Nedir
Bir destek görüşmesi, ajanın zaten sahip olduğu bilgilerle doludur: müşterinin az önce yazdığı sipariş numarası, anlattığı sorun, sunulan çözüm. Intelligent Fields bu bilgileri gerçek zamanlı ve otomatik olarak yakalar; sonradan elle etiketleme gerekmez.
Nasıl çalışır
Intelligent Fields, Graph of Record'a bağlı olduğu için metni yalnızca çıkarmakla kalmaz, Maven'ın zaten bildikleriyle eşleştirir. Böylece “kırık geldi” ifadesi, “Hasarlı Ürün” değerine sahip yapılandırılmış bir Sorun Türü alanına dönüşür ve doğrudan CRM ile destek talebi sistemlerine senkronize edilir.
Kullanım senaryosu
Yüksek hacimde hasar bildirimi alan, doğrudan tüketiciye satış yapan bir abonelik markası, temsilcilerin işleri yetiştirmesi için Cuma'yı beklemek yerine hasar oranı raporunu aynı gün alabiliyor. Böylece belirli bir SKU'daki ambalaj kusurunu günler öncesinden yakalıyor.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
