O que é
O Observatory é uma aplicação do Maven App Directory que monitoriza a analítica de conversas de um agente. Instale-a em qualquer agente no Agent Designer.
Como funciona
O Observatory compara cada hora, dia ou semana com períodos anteriores comparáveis, pelo que as segundas-feiras são avaliadas face a outras segundas-feiras e os ritmos normais de tráfego não são confundidos com problemas. Apresenta em gráficos as conversas, as taxas de resolução e de encaminhamento, o tempo de atendimento, o CSAT, o NPS previsto, os erros de ações e os Intelligent Fields. Qualquer gráfico pode tornar-se um alerta, verificado de hora a hora, e é possível definir metas fixas, como um mínimo de CSAT. Também faz previsões com até 2 semanas de antecedência e redige um resumo em linguagem simples do que mudou.
Caso de utilização
Uma ação começa a falhar ao final da noite de um domingo. O Observatory assinala a quebra face às noites de domingo anteriores e publica no canal de Slack da equipa antes de alguém abrir um dashboard na segunda-feira.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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