Bem-vindo à primeira edição da nova série de publicações sobre novidades do produto da Maven! Estas publicações são a nossa forma de o manter a par da evolução do produto — partilhando o que há de novo, o que melhorou e como estamos a tornar a Maven ainda mais útil no seu dia a dia. Muitas destas atualizações resultam de feedback real de clientes, e todas foram pensadas para ajudar a sua equipa a avançar mais depressa, gerir de forma mais inteligente e tirar mais partido da Maven.
Ao criar e escalar IA, as equipas enfrentam 2 dos maiores desafios: manter uma base de conhecimento correta e fiável e perceber como melhorar o desempenho dos agentes.
As nossas atualizações recentes ajudam as equipas a avançar mais depressa em ambas as frentes:
- Identificar e resolver problemas de conhecimento com a nova Maven Inbox, para um desempenho ideal;
- Melhorar o ajuste dos agentes com novas análises e insights ao nível da conversa; e
- Proteger os dados dos clientes com controlos de ocultação via API.
Vejamos em detalhe.
Otimize a sua base de conhecimento com a nova Maven Inbox
Lançámos oficialmente a Maven Inbox, uma nova e poderosa ferramenta no Agent Designer que ajuda a melhorar proativamente o desempenho da sua IA. É um espaço de trabalho centralizado que assinala problemas comuns da base de conhecimento, para que os possa resolver rapidamente, evitar informação contraditória e garantir que a sua IA se mantém afinada.
O que pode fazer com a Inbox:
- Colmatar lacunas de conhecimento com conteúdo de IA pronto a editar: numa das funcionalidades mais poderosas da Inbox, a Maven analisa conversas para identificar conhecimento em falta e gera conteúdo pronto a editar, ajudando a sua equipa a reforçar rapidamente a base de conhecimento.
- Eliminar conhecimento duplicado ou contraditório: bases de conhecimento sobrepostas podem confundir a IA ou degradar a qualidade das respostas. A Inbox alerta para documentos duplicados e conhecimento potencialmente contraditório, para que a sua equipa possa otimizar continuamente a base de conhecimento.
- Manter o controlo: aceite, edite, ignore ou desative os itens assinalados, com ações claras e contexto para cada sugestão.
Aceda à Inbox em Agent Designer > Operate > Inbox.
Melhores insights a partir das conversas e da análise
No mês passado, partilhámos como a Maven “pensa em voz alta ” para explicar o seu raciocínio, mostrar as fontes e descrever os passos que seguiu até chegar à resposta. Fizemos também várias melhorias de UX para facilitar a visualização do que a sua IA está a fazer, ajudando as equipas a afinar os agentes mais depressa ao evidenciar o contexto essencial e revelar padrões de desempenho.
Melhorias na página de conversas:
- Novas colunas “Interações do cliente” e “Idioma principal”: agora é possível ver, num relance, o número de interações do cliente numa conversa — quantas mensagens o cliente enviou — e o idioma principal. Clique em “Mostrar/ocultar colunas” e adicione essas colunas para as apresentar na página de conversas.
- Etiquetas e fontes mais organizadas: melhorámos a disposição visual das etiquetas e fontes, reduzindo a sobrecarga visual e tornando o contexto essencial mais fácil de consultar. As etiquetas são agora apresentadas numa linha, para facilitar a leitura, e as fontes surgem numa vista abreviada, para um layout mais limpo e fácil de percorrer.
- Novo separador de feedback: veja o texto do feedback num resumo simplificado, para perceber de imediato o que importa, sem ter de percorrer cada mensagem.
Melhorias na página de insights:
- Gráficos mais claros com dicas contextuais: adicionámos definições integradas a vários gráficos — como Qualidade, Sentimento do cliente e Interação do cliente — para que seja mais fácil interpretar o que está a ser medido e porque é importante.
- Gráficos interativos com filtros persistentes: os gráficos de linhas e circulares são agora clicáveis, permitindo aceder diretamente às conversas filtradas. A seleção de filtros mantém-se ativa quando navega para a vista de conversas, preservando o contexto dos dados.
Mais controlo sobre os dados dos clientes
No âmbito dos esforços de privacidade e segurança de dados da Maven, é agora possível ocultar PII de clientes e conteúdo de mensagens da plataforma via API — ajudando as organizações a cumprir as normas de privacidade e dando-lhe maior controlo sobre os seus dados. Pode ler mais sobre a nossa abordagem à segurança e conformidade na publicação recente do nosso CTO, Sami Shalabi.
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E assim terminamos o nosso primeiro resumo! Estamos constantemente a aprender com a forma como utiliza a Maven, e o seu feedback tem um papel importante no que construímos a seguir.
Voltaremos em breve com mais novidades. Fique atento!
Veja-o nas suas próprias conversas.
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