O Maven AGI integra-se com o RightAnswers para levar os seus artigos de conhecimento empresarial para um moderno grafo de conhecimento com IA. Em vez de depender da pesquisa tradicional por palavras-chave, a sua equipa de suporte passa a contar com uma IA que compreende o conteúdo do RightAnswers e dá respostas precisas em todos os canais.
O que o Maven AGI faz com o RightAnswers
O Maven sincroniza os artigos de conhecimento do RightAnswers com o seu grafo de conhecimento, combinando a documentação empresarial com conteúdo de sistemas de pedidos, CRM e outras plataformas. A IA obtém os artigos relevantes, raciocina sobre várias fontes e resolve questões de clientes e colaboradores com uma precisão que vai além da pesquisa básica.
Principais capacidades
- Indexação do conhecimento empresarial. O Maven processa os seus artigos, categorias e metadados do RightAnswers num grafo de conhecimento estruturado. A IA compreende as relações entre artigos e consegue combinar informação de vários artigos para responder a questões complexas. Saiba mais sobre bases de conhecimento com IA.
- Modernização do conhecimento legado. O conteúdo do RightAnswers que antes exigia pesquisa manual fica imediatamente acessível através do raciocínio da IA. O Maven acrescenta compreensão semântica à sua base de conhecimento já validada segundo KCS, tornando cada artigo mais fácil de encontrar.
- Unificação do conhecimento entre plataformas. Os artigos do RightAnswers juntam-se ao conteúdo do ServiceNow, do Confluence e de outras ferramentas empresariais na camada de conhecimento unificada do Maven. Acabou a alternância entre sistemas para encontrar respostas.
- Recuperação e raciocínio com IA. O Maven vai além da correspondência de palavras-chave. Utiliza compreensão semântica para encontrar o artigo certo do RightAnswers mesmo quando os utilizadores formulam as perguntas de forma inesperada, proporcionando suporte empresarial com IA em escala.
- Sincronização contínua do conhecimento. Quando são criados, atualizados ou retirados artigos no RightAnswers, o Maven reflete essas alterações automaticamente. A sua IA trabalha sempre com o conhecimento aprovado mais recente.
Como funciona
- Ligar. Associe a sua instância RightAnswers ao Maven AGI e selecione que categorias de conhecimento e tipos de artigo pretende indexar.
- Indexar. O Maven processa os seus artigos de conhecimento, mapeia as relações entre conteúdos e constrói um grafo de conhecimento estruturado. A indexação inicial fica concluída em poucas horas.
- Resolver. O seu agente de IA começa a utilizar o conteúdo do RightAnswers para responder a questões de clientes, colaboradores e agentes de suporte em todos os canais.
Casos de utilização comuns
- Modernizar implementações legadas do RightAnswers com pesquisa e recuperação baseadas em IA
- Disponibilizar self-service com IA nos fluxos de trabalho do service desk de TI e do suporte a colaboradores
- Combinar o conteúdo do RightAnswers com dados do ServiceNow e de outras ferramentas ITSM para respostas completas
- Reduzir o tempo médio de resolução, dando aos agentes acesso imediato ao artigo de conhecimento certo
- Escalar o acesso ao conhecimento empresarial sem aumentar a equipa de suporte
Integrações relacionadas
Perguntas frequentes
Que conteúdo do RightAnswers é indexado pelo Maven AGI?
O Maven indexa artigos de conhecimento, categorias, metadados e hierarquias de conteúdo da sua instância RightAnswers. Todo o conteúdo validado segundo KCS e aprovado alimenta o grafo de conhecimento de IA para recuperação e raciocínio.
O Maven substitui o RightAnswers?
Não. O RightAnswers continua a ser o seu sistema de gestão do conhecimento para criar, aprovar e organizar artigos. O Maven lê o conteúdo do RightAnswers para sustentar o suporte com IA, pelo que os seus fluxos de trabalho atuais se mantêm intactos.
O Maven pode funcionar com o RightAnswers em conjunto com o ServiceNow?
Sim. O Maven unifica o conhecimento do RightAnswers, do ServiceNow, do Confluence e de outras plataformas empresariais num único grafo de conhecimento de IA. A IA raciocina sobre todas as fontes para dar respostas completas e precisas.
Como gere o Maven as atualizações de artigos no RightAnswers?
O Maven executa ciclos de sincronização regulares que detetam artigos novos, atualizados e retirados. O seu grafo de conhecimento de IA mantém-se automaticamente atualizado com o conteúdo aprovado mais recente do RightAnswers.
O Maven AGI é suficientemente seguro para o conhecimento empresarial?
Sim. O Maven cumpre as normas SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 e ISO 27001. As permissões de conteúdo, a ocultação de dados pessoais (PII) e os controlos de acesso protegem o seu conhecimento empresarial em todo o pipeline de IA.
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