AI-klantbehoud dat in actie komt vóór de opzegknop
Signaleer risicoaccounts vroeg, voer gestructureerde behoudflows uit en begeleid klanten vóór de verlenging, binnen het beleid dat je al hanteert.
- Spraak
- Chat
- Sms / WhatsApp
- Web / in-app
De klantlevenscyclus · 9 agents
Elke fase heeft een eigen pagina
Wat er vandaag misgaat
Wie op opzeggen klikt, heeft de beslissing al genomen.
Lek
Opzeggingen gaan door zonder behoudpoging en omzet die te redden was, verdwijnt.
Onzichtbaar
Churnsignalen blijven onzichtbaar tot de verlenging, precies het moment waarop het te laat is.
Reactief
Support wacht tot er een probleem binnenkomt, waardoor waarde en binding ongemerkt afnemen, tot het ineens wel opvalt.
meerdere skills, samenwerkend als één agent
Wat de Churn Prevention & Retention Agent afhandelt
Elke skill heeft zijn eigen kennis, acties en kanalen. Daar merkt de klant niets van. Die ziet één agent die zijn account kent en ermee aan de slag kan.
Opzeg- en behoudflows
Voert een gestructureerd opzegtraject uit met behoudopties afgestemd op de klantduur en alternatieven voor vertrek die binnen je beleid passen.
Lost op
Opzeggingen gaan door zonder behoudpoging, waardoor omzet die te redden was de deur uitloopt.
Kanalen
- Spraak ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✗
Detectie van risico's en accountgezondheid
Leest signalen over accountgezondheid en gebruik om risicoklanten te markeren en de juiste behoudactie in gang te zetten.
Lost op
Churnsignalen zijn onzichtbaar tot de verlenging, wanneer het te laat is om in te grijpen.
Kanalen
- Spraak ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / in-app ✓
Proactieve succesbegeleiding
Stuurt klanten bij op adoptie, gemiste acties en volgende stappen voordat ze ongemerkt afhaken.
Lost op
Reactieve support wacht op problemen, waardoor waarde en binding ongemerkt afnemen.
Kanalen
- Spraak ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / in-app ✗
Kanaaldekking
Waar elke skill werkt
| Vaardigheid | Spraak | Chat | Sms / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Opzeg- en behoudflows | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Detectie van risico's en accountgezondheid | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Proactieve succesbegeleiding | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Belangrijkste voordelen
Wat er verandert zodra de Churn Prevention & Retention Agent live is
Behoudflows die je beleid volgen
Aanbiedingen en alternatieven afgestemd op de klantduur, toegepast binnen de regels die jij goedkeurt.
Risico's gesignaleerd zolang ze nog op te lossen zijn
Signalen over accountgezondheid en gebruik brengen risicoklanten vroeg in beeld.
Begeleiden in plaats van afwachten
Klanten krijgen een seintje over gemiste acties en volgende stappen voordat ze afhaken.
Alternatieven voor vertrek
Pauzeren, downgraden en een andere frequentie worden aangeboden waar dat bij de klant past.
Elk behoudtraject is controleerbaar
Wat er is aangeboden, aan wie en waarom, wordt vastgelegd en is te controleren.
Beveiliging & governance op enterpriseniveau
15 certificeringen en assessments, waaronder SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 en ISO 42001, plus versleuteling, RBAC, afscherming van gegevens en auditlogs.