A jornada do cliente continua fragmentada, apesar de anos de investimento em ferramentas, equipas e processos. As funções trabalham isoladamente, as passagens de testemunho são inconsistentes e as expectativas crescentes expõem todas as lacunas, deixando os clientes com uma experiência deficiente.
Vi isto de perto enquanto liderava CX em grande escala em empresas como a HubSpot, a Sprinklr e a Adobe. O padrão era sempre o mesmo: à medida que crescíamos, cresciam também os organogramas e as pilhas tecnológicas. Cada equipa otimizava a sua parte da jornada, mas ninguém tinha visibilidade sobre o todo.
Hoje, os líderes de CX estão sob uma pressão ainda maior. As jornadas dos clientes são cada vez mais dinâmicas e imprevisíveis, e as abordagens tradicionais de mapeamento não conseguem acompanhar. O que parece alinhado no papel desmorona-se muitas vezes na prática. Porquê? Porque os clientes reais não se movem em linha reta.
A mesma desconexão que frustra os clientes está a abrandar as equipas internamente. Quase 2/3 da gestão de topo relatam atritos entre funções. E 71 % afirmam que a IA continua a ser implementada em silos.
Repensar um sistema de CX que não funciona
Corrigir a jornada implica repensar o sistema que a sustenta: um sistema que ligue pessoas, processos e dados de raiz.
Foi isso que construímos na Maven AGI. A nossa plataforma modular liga-se aos sistemas que já utiliza (CRM, service desks, data warehouses e outros) e cria uma camada operacional unificada que suporta contexto, orquestração e ação em tempo real.
Quando saímos do modo stealth em maio de 2024, começámos intencionalmente pelo suporte: a parte da jornada do cliente com maior volume, mais atrito e mais custos. Era a oportunidade mais clara para gerar impacto rapidamente. Hoje, os nossos agentes de IA resolvem de forma autónoma até 93 % dos pedidos de informação, ajudando as equipas a reduzir custos até 80 %.
Mas o suporte é apenas o início.
A caminho da promessa da Business AGI
Perguntam-nos muitas vezes porque nos chamamos Maven AGI e não Maven AI. A distinção é importante. O Sami, o Eugene e eu não criámos a Maven apenas para corrigir o suporte. Criámo-la para eliminar as passagens de testemunho falhadas, o contexto perdido e os sistemas isolados que paralisam todos os fluxos de trabalho empresariais.
Trata-se de construir a Business AGI: um sistema operativo empresarial que aprende o seu negócio, se adapta instantaneamente e orquestra ações inteligentes entre equipas e funções. Enquanto os sistemas atuais dão prioridade ao envolvimento do utilizador, a Business AGI centra-se em proporcionar resultados fluidos e baseados em valor, sem obrigar os utilizadores a navegar por várias ferramentas desligadas entre si.
Hoje, os nossos clientes estão a comprovar essa visão:
- A Rho começou pelo suporte e rapidamente alargou a Maven a um motor de conhecimento para toda a empresa. Os colaboradores recorrem agora a ela para se formarem autonomamente, substituindo documentação estática por respostas em tempo real e melhorando o alinhamento entre departamentos.
- A Check implementou o Maven Copilot nas vendas para disponibilizar contexto em tempo real a partir de conteúdos de produto e GTM, acelerando o onboarding e gerando impacto nos negócios desde o primeiro dia.
- Através da nossa parceria com o watsonx Orchestrate Agent Connect da IBM , a Maven impulsiona agora fluxos de trabalho inteligentes em ecossistemas empresariais, ligando sistemas e sincronizando funções.
Não são vitórias isoladas. São sinais de que a Business AGI está ao nosso alcance.
Estamos a reescrever as regras para dar lugar a um novo tipo de empresa, em que cada fluxo de trabalho está ligado, cada equipa trabalha em sintonia e toda a jornada do cliente funciona finalmente como um sistema. Essa é a promessa da Business AGI. E estamos a construí-la agora.
Veja-o nas suas próprias conversas.
Peça uma demonstração personalizada gratuita.
