O que é
O agente do cliente é a resposta da Maven à proliferação de agentes. Em vez de agentes de IA separados para vendas, suporte, faturação e voz que nada partilham, um único agente guarda todo o contexto do cliente ao longo do percurso.
Como funciona
O agente do cliente funciona como uma camada sobre o service desk e a telefonia que já utiliza, incluindo Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco e Genesys, pelo que consolidar agentes não implica substituir sistemas. É avaliado por toda a relação com o cliente e não pelo valor de contenção de um único departamento.
Caso de utilização
Um cliente que fez uma pergunta de pré-venda no mês passado liga hoje por causa de um problema de faturação e é atendido pelo mesmo agente, que já conhece o histórico.
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