No início deste ano, a G2 publicou o seu Spring 2026 Grid Report for AI Agents. A Maven AGI foi reconhecida em seis categorias distintas, incluindo High Performer na categoria geral AI Agents e Best Support entre todos os fornecedores do segmento.
As avaliações da G2 provêm de utilizadores verificados — pessoas reais que implementaram e utilizam o software — e não de painéis de analistas ou de candidaturas dos fornecedores. Isso torna-as um sinal diferente da maioria dos prémios do setor.
As distinções
Seis reconhecimentos, em diferentes categorias da grelha G2:
- High Performer — AI Agents (Overall)
- Best Support — AI Agents (Overall)
- High Performer — Bot Platforms
- High Performer — Conversational Support
- High Performer — Help Desk
- High Performer — Live Chat
O estatuto de High Performer na G2 reflete uma combinação das pontuações de satisfação dos clientes e da presença no mercado. O Best Support é determinado exclusivamente pelas avaliações dos utilizadores sobre a qualidade do suporte do fornecedor — concretamente, a forma como a equipa responde a perguntas, resolve problemas e contribui para o sucesso dos clientes.
O que disseram os avaliadores
As avaliações escritas contam uma história mais concreta. Os avaliadores apontaram de forma consistente a taxa de resolução autónoma como o resultado mais significativo — não apenas desvio ao estilo de um chatbot, mas o fecho efetivo de pedidos. A facilidade de integração com os service desks existentes (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) foi mencionada repetidamente, a par da rapidez entre a implementação e a produção.
Um padrão comum nas avaliações: clientes que esperavam uma implementação complexa, de vários meses, ficaram surpreendidos com a rapidez com que o agente ficou totalmente operacional. Isso reflete uma opção de arquitetura deliberada — a Maven foi concebida para funcionar sobre os sistemas existentes em vez de os substituir, o que elimina o trabalho de migração que atrasa a maioria das implementações de IA.
Contexto sobre o que a G2 mede
As grelhas da G2 são calculadas trimestralmente a partir de avaliações verificadas. As pontuações dão grande peso à satisfação — não apenas à classificação geral, mas a dimensões específicas como a facilidade de utilização, a qualidade do suporte, a facilidade de configuração e a probabilidade de os utilizadores recomendarem o produto. A presença no mercado constitui a outra componente.
A categoria Best Support baseia-se exclusivamente na satisfação. Reflete a frequência com que os avaliadores classificaram positivamente a experiência de suporte, o que significa que mede tanto a equipa da Maven como a tecnologia. É esse o sinal que mais nos satisfaz ver validado externamente.
O que isto significa para a avaliação
Se está a avaliar agentes de IA para apoio ao cliente, os dados da G2 oferecem algo que a maioria dos benchmarks produzidos pelos fornecedores não oferece: uma visão independente de como são as implementações reais em produção. Não uma prova de conceito num ambiente controlado, mas clientes que entraram em produção, enfrentaram complexidade real e partilharam a sua experiência.
O relatório completo está disponível no site da G2. Se quiser ver como a Maven funciona especificamente no seu ambiente, o passo seguinte é uma demonstração com os seus dados reais de suporte.
Veja-o nas suas próprias conversas.
Peça uma demonstração personalizada gratuita.
