Quando os clientes pegam no telefone, é porque algo importa. Os problemas são urgentes, os ânimos estão exaltados e as pessoas querem ser ouvidas.
Os sistemas de voz tradicionais falham nesses momentos. Tratam a voz como um menu, não como uma conversa. Dependem de menus e guiões rígidos que não captam o tom, deixam de funcionar em ambientes ruidosos e obrigam os clientes a repetir-se enquanto as equipas de suporte procuram contexto à pressa.
O Maven Voice muda isso. É um agente de IA de voz de nível empresarial para chamadas em direto, que compreende o contexto e responde com naturalidade em qualquer situação. É inteligente, empático e preciso, e funciona em condições reais, onde clareza, rapidez e confiança são inegociáveis. O Maven Voice é também o primeiro a levar a IA voz-a-voz para produção real, com respostas mais rápidas, interações mais naturais e um tom que se mantém intacto.
Testámos o Maven Voice no metro, em aeroportos e em estádios desportivos para garantir que funciona mesmo nos ambientes mais caóticos. Concebemo-lo para se adaptar como um agente de suporte experiente. Preserva o tom, lida naturalmente com interrupções e acompanha o contexto para onde quer que a conversa vá.
Imagine um cliente a contestar uma cobrança enquanto tenta acalmar uma criança pequena no banco de trás. Começa em inglês, muda para espanhol e refere uma captura de ecrã que acabou de enviar por email. A Maven acompanha o ritmo, capta todos os detalhes e resolve o problema sem hesitar.
O que o Maven Voice oferece
Inteligência conversacional
- Ritmo natural e alternância de vez, com motores de voz de topo, incluindo voz-a-voz e fornecedores de STT/TTS como OpenAI, Phonic, ElevenLabs e Cartesia
- Contexto multimodal: compreende anexos, capturas de ecrã e mensagens anteriores durante a chamada
- Gestão de interrupções integrada, para que os clientes possam falar naturalmente e manter o controlo
Preparado para empresas
- Conceção centrada na conformidade: ocultação de dados pessoais (PII) em tempo real; certificações PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 e GDPR
- Funciona com SIP, PSTN e WebRTC — sem necessidade de substituir sistemas
- Transferências assistidas com resumos completos e pedidos de suporte pré-preenchidos antes de os agentes humanos atenderem a chamada.
Integração e flexibilidade
- Escolha do fornecedor de voz: opte pelo mais adequado ao tom da sua marca, às necessidades de latência ou aos requisitos de conformidade
- Integração imediata com sistemas de telefonia (Twilio, RingCentral), plataformas CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) e CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk e outros)
- Análise de chamadas que acompanha silêncios, mudanças de sentimento e interrupções
Escalar com o melhor da IA de voz
O Maven Voice foi concebido para funcionar com os principais fornecedores de tecnologia de voz, para que possa escolher o motor certo para as suas necessidades enquanto a Maven trata da orquestração, do raciocínio e da integração.
- Voz-a-voz em produção: a primeira plataforma empresarial a levar esta tecnologia ao mercado, através de parceiros como a Phonic e a OpenAI, permitindo conversas fluidas sem depender de pipelines de texto.
- Síntese expressiva em escala: entre os primeiros a implementar a plataforma de IA conversacional da ElevenLabs em ambientes empresariais reais, combinando síntese de fala, ritmo responsivo e integração com telefonia.
- Implementação otimizada para latência: a stack de voz da Cartesia, pensada para programadores, ajuda a reduzir a latência e a aumentar a fidelidade do áudio sem comprometer a qualidade.
Como as equipas de CX ganham com o Maven Voice
É na voz que os clientes mostram emoção e que as marcas conquistam confiança. Quer esteja a escalar para suporte 24/7, a gerir volumes crescentes de chamadas ou a tentar reduzir o tempo de resolução, o Maven Voice ajuda as equipas a fazer mais com menos complexidade.
Com o Maven Voice, as equipas de CX podem:
- Prestar suporte rápido e personalizado sem aumentar o número de colaboradores
- Evitar que os clientes se repitam, mesmo quando alternam entre emails, chats e chamadas
- Ativar a automação em tempo real com total conformidade e controlo
- Obter visibilidade sobre cada chamada, não apenas sobre as transcrições
- Escalar a voz como parte de um percurso do cliente ligado e inteligente
Os primeiros a adotar, como a Papaya Pay, estão a implementar o Maven Voice para prestar suporte 24/7 mantendo a qualidade e o controlo.
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O Maven Voice foi criado para as conversas que definem a sua marca — interações urgentes, emocionais e de alto risco. Com a Maven, está preparado quando os seus clientes mais precisam de si.Pronto para ouvir a diferença? Saiba mais em MavenAGI.com/Voice
Veja-o nas suas próprias conversas.
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