“Bij het beoordelen van AI-oplossingen moest het naadloos werken en tegelijk waarde toevoegen. Bij veel concurrenten moet iemand het voorwerk doen, met evenveel inzet per ticket. Maven zit direct in ons ticketsysteem en is nu het eerste waar medewerkers naar kijken als ze een ticket openen.”
David DoyleHoofd KlantenserviceUitdaging
ClickUp, een toonaangevend platform voor projectmanagement, kreeg te maken met een groot volume aan complexe klantvragen, wat ten koste ging van proactief contact met klanten. De complexiteit van die vragen, gecombineerd met de noodzaak van snelle en accurate antwoorden, legde druk op het supportteam. Bovendien vroeg de ambitie van ClickUp om een naadloze klantervaring te bieden om een oplossing die ingewikkelde vragen efficiënt afhandelt, reactietijden verkort en zorgt voor consistente, hoogwaardige supportinteracties.
Complexe supportvragen beheren
Het supportteam van ClickUp behandelde een breed scala aan klantvragen. Het gelaagde supportsysteem, met technische support op Tier 1 en Tier 2 en een team voor proactieve support, verwerkte een constante stroom complexe vragen. Door de brede scope van het product van ClickUp moesten supportmedewerkers uitgebreide kennis hebben van alle functies, wat veel van elke medewerker vroeg. Deze opzet werkte, maar bood kansen om het team meer te laten focussen op proactief contact en relatiegerichte supportervaringen, die essentieel zijn voor klantloyaliteit en -tevredenheid.
Maximale efficiëntie en betrokkenheid met Maven
Op zoek naar een totaaloplossing verkende David Doyle, Hoofd Support bij ClickUp, verschillende AI-tools om de supportprocessen te stroomlijnen. Na grondige tests en proefperiodes met meerdere oplossingen sprong Maven AGI eruit: het integreerde naadloos met de bestaande systemen van ClickUp en leverde waarde zonder de werkdruk van medewerkers te verhogen. De agent co-pilot van Maven is de intelligentste op de markt, biedt directe samenvattingen en voorgestelde antwoorden, en bleek een echte gamechanger.
De proactieve supportmedewerkers van ClickUp omarmden Maven snel en waardeerden de efficiëntie van de samenvattings- en referentiefuncties. Daarmee konden ze klantvragen sneller begrijpen en beantwoorden.
De proactieve supportmedewerkers van ClickUp omarmden Maven snel en waardeerden de efficiëntie van de samenvattings- en referentiefuncties. Daarmee konden ze klantvragen sneller begrijpen en beantwoorden.
Een week na de uitrol van Maven steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur al met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve retentieactiviteiten.
— David Doyle, Hoofd Klantenservice
Maven afgestemd op de unieke stem van ClickUp
Doordat Maven eenvoudig te trainen is en de merkpersona makkelijk in te stellen, kon ClickUp de AI-antwoorden zelf verfijnen. Door Maven zorgvuldig af te stemmen op de kenmerkende stem en tone of voice van ClickUp, zorgde het team ervoor dat de AI-ondersteuning zowel efficiënt was als authentiek paste bij de merkidentiteit van ClickUp. Die afstemming is essentieel voor ClickUp, omdat zo de persoonlijke, herkenbare interactie behouden blijft die gebruikers verwachten, een hoeksteen van de klantervaringsfilosofie van het bedrijf.
**"Door de afstemming was de output van Maven niet alleen efficiënt, maar paste die ook bij het merk ClickUp, met de nadruk op een menselijke, herkenbare benadering van klantinteracties." ** David Doyle, Hoofd Klantenservice
Door ervoor te zorgen dat elke interactie oprecht en menselijk aanvoelt, bouwt ClickUp vertrouwen en tevredenheid op bij gebruikers en onderstreept het zijn belofte van een naadloze, samenhangende gebruikerservaring op alle contactpunten. Die consistentie vergroot de betrokkenheid van gebruikers, stimuleert loyaliteit en onderscheidt ClickUp in een competitieve markt, waar een consistente en persoonlijke merkstem grote invloed kan hebben op klantbehoud en groei.
Blijvende productiviteit en toekomstige innovaties
Sinds de volledige implementatie van Maven ziet ClickUp blijvende verbeteringen in de productiviteit van support. Dankzij Maven kon ClickUp middelen herverdelen en meer focus leggen op proactieve supportactiviteiten die klantbehoud stimuleren.
De transparantie en de roadmap die het team van Maven deelt, hebben het partnerschap versterkt, en ClickUp kijkt uit naar toekomstige verbeteringen. De doorontwikkeling van functies zoals proactief klantcontact en integratie met livechat belooft de klantenservice van ClickUp nog verder te versterken.
Maven heeft de klantenservice van ClickUp getransformeerd: het team handelt vragen efficiënter af en houdt tegelijk een hoog serviceniveau vast. Het partnerschap met Maven onderstreept de inzet van ClickUp voor innovatie en excellentie in klantervaring en zet een nieuwe standaard in de branche. Met Maven lost ClickUp niet alleen supportuitdagingen op, maar transformeert het zijn hele supportworkflow, met ongeëvenaarde waarde voor zijn gebruikers als resultaat.
“Een week na de uitrol van Maven steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur al met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve retentieactiviteiten.”
David Doyle, Hoofd KlantenserviceZie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
