Nedir
Agent Assist, insan temsilcilerin zaten kullandığı konsolun içine canlı bir copilot yerleştirir. Görüşme sürerken önerilen yanıtları, ilgili bilgileri ve taslak cevapları sunar; kimsenin araç değiştirmesine gerek kalmaz.
Nasıl çalışır
Görüşmeyi gerçek zamanlı olarak okur, Maven'ın yapay zekâ ajanının kullandığı bilgi kaynaklarından yararlanır ve bir yanıt taslağı, özet, duygu analizi, hatta çeviri hazırlar. İnsan temsilci tek tıkla onaylar, düzenler veya gönderir; böylece hiçbir şey denetimsiz gitmez.
Kullanım senaryosu
Çalışanlarının müşteri iletişiminde tam kontrolü elinde tutması gereken bir hukuk hizmetleri platformu, ilk olarak Agent Assist'i devreye aldı. Temsilciler her yanıtı kendi cümleleriyle yazmaya devam etti, ancak görüşme ortasında politika belgelerini karıştırmayı bıraktı. Bu da işlem süresini kısaltırken kuruluşun ilerleyen dönemde daha kapsamlı otomasyona kademeli olarak geçmesini sağladı.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
