AI-support die echt actie onderneemt en tickets daadwerkelijk oplost
Los klantproblemen op via elk kanaal. Escaleert indien nodig naar een medewerker, met de context al verzameld. Geen afschuiven, geen overdracht waarbij klanten alles opnieuw moeten uitleggen.
- Spraak
- Chat
- Sms / WhatsApp
- Web / in-app
De klantlevenscyclus · 9 agents
Elke fase heeft een eigen pagina
Wat er vandaag misgaat
Het ticketvolume groeit. Het personeelsbestand niet.
Repetitief
Steeds dezelfde handvol vragen vullen de wachtrij, verlengen je wachttijden en bepalen je personeelsbudget.
Geblokkeerd
Toegangsproblemen zijn je grootste volumedrijver, het meest tijdgevoelig en het riskantst om fout te doen.
Opnieuw beoordeeld
Bij elke mislukte overdracht moet de klant opnieuw beginnen. De afhandeltijd stijgt, de CSAT daalt.
Meerdere Skills, samen in één agent
Wat de Support Agent afhandelt
Elke skill heeft zijn eigen kennis, acties en kanalen. Daar merkt de klant niets van. Die ziet één agent die zijn account kent en ermee aan de slag kan.
Selfservice en kennisantwoorden
Beantwoordt vragen over producten, beleid, accounts en werkwijzen op basis van je goedgekeurde kennis, zodat klanten routinetaken zelf oplossen.
Lost op
Repetitieve vragen in grote aantallen overspoelen wachtrijen, zorgen voor lange wachttijden en drijven de personeelskosten op.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Accounttoegang, identiteit en beveiliging
Handelt inloggen, wachtwoord- en MFA-resets, SSO en SCIM, identiteitsverificatie en het heractiveren van accounts af binnen jouw beveiligingsregels.
Lost op
Toegangsproblemen zijn de grootste volumedrijver, het meest tijdgevoelig en het riskantst om fout te doen.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Facturatie, betalingen, terugbetalingen en geschillen
Licht facturen, kosten en uitbetalingen toe, verwerkt terugbetalingen en opzeggingen binnen het beleid en routeert geschillen met accountcontext.
Lost op
Factuurvragen zijn datazwaar en foutgevoelig, en trage antwoorden leiden tot chargebacks en opzeggingen.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Tracking van bestellingen, cases en servicestatus
Haalt de actuele status op van bestellingen, reparaties, claims, tickets en serviceverzoeken en ondersteunt de volgende stap.
Lost op
'Waar is mijn bestelling?' houdt medewerkers bezig met opzoekwerk dat niemand handmatig zou moeten doen.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Technische probleemoplossing en incidentrespons
Voert begeleide diagnoses uit, controleert actuele incidenten voordat er een case wordt geopend, bepaalt de ernst en geeft de juiste oplossing.
Lost op
Problemen escaleren te vroeg, storingen leveren dubbele tickets op en gespecialiseerde teams raken overbelast.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Ondersteuning voor developers, API's en integraties
Geeft developers onderbouwd advies over authenticatie, endpoints, SDK's, webhooks en integratiemogelijkheden op basis van je documentatie.
Lost op
Vragen van developers kosten veel moeite en escaleren naar schaarse engineers, wat de adoptie vertraagt.
Kanalen
- Spraak ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Escalatie met volledige context & overdracht aan een medewerker
Lost eerst zelf problemen op en maakt daarna een case aan of draagt warm over aan het juiste team, met een heldere samenvatting en volledige context.
Lost op
Mislukte overdrachten waarbij klanten alles opnieuw moeten uitleggen, verhogen de afhandeltijd en laten de CSAT kelderen.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Vertrouwen, veiligheid, fraude & compliance
Herkent zorgen rond fraude, veiligheid, juridische kwesties en verantwoord gebruik, en routeert beschermde cases binnen controleerbare guardrails.
Lost op
Gereguleerde en veiligheidsgevoelige cases brengen bij verkeerde afhandeling reële juridische en reputatierisico's met zich mee.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Kanaaldekking
Waar elke skill werkt
| Vaardigheid | Spraak | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Selfservice & antwoorden uit de kennisbank | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accounttoegang, identiteit & beveiliging | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Facturatie, betalingen, terugbetalingen & geschillen | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Status van bestellingen, cases & diensten volgen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Technische probleemoplossing & incidentrespons | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Ondersteuning voor developers, API's & integraties | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Escalatie met volledige context & overdracht aan een medewerker | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Vertrouwen, veiligheid, fraude & compliance | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Belangrijkste voordelen
Wat er verandert zodra de Support Agent live is
Oplossen, niet doorverwijzen
De agent voert de taak uit in je gekoppelde systemen, in plaats van naar een artikel te verwijzen.
Elk kanaal, één brein
Spraak, chat, sms, e-mail en in-app werken met dezelfde kennis en dezelfde regels.
Escalaties die compleet binnenkomen
Een medewerker krijgt een heldere samenvatting, de klantcontext en wat er al is geprobeerd.
Live inzicht in incidenten
Bekende storingen worden gecontroleerd voordat er een case wordt geopend, zodat er nooit dubbele tickets ontstaan.
Beschermd werk blijft beschermd
Cases rond fraude, veiligheid en compliance worden gerouteerd binnen controleerbare guardrails.
Beveiliging & governance op enterpriseniveau
15 certificeringen en assessments, waaronder SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 en ISO 42001, plus versleuteling, RBAC, afscherming van gegevens en auditlogs.