Muitas equipas que prestam apoio no HubSpot conhecem bem este padrão: um cliente com uma questão específica de faturação inicia um chat, é encaminhado para um artigo genérico e acaba por pedir para falar com um agente. Quando a automatização ignora o contexto, os clientes repetem-se e os agentes perdem tempo valioso à procura da informação certa.
Se a sua equipa de apoio trabalha no HubSpot, a sua IA também deve trabalhar. A Maven AGI resolve questões de imediato com conhecimento fiável e escala de forma fluida quando os agentes precisam de intervir, transmitindo todo o contexto para que os clientes não tenham de começar do zero. Em vários setores, a Maven já gerou resultados: até 93 % das consultas resolvidas de forma autónoma e tempos de resolução 60 % mais rápidos.
Agora, as equipas de apoio no HubSpot podem proporcionar essa mesma experiência fluida do início ao fim, sem sair da plataforma.
Self-service sem becos sem saída
A Maven transforma a sua base de conhecimento do HubSpot num motor de resolução em tempo real:
- Respostas imediatas: os clientes recebem respostas baseadas no seu conteúdo mais atual e aprovado, sem terem de adivinhar ou percorrer artigos desatualizados.
- Escalamento com preservação do contexto: se um cliente precisar de uma pessoa, a Maven transfere a conversa dentro do HubSpot com o histórico completo e os próximos passos recomendados.
- Controlo flexível: os administradores podem sincronizar toda a base de conhecimento ou organizá-la por categoria, produto ou público, para manter as respostas relevantes.
O resultado: os clientes passam sem interrupções do self-service para o apoio humano, com todo o contexto intacto.
Apoio aos agentes mais rápido e inteligente
O Maven Copilot está integrado de forma nativa na vista de agente do HubSpot e apoia as equipas no contexto real:
- Resumos e rascunhos: o Copilot condensa longas trocas de emails ou de pedidos e redige respostas alinhadas com a marca, para que os agentes respondam mais depressa.
- Conhecimento à mão: reúne o conteúdo mais relevante do HubSpot, bem como dados dos registos do CRM, numa única resposta sugerida.
- Aprendizagem contínua: o feedback e as edições dos agentes alimentam o Agent Designer da Maven, onde os responsáveis de apoio acompanham o desempenho e colmatam lacunas de conhecimento.
Os agentes passam menos tempo à procura de informação e os responsáveis ganham uma visão clara do que está a funcionar.
Integração profunda com o HubSpot, preparada para escalar
A Maven foi concebida para funcionar de forma nativa com os dados e fluxos de trabalho do HubSpot:
- Sincronização do conhecimento: respeita a visibilidade das categorias e as permissões do HubSpot, para que os clientes vejam apenas o que devem ver.
- Compatibilidade com Conversations: funciona com pedidos e email sem mudar de sistema.
- Automatização baseada em dados: integra propriedades do CRM nas respostas, regista as interações automaticamente e pode acionar fluxos de trabalho.
- Infraestrutura de nível empresarial: assente em certificações como SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 e PCI-DSS Level 1.
A solução funciona como uma extensão natural do HubSpot, e não como um acrescento.
Para além das respostas, passar à ação
Onde a maioria das ferramentas se limita a desviar perguntas, a Maven vai mais longe:
- Interação em tempo real: adapta-se à medida que as conversas evoluem.
- Orquestração entre sistemas: aciona ações no Stripe, no Shopify e noutras ferramentas diretamente a partir do HubSpot.
- Contexto de toda a jornada: mantém o conhecimento do chat, do email e dos seguimentos, para que os clientes nunca tenham de se repetir.
A Maven já está a ajudar empresas a reduzir os custos de apoio até 80 %, aumentando ao mesmo tempo a satisfação dos clientes. Agora, as equipas de apoio no HubSpot podem oferecer a experiência por que esperavam: rápida, precisa e centrada nas pessoas. Os clientes recebem respostas em que podem confiar, os agentes concentram-se em trabalho relevante e os responsáveis veem finalmente o apoio funcionar tão bem como o resto do negócio.
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