri doğru bir sonraki adım etrafında buluşturarak müşteri yolculuğunun her aşamasında daha hızlı ilerlemenize ve daha iyi kararlar almanıza yardımcı olur.
Ekipler, şu gibi anlarda anında netlik kazanmak için Ask Maven'ı kullanıyor:
- Değişime neyin yol açtığını ortaya çıkarmak için iadelerdeki ani artışı araştırmak;
- Kullanıcıların nerede takıldığını bulmak için onboarding konuşmalarını incelemek ve
- Koçluk fırsatlarını veya araç benimseme örüntülerini ortaya çıkarmak için ekip etkinliğini analiz etmek.
Ask Maven ile ekipler tek bir akış içinde sorudan çözüme geçerek araştırma süresini kısaltıyor ve sorunların ele alınış biçimini iyileştiriyor.
Ask Maven'ı Yakından Görün
Ask Maven, ekibinizin daha sıkı geri bildirim döngüleri kurmasına, sorunları daha hızlı yakalamasına ve ön saftaki konuşmalardan arka uç sistemlere kadar müşteri deneyiminin her katmanını iyileştirmesine yardımcı olur.
Maven'ı zaten kullanıyor musunuz? Deneyimi etkinleştirmek için CX iş ortağınızla görüşün.
Maven ile yeni mi tanışıyorsunuz? Ask Maven'ın ekibinize nasıl daha hızlı yanıtlar, daha net içgörüler ve her müşteri deneyimi için daha akıllı bir yol sunduğunu görmek için demo planlayın.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
