Resources
Thought leadership
Ontdek artikelen, gidsen en updates over thought leadership van Maven AGI. Blijf op de hoogte van AI-agents, klantervaring en enterprise-oplossingen.
Thought leadership
Stop met agents hoeden: wildgroei van AI-agents is een probleem voor de klantervaring
Enterprises gebruiken gemiddeld 12 AI-agents en de helft deelt geen context. Waarom CX-leiders één klantagent nodig hebben voor de volledige customer journey.
4 november 2026Lezen
Thought leadership
Autonomie is een draaiknop, governance is wat eraan draait
Governance van AI-agents in de klantenservice bepaalt hoeveel je een agent toevertrouwt. Daarom bepaalt auditeerbaarheid hoe ver autonomie kan gaan.
20 oktober 2026Lezen
Thought leadership
Je CRM is achterstevoren gebouwd
Voormalig CS-leider bij HubSpot Jonathan Corbin over waarom de CRM-funnel je organigram weerspiegelt, en hoe AI-agents de volledige klantrelatie van begin tot eind beheren.
14 oktober 2026Lezen
Thought leadership
Je telefoonlijn is een omzetkanaal
Voice AI is meer dan een kostenbesparing. Ontdek hoe betere telefonische ervaringen klantwerving, klantbehoud en groei stimuleren, en welke metrics je moet volgen.
14 oktober 2026Lezen
Thought leadership
Je system of record legt vast wat er gebeurde. Niet hoe je agent zijn beslissingen nam.
Je CRM legt vast wat er gebeurde, niet hoe je AI-agent besliste. Ontdek waarom decision traces zorgen voor snellere verbeteringen in oplossingen en wat je leveranciers moet vragen voordat je tekent.
14 oktober 2026Lezen
Thought leadership
Full duplex voice-AI: waarom echte gesprekken beide rijstroken open nodig hebben
Full duplex spraakmodellen luisteren en spreken tegelijk. Ontdek hoe ze werken, waarom ze belangrijk zijn voor CX en wat Maven Voice anders maakt.
7 oktober 2026Lezen
Thought leadership
Waarom we Jev nu al testen op echte enterprise-beslissingen
We testten Jev van TypeSafe en zagen classificatie ongeveer 12x sneller verlopen. Zo past een beslismodel bij Intelligent Fields, retrieval en kwaliteitscontroles.
22 september 2026Lezen
Thought leadership
Waarom een standaardaanpak niet werkt bij voice AI-modellen
We testten het spraakmodel GPT-Live-1 van OpenAI op echte zakelijke telefoongesprekken: 100% herstel na onderbrekingen, een mediane antwoordtijd van 1,7 s en waar het struikelde over lange serienummers.
10 september 2026Lezen
Thought leadership
Waarom AI-agents op dezelfde modellen totaal verschillende resultaten halen
Het model is maar één laag. Ontdek waarom de engineering en architectuur rond het model het verschil maken tussen algemene chatbots en een foutpercentage van 1%.
28 augustus 2026Lezen
Thought leadership
Wat is agentic AI in klantenservice?
Ontdek wat agentic AI echt betekent in klantenservice. We leggen uit hoe het verschilt van chatbots en generatieve AI, en geven je de vragen om aan leveranciers te stellen, zodat je het verschil ziet tussen orkestratie en daadwerkelijke oplossing.
10 augustus 2026Lezen
Thought leadership
De AI-doorlooptijd van 12 tot 18 maanden is een gevolg van het inkoopproces
Geef technologie niet de schuld van lange AI-doorlooptijden. Ontdek waarom implementaties van enterprise AI-agentplatforms vaak vastlopen op inkoopprocessen, niet op productvereisten.
30 juli 2026Lezen
Thought leadership
Zo bereid je de compliancereview voor een enterprise-AI-agent vooraf voor
Bereid de compliancereview voor een enterprise-AI-agent vooraf voor en voorkom dat je traject halverwege stilvalt. Ontdek 6 essentiële vragen die je leveranciers vroeg stelt om je eisen voor security en governance te toetsen.
29 juli 2026Lezen
Thought leadership
AI in CX in 2026: vrijwel iedereen gebruikt het, maar lang niet alles wordt opgelost
AI in de klantenservice is in 2026 vrijwel overal ingevoerd. Echte oplossing nog niet. Ontdek de vier patronen die de top 10% van de implementaties onderscheiden, en waar je begint.
16 juli 2026Lezen
Thought leadership
Zo beoordeel je AI-agents voor zakelijke klantenservice
Een leveranciersneutraal kader om AI-platforms voor klantenservice te beoordelen: de vragen die productierijpe leveranciers onderscheiden van leveranciers die vooral goed demonstreren.
1 juli 2026Lezen
Thought leadership
Deflectie vs. oplossing: de metric die bepaalt of AI-klantenservice werkt
Bijna 1 op de 5 consumenten zegt dat AI-klantenservice niet hielp. De oplossing is geen betere technologie, maar het meten van de oplossingsgraad in plaats van deflectie.
29 juni 2026Lezen
Thought leadership
Het meest geloofwaardige bewijs in AI-klantenservice is geen claim van een leverancier
Benchmarks van leveranciers zijn makkelijk weg te wuiven. Toen Thumbtack en Clio elk de AI-agentplatforms rechtstreeks met elkaar vergeleken, wezen de gemeten resultaten dezelfde kant op. Dit leren hun evaluaties je over het kiezen van een enterprise AI-agent.
18 juni 2026Lezen
Thought leadership
Waarom AI-governance een concurrentievoordeel wordt
AI-governance is nu een concurrentievoordeel, niet alleen een compliancehorde. Ontdek hoe Maven AGI veilige, betrouwbare AI bouwt en zijn beveiligingsniveau laat valideren met CSA STAR-assessments.
3 juni 2026Lezen
Thought leadership
Gartner: uitgaven aan CX-technologie verdubbelen tegen 2028. De oplossingskloof verklaart waarom.
Volgens 2 prognoses van Gartner verdubbelen de uitgaven aan CX-technologie tegen 2028, zonder besparing op personeel. De oplossingskloof bepaalt waar dat geld terechtkomt.
19 mei 2026Lezen
Thought leadership
78% van de grote organisaties heeft een AI-supportpilot. Slechts 14% haalt productie. Zo komt dat.
De meeste AI-pilots voor klantenservice zien er goed uit in demo's en lopen vast bij de uitrol. Dit zeggen de cijfers over die kloof — en dit vraagt productie echt.
28 april 2026Lezen
Thought leadership
2 jaar na de AI-ommezwaai van Klarna: het meetprobleem waar niemand het over had
Klarna zei dat zijn AI het werk van 700 medewerkers deed. 2 jaar later nemen ze weer mensen aan. De echte les gaat niet over AI, maar over wat je meet.
23 april 2026Lezen
Thought leadership
Organisaties die AI-governance vooropstelden, melden 4x vaker omzetgroei
Organisaties met ingebouwde AI-governance melden 4x vaker omzetgroei. Ontdek hoe je de 'AI proof gap' dicht en duurzame compliance opbouwt in 5 concrete stappen.
21 april 2026Lezen
Thought leadership
Jouw AI beantwoordt vragen. Een AI-agent lost problemen op.
Conversationele AI buigt tickets af. Agentic AI lost ze op. Ontdek de echte architectuurverschillen, onderbouwd met data van Gartner en resultaten van enterprises.
15 april 2026Lezen
Thought leadership
AI-gedreven dreigingen voor zijn voordat het venster sluit
AI-gedreven dreigingen zijn er al. Maven AGI zet de 6 urgente stappen op een rij die securityteams in grote organisaties moeten zetten om hun verdediging te moderniseren voordat het Claude Mythos-venster sluit.
10 april 2026Lezen
Thought leadership
Wat is er veranderd, 1 jaar na Gartners voorspelling van ‘80% AI-afhandeling’ die de sector opschudde?
1 jaar geleden voorspelde Gartner 80% autonome klantenservice in 2029. Dit is wat er is veranderd, wat niet, en wat het betekent voor je AI-strategie in 2026.
31 maart 2026Lezen
Thought leadership
Hoe AI-agents telecomsupport veranderen
Stop met het verspelen van klantloyaliteit door frustrerende telecomsupport. Ontdek hoe AI-agents serviceverzoeken, factuurvragen en storingen autonoom oplossen.
26 maart 2026Lezen
Thought leadership
Hoe AI-agents support in de zorg veranderen
Ontdek hoe AI-agents support in de zorg veranderen: van deflectie naar volledige resolutie, met behoud van het vertrouwen van patiënten en HIPAA-compliance.
16 maart 2026Lezen
Thought leadership
Hoe AI-agents technische support veranderen
Ga verder dan simpele deflectie. Ontdek hoe de AI-agents van Maven AGI complexe technische vragen oplossen en tot 90% autonome resolutie halen voor SaaS-support, met technische precisie.
13 maart 2026Lezen
Thought leadership
Hoe FinTech-platforms hun AI-supportarchitectuur opnieuw vormgeven
FinTech-support gaat verder dan deflectie. Ontdek hoe platforms gecontroleerde AI-agents inrichten om gevoelige financiële data en wettelijke risico's veilig af te handelen.
11 maart 2026Lezen
Thought leadership
Hoe AI-agents support voor marktplaatsen veranderen
Transformeer de support van je marktplaats. De AI-agents van Maven AGI lossen vragen van kopers en verkopers autonoom op, met strikte data governance. Stop met afbuigen, begin met oplossen.
10 maart 2026Lezen
Thought leadership
Wat "deterministische controle" echt betekent voor AI-agents
Vertrouw niet langer op probabilistische AI-governance. Ontdek hoe deterministische controle voor AI-agents harde grenzen voor beveiliging en toegang afdwingt vóórdat er een actie plaatsvindt.
9 maart 2026Lezen
Thought leadership
Relevantie is geen toestemming: het toegangsprobleem van AI waar niemand over praat
De meeste AI-agents gaan ervan uit dat relevantie gelijkstaat aan toestemming. Op platforms met meerdere partijen schaadt die aanname het vertrouwen. Lees waarom eerst moet vaststaan wie toegang heeft voordat er informatie wordt opgehaald, en hoe je agents bouwt die alle groepen deelnemers kunnen vertrouwen.
2 maart 2026Lezen
Thought leadership
Hoe AI-agents support in de financiële dienstverlening transformeren (zonder compliance te schenden)
Informatie over hoe Maven AGI CX, klantenservice en customer success ondersteunt in de financiële sector en FinTech
19 februari 2026Lezen
Thought leadership
De nieuwe functietitel van de supportleider
Leiders in klantenservice krijgen steeds meer verantwoordelijkheden die lijken op die van productmanagers.
12 februari 2026Lezen
Thought leadership
Agentic AI-woordenlijst: 100 essentiële termen over AI-agents voor enterprise-kopers
Een uitgebreide woordenlijst met 100 essentiële termen over agentic AI en AI-agents, waarmee enterprise-kopers platforms, leveranciers en use cases beoordelen op het gebied van architectuur, governance, CX-automatisering en ROI.
19 januari 2026Lezen
Thought leadership
Basisgids enterprise AI-agents: tools, termen en technologieën voor klantenservice
Een praktisch naslagwerk voor enterprise CX-leiders die agentic AI-support via spraak, chat, e-mail en sms evalueren
19 januari 2026Lezen
Thought leadership
Forward Deployed Engineers: de ontbrekende schakel tussen AI-prestaties en bedrijfsimpact
Forward Deployed Engineers (FDE’s) overbruggen de laatste kloof tussen AI-pilots en resultaten in productie. Ontdek hoe Maven K1x hielp om in 1 week 80% van de tickets op te lossen en Mastermind om 93% van de livechats af te handelen.
16 januari 2026Lezen
Thought leadership
5 mythes over AI in support ontkracht
Veelvoorkomende mythes over AI in de klantenservice ontkracht, en wat echt waar is.
27 oktober 2025Lezen
Thought leadership
De verborgen kosten van versnipperde AI
Maak van AI je systeem in plaats van een losse puntoplossing. Breng data en workflows samen om frictie te verminderen, de CSAT te verhogen en een betrouwbare basis te leggen voor je klantervaring (CX).
8 oktober 2025Lezen
Thought leadership
De echte impact van wachttijden: waarom snelheid de moderne klantervaring bepaalt
Ontdek hoe trage reacties enterprise-merken schaden en hoe AI-gestuurde support wachttijden verkort, escalaties voorkomt en je service laat meeschalen.
10 september 2025Lezen
Thought leadership
De kosten van gefragmenteerde AI in enterprise-CX
Gefragmenteerde AI verhoogt supportkosten en zorgt voor beveiligingsrisico's en datasilo's. Ontdek hoe uniforme AI-platforms de klantervaring en efficiëntie verbeteren
9 september 2025Lezen
Thought leadership
De vertrouwenskloof: waarom autonomie van AI-agents niet van de ene op de andere dag komt
Overbrug de vertrouwenskloof rond AI met een systematische aanpak. Zie hoe organisaties vertrouwen in AI-agents opbouwen met een stapsgewijze implementatiestrategie
5 september 2025Lezen
Thought leadership
Zo beoordeel je leveranciers van voice-AI
Tips om leveranciers van voice-AI-technologie te beoordelen en de juiste keuze voor je bedrijf te maken.
22 augustus 2025Lezen
Thought leadership
Bouwen of kopen in enterprise-AI: zo maak je de juiste keuze
Een AI-agent zelf bouwen of kopen? Bekijk de kosten, risico's en hybride benaderingen, en ontdek waarom de meeste bedrijven kiezen voor snellere, schaalbare oplossingen met Maven AGI.
9 juni 2025Lezen
Thought leadership
Klanten wachten niet. Je supportstrategie zou dat ook niet moeten doen
Inzichten over hoe je je klantenservicestrategie afstemt op moderne verwachtingen rond snelheid, kwaliteit en naadloze ervaringen.
28 februari 2025Lezen
Thought leadership
Klantenservice is kapot. Waarom dat niet zo hoeft te zijn
Ontdek de veelvoorkomende uitdagingen in klantenservice en hoe AI-oplossingen de resultaten van je service ingrijpend verbeteren.
19 februari 2025Lezen
Thought leadership
5 AI-trends die in 2025 koplopers van achterblijvers scheiden
Ontdek de 5 AI-trends die in 2025 winnaars van achterblijvers scheiden. Lees hoe bedrijven AI omzetten in een concurrentievoordeel, of het risico lopen irrelevant te worden.
13 december 2024Lezen
Thought leadership
De “menselijke touch” op schaal met gen AI
Strategieën om met generatieve AI een menselijke touch op schaal te realiseren in klantinteracties.
24 oktober 2024Lezen