Para agentes que trabalham no ServiceNow, a parte mais difícil do trabalho não é entender o problema. É encontrar a informação certa rápido o suficiente para responder com confiança.
A resposta quase sempre existe em algum lugar: em um artigo da base de conhecimento, em um ticket antigo ou em uma política interna. Mas localizá-la, validá-la e transformá-la em uma resposta clara leva tempo. Os agentes acabam pesquisando em vários sistemas, copiando e reescrevendo respostas e duvidando de si mesmos, até em problemas que já resolveram muitas vezes.
Para líderes de CX e de Service Desk, esse atrito diário aparece rapidamente nas métricas. O tempo de atendimento aumenta, as respostas variam de agente para agente e os novos contratados demoram mais para ganhar ritmo. As equipes gastam energia com retrabalho em vez de investir na qualidade da resolução. O ServiceNow gerencia bem o trabalho, mas, sem inteligência em tempo real no fluxo, as equipes têm dificuldade para render o seu melhor.
A Maven AGI para ServiceNow foi criada para resolver esse problema, levando assistência com IA para agentes diretamente ao workspace do ServiceNow.
O desafio nos ambientes ServiceNow atuais
Líderes de CX e de Service Desk esperam que o ServiceNow ajude as equipes a escalar sem sacrificar a qualidade. Na prática, os agentes costumam enfrentar:
- Tempos de atendimento longos por causa de pesquisa e redação manuais
- Respostas inconsistentes devido a conhecimento fragmentado ou desatualizado
- Alta carga cognitiva com triagens e follow-ups repetitivos
- Onboarding lento de novos agentes que não têm contexto
Esses desafios se acumulam à medida que os volumes crescem e as equipes de suporte se expandem para casos de uso externos e internos.
Maven AGI dentro do workspace do ServiceNow
O Maven Copilot for ServiceNow é uma integração nativa, disponível na ServiceNow Store, que incorpora os recursos de Copilot e de conhecimento da Maven diretamente no ServiceNow.
Os agentes trabalham inteiramente na interface do ServiceNow que já conhecem. A Maven apresenta a inteligência no contexto, sem introduzir novas ferramentas ou fluxos de trabalho.
A integração é compatível com:
- Customer Service Management
- Service Operations Workspace
- IT Service Management
Assistência em tempo real em cada interação
A Maven AGI aparece como um copiloto na barra lateral, ao lado dos casos e incidentes ativos.
**Respostas sugeridas **A Maven AGI gera recomendações de resposta com base no contexto completo do problema, ajudando os agentes a responder mais rápido e com mais confiança.
**Triagem guiada **Os agentes recebem resumos estruturados e orientações para avançar os casos com eficiência.
**Acesso instantâneo ao conhecimento **Os agentes podem fazer perguntas em linguagem natural e encontrar o conhecimento relevante sem sair do workspace.
Esse suporte está disponível o tempo todo, independentemente do tempo de casa ou do nível de experiência do agente.
Conhecimento que funciona quando os agentes precisam
Os ambientes ServiceNow costumam ter conhecimento valioso que é difícil de aplicar de forma consistente durante as interações ao vivo.
O ServiceNow Knowledge Connector da Maven AGI sincroniza o conteúdo da base de conhecimento do ServiceNow com a Maven AGI, permitindo que essas informações sejam usadas automaticamente na assistência aos agentes.
Isso permite que as equipes:
- Apliquem o conhecimento no momento do trabalho
- Mantenham as respostas alinhadas às atualizações mais recentes
- Garantam consistência entre agentes e canais
O conhecimento passa a ser um insumo ativo em cada interação, e não documentação estática.
Pensada tanto para equipes de CX quanto de Service Desk
A Maven AGI atende a todo o espectro de fluxos de serviço do ServiceNow.
**Customer Service Management **Agentes de atendimento ao cliente resolvem solicitações mais rápido, mantendo tom e precisão consistentes.
**Service Operations Workspace **A gestão de incidentes e casos se beneficia de orientação integrada e de mais contexto.
**IT Service Management **Equipes internas de TI oferecem suporte mais rápido aos colaboradores, reduzem escalonamentos e preservam o conhecimento institucional.
Por que isso importa agora
O ServiceNow foi além da gestão de serviços de TI no back-office e chegou ao atendimento ao cliente no front-office. Ao mesmo tempo, plataformas como a Salesforce avançaram ainda mais nos fluxos de serviços de TI.
À medida que esses sistemas convergem, as expectativas de produtividade e experiência dos agentes continuam subindo. As organizações precisam de inteligência que funcione tanto no suporte a clientes quanto a colaboradores, sem obrigar as equipes a trocar de plataforma.
A Maven AGI oferece essa camada de inteligência sobre o ServiceNow.
Impacto mensurável para líderes de suporte
Equipes que usam a Maven AGI para ServiceNow podem esperar:
- Resoluções mais rápidas com sugestões no contexto
- Respostas e triagens mais consistentes
- Menor carga cognitiva para os agentes
- Melhor aproveitamento do conhecimento existente
- Melhores experiências para colaboradores e clientes
Pronta para grandes empresas desde a concepção
A Maven AGI é ServiceNow Build Partner, com um app nativo distribuído pela ServiceNow Store. A integração foi projetada para atender aos requisitos corporativos de segurança, confiabilidade e escalabilidade, encaixando-se perfeitamente nos ambientes ServiceNow existentes.
Comece agora
A Maven AGI pode ser instalada diretamente pela ServiceNow Store e implantada rapidamente nos workspaces do ServiceNow que você já usa. Agende uma demonstração para ver como a Maven AGI leva a assistência de agentes de IA diretamente aos seus fluxos de trabalho no ServiceNow.
Veja nas suas próprias conversas.
Solicite uma demonstração personalizada gratuita.
