Eerst kwam er een agent voor sales. Toen een voor support. Daarna voor voice, daarna voor WhatsApp, en toen nog een die alleen iets van terugbetalingen weet. Nu delen ze geen informatie, moeten ze allemaal gevoed worden en moet iemand ze hoeden. Die iemand ben jij.
Eén agent. Volledige context. Maven is de klantagent. Je klanten zien geen afdelingen, en je agent zou dat ook niet moeten doen. Maven begeleidt elke klant van de eerste vraag tot de verlenging, in elk kanaal. Maven hoeft niet gehoed te worden. Maven doet het hoeden zelf.
Kies voor één agent
klantvragen autonoom beantwoord
snellere oplostijd dan met traditionele methoden
responstijd wanneer enterprises optimaliseren, testen & implementeren
Bron: mavenagi.com/explore/cx-agent. Er zijn geen katten geraadpleegd.
Vertel ons over je huidige setup. Wij laten je precies zien hoe Maven presteert in jouw omgeving, met jouw tickets, jouw tools en jouw workflows.
“Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.”
“Met Maven kunnen we onze klanten eenvoudig bedienen waar ze zijn, ook nu we groeien.”
“Bij het beoordelen van AI-oplossingen moest het naadloos werken en tegelijk waarde toevoegen. Bij veel concurrenten moet iemand het voorwerk doen, met evenveel inzet per ticket. Maven zit direct in ons ticketsysteem en is nu het eerste waar medewerkers naar kijken als ze een ticket openen.”
“Als CX-leider die verantwoord wil opschalen, zit je met Agent Maven™ altijd goed. De chatpersona is veel meer dan een efficiëntie-instrument; het is het middelpunt van al onze communicatie na de verkoop.”
Dezelfde agent van het eerste “hoi” tot de vijfsterrenreview. Identiteit, geschiedenis en context reizen mee met de klant, zodat niemand in elke fase aan een vreemde wordt overgedragen.
Fase 01Bewustwording & betrokkenheid
Benadert bezoekers en prospects proactief, beantwoordt vragen bovenin de funnel en legt gekwalificeerde interesse vast.
KattenvertalingZegt als eerste hallo, zoals een kat die iets wil. En dat klopt: je pipeline.
Use case bewustwording & betrokkenheid →Fase 02Overweging & ontdekking
Helpt prospects en klanten het juiste product, abonnement of de juiste configuratie te vinden en te kiezen.
KattenvertalingWeet precies welke doos past. En gaat er dan in zitten, voor de zekerheid.
Use case productontdekking →Fase 03Conversie
Kwalificeert inkomende interesse, beantwoordt commerciële vragen en leidt salesklare leads naar het juiste traject.
KattenvertalingLegt gekwalificeerde leads trots voor je deur. Anders dan een muis wil je deze wél hebben.
Use case inbound sales →Fase 04Activatie
Begeleidt nieuwe gebruikers en beheerders van aanmelding tot geconfigureerd, in gebruik en productief.
KattenvertalingGaat daarna op het toetsenbord zitten, om te bevestigen dat de setup warm is.
Use case onboarding & adoptie →Fase 05Service & oplossing
Vangt klantvragen op en lost ze op in elk kanaal, en schaalt netjes op naar mensen met volledige context.
KattenvertalingNeemt een mens het over, dan krijgt die het hele verhaal. Geen haarbal van een half transcript.
Use case klantenservice →Fase 06Retentie
Signaleert klanten met opzegrisico, start retentieflows en coacht proactief om je omzet te beschermen.
KattenvertalingMerkt dat je aan het inpakken bent voordat je het iemand hebt verteld. Kruipt in de koffer.
Use case churnpreventie & retentie →Fase 07Uitbreiding
Detecteert uitbreidingssignalen binnen het account en presenteert het juiste abonnement, de juiste licentie of add-on.
KattenvertalingGooit precies het juiste ding van de plank. Expres. Terwijl hij je recht aankijkt.
Use case upsell & cross-sell →Fase 08Ambassadeurschap
Maakt van tevreden klanten ambassadeurs via reviews, referrals, loyaliteit en feedback.
KattenvertalingSpint. Luid. In het openbaar. Je meest tevreden klanten, nu hoorbaar vanuit de kamer ernaast.
Use case ambassadeurschap & loyaliteit →Maakt menselijke agents sneller en consistenter met onderbouwde antwoorden, conceptreacties en klantcontext.
Maven brengt één AI-agent naar spraak, chat, messaging, e-mail en interne tools, allemaal aangestuurd door één redeneerengine en één set beleidsregels. Katten zijn er berucht om dat ze in elke kamer tegelijk zijn. Nu is je agent dat ook.
Webchat, in-app messaging, sms, WhatsApp, DM's op social media, e-mail.
Integreert met Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys en meer.
Ingebed in Zendesk, Salesforce, Intercom en meer.
Werkt in Slack, Microsoft Teams en e-mail.
Alles wat je team nodig heeft om van reactieve support naar autonome afhandeling te gaan, zonder je bestaande stack te vervangen.
Uniforme redeneerengine voor elk kanaal
Kennisretrieval op enterpriseniveau
Autonome acties over systemen heen
Integration-first-architectuur
Volledige ontwikkelcyclus voor agents
Er moet aan 4 voorwaarden zijn voldaan om je volledige klantervaring met één agent te laten draaien. Zo maakt Maven elk ervan waar.
Eén agent, elk kanaal, elke taakElke interactie bouwt voort op de vorige, zodat elke klant een persoonlijke, consistente ervaring krijgt, waar en waarom die ook contact opneemt.
Past in je stack. Leert je bedrijf kennen.Maven leest en gebruikt data waar die al staat in je bronsystemen, dus er hoeft niets gemigreerd of gesynchroniseerd te worden.
Reactief, proactief, voorspellendMaven beantwoordt inkomende verzoeken, bepaalt wat elke klant hierna nodig heeft en handelt al voordat die erom vraagt.
Agent Ops voor iedereenTeams bouwen en lanceren zelf agents, testen wijzigingen voordat ze live gaan en zien hoe de agent presteert en waar klanten om vragen.
Maven draait bovenop je bestaande stack. Het gebruikt je huidige routing, wachtrijen en workflows, zonder extra operationele last.
Het hele Maven-platform is gebouwd om de beoordelingen van je security-, juridische en complianceteams te doorstaan. Je klantgegevens blijven beschermd en onder jouw controle, elke actie van de agent wordt gelogd en is controleerbaar, en onze certificeringen worden onafhankelijk beoordeeld.
Vertel ons over je huidige setup. Wij laten je precies zien hoe Maven presteert in jouw omgeving, met jouw tickets, jouw tools en jouw workflows.
Plan een demoIn de geest wel. De agent is in elk geval heel echt: één agent voor elke fase van de klantreis en elk kanaal dat je klanten gebruiken.
Huisstijlrichtlijnen. Wij stellen geen vragen. Jij ook beter niet.
Niemand dwingt je. Maar één agent met één redeneerengine en één set beleidsregels is een stuk minder hoedwerk dan zes agents met zes meningen. Geen kanaalspecifieke agents om te bouwen of te onderhouden.
Gekoppelde agents geven klanten nog steeds door tussen losse geheugens, regels en leveranciers. Maven houdt één dossier per klant bij, één kennisbank en één set guardrails, zodat het werk van elk team voortbouwt op het vorige gesprek. Zes katten aan één riem blijven zes katten.
Ja. Maven integreert rechtstreeks met platforms als Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys en meer, en respecteert je routing en escalaties. Al heeft het er stiekem wel een mening over.
Netjes, met alle context. Identiteit, historie en context reizen met de klant mee over kanalen heen, zodat overdrachten naadloos verlopen, of ze nu geautomatiseerd zijn of door een medewerker worden ondersteund.
Plan een demo. We laten je precies zien hoe Maven in jouw omgeving presteert, met jouw tickets, jouw tools en jouw workflows.
