O que é
A Maven opera um único agente em todos os canais que os seus clientes e equipas utilizam, em vez de um bot por canal. Adicionar um canal significa ativar uma superfície, não criar um novo agente.
Como funciona
Escreva uma regra uma vez e ela aplica-se ao telefone, no chat e por SMS. Atualize o conhecimento uma vez e todos os canais passam a tê-lo na conversa seguinte. Como o agente lê e escreve nos mesmos sistemas de registo em todo o lado, pode agir a partir de qualquer canal, e a voz funciona em speech-to-speech para que as chamadas se mantenham rápidas e naturais.
Caso de utilização
Numa chamada de vendas, o agente fecha a encomenda e depois envia a ligação de seguimento por SMS e o recibo por email. Uma conversa, três superfícies, nenhuma passagem entre ferramentas.
Veja-o nas suas próprias conversas.
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