Quando o volume de pedidos duplica após o lançamento de um produto ou o sentimento dos clientes cai sem aviso, a sua equipa precisa de informação rapidamente, antes de os problemas se agravarem ou de os clientes abandonarem. Mas, hoje, a inteligência de cliente está escondida em meia dúzia de painéis, em relatórios com uma semana ou em consultas à base de dados do tipo "tratamos disso mais tarde" — e tudo isto exige análise de dados feita por pessoas.
O Ask Maven muda isso.
É um espaço de trabalho em ecrã inteiro dentro do Agent Designer que coloca o poder do seu agente de IA nas mãos das equipas de CX, apoio ao cliente e produto. Faça uma pergunta em linguagem corrente e o Ask Maven devolve de imediato informação relevante, análises visuais e recomendações de próximos passos, com base na análise das conversas com os seus clientes.
Porque é que o Ask Maven é importante
O Ask Maven introduz um novo modelo de trabalho com a inteligência de cliente. Permite a operadores, gestores e responsáveis de produto explorar, validar e agir sobre dados em tempo real, sem depender de painéis, esperar por analistas ou mudar de ferramenta.
Como é alimentado pelo mesmo grafo de inteligência que sustenta o seu agente de IA, o Ask Maven liga a informação à ação num único local, ajudando as equipas a colmatar lacunas mais depressa e a melhorar a experiência do cliente a todos os níveis.
O que pode fazer com o Ask Maven
O Ask Maven ajuda as equipas a avançar mais depressa e a tomar melhores decisões em todas as fases do percurso do cliente, revelando o que está a mudar, destacando onde o apoio está a falhar e alinhando as equipas em torno do próximo passo certo.
As equipas usam o Ask Maven para obter clareza imediata em momentos como estes:
- Investigar um pico de reembolsos para perceber o que está a provocar a mudança;
- Rever conversas de onboarding para identificar onde os utilizadores ficam bloqueados; e
- Analisar a atividade da equipa para encontrar oportunidades de coaching ou padrões de adoção de ferramentas.
Com o Ask Maven, as equipas passam da pergunta à resolução numa única conversa, reduzindo o tempo de investigação e melhorando a forma como os problemas são resolvidos.
Veja o Ask Maven em ação
O Ask Maven ajuda a sua equipa a criar ciclos de feedback mais curtos, a detetar problemas mais depressa e a melhorar todos os níveis da experiência do cliente, desde as conversas na linha da frente até aos sistemas de back-end.
Já utiliza o Maven? Fale com o seu parceiro de CX para ativar a experiência.
Ainda não conhece o Maven? Marque uma demonstração para ver como o Ask Maven ajuda a sua equipa a obter respostas mais rápidas, informação mais precisa e um caminho mais inteligente para cada experiência do cliente.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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