Maven AGI voor marktplaatsen
Maven AGI helpt marktplaatsplatforms om kopers, verkopers en partners een snelle, eerlijke en consistente ervaring te bieden. Het handelt grote volumes support-, betalings- en trust-workflows af via chat, telefoon, e-mail en interne tools, zonder extra operationele complexiteit.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven
Waarom marktplaatsleiders kiezen voor Maven AGI
Marktplaatsen bedienen meerdere doelgroepen met elk hun eigen regels, verwachtingen en risico's. Maven AGI lost tot 93% van de veelvoorkomende vragen van kopers en verkopers zelfstandig op door voor elke kant het juiste beleid, de juiste voorwaarden en de juiste systeemcontext toe te passen. Zo blijft je support eerlijk en consistent, ook op schaal.
Van terugbetalingen en chargebacks tot handhaving bij verkopers en accountbeoordelingen: op een marktplaats staat er bij beslissingen veel op het spel. Maven AGI redeneert over je beleid, data en systemen en komt zo tot nauwkeurige, verdedigbare uitkomsten. Dat betekent minder geschillen, minder herhaalcontacten en minder handmatig ingrijpen.
Maven AGI haalt data op en voert gecontroleerde acties uit in betaalverwerkers, ordersystemen, CRM's, fraudetools en trustplatforms. Het neemt je authenticatie, routering en workflows over, zodat wijzigingen, blokkades, terugboekingen en escalaties veilig en voorspelbaar verlopen.
Automatisering op een marktplaats moet uitlegbaar en beheersbaar zijn. Maven AGI hanteert deterministische guardrails, valideert invoer voordat er acties plaatsvinden en legt volledige audittrails vast. Zo houden je trust-, risk- en operationsteams volledig zicht op elke geautomatiseerde beslissing.
Use cases voor marktplaatsen
Marktplaatsen draaien twee levenscycli tegelijk: kopers aan de ene kant, verkopers aan de andere, met betalingen, fulfilment en handhaving daartussen. Maven zet in elke fase een speciaal ontwikkelde agent in die de juiste regels toepast, goedgekeurde acties uitvoert en cases verder helpt zonder extra operationele complexiteit. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van Maven-agents voor marktplaatsen.
Onboarding & adoptie
De Onboarding & Adoption Agent overbrugt de tijd tussen aanmelding en eerste verkoop. Nieuwe verkopers worden stap voor stap door verificatie, listings en uitbetalingen geleid, in plaats van ze naar een helpcenter te verwijzen.
- Begeleid verkopers bij verificatie, het inrichten van hun catalogus en het instellen van uitbetalingen
- Geef rolgerichte begeleiding aan verkopers, kopers en interne operationsteams
- Bied precies op het juiste moment de juiste cursus of certificering uit de seller academy aan
Support Agent
De Support Agent lost problemen van kopers en verkopers van begin tot eind op. Hij leest ordercontext, voorwaarden en betalingsgegevens en voert de actie direct uit in je systemen, in plaats van naar een helpartikel te verwijzen.
- Haal live de status van orders, zendingen en geschillen op, voor beide kanten van de transactie
- Leg kosten, uitbetalingen en verrekentermijnen uit en verwerk terugbetalingen die binnen het beleid vallen
- Escaleer naar een medewerker met de volledige casecontext al verzameld
Ambassadeurschap & loyaliteit
De Advocacy & Loyalty Agent vraagt om een review zolang de positieve ervaring nog vers is. Zo weerspiegelen je openbare beoordelingen de transacties die goed gingen, en niet alleen de transacties die misgingen.
- Vraag kopers en verkopers om een review zodra een transactie goed is afgerond
- Beheer beloningen, tegoeden en power-sellerstatus, inclusief inschrijving, en beantwoord vragen over voordelen direct
- Stuur feedback en featureverzoeken door naar het verantwoordelijke team
Agent Copilot
Agent Copilot werkt in de console die je trust-, safety- en supportteams al gebruiken. Het verzamelt casecontext en stelt conceptantwoorden op, zodat elke beoordelaar werkt als je meest ervaren collega.
- Bundel context over koper, verkoper en transactie in één casesamenvatting
- Stel conceptantwoorden op die passen bij je merk en je beleid, klaar om door een medewerker te worden verstuurd
- Toon het juiste handhavingsbeleid en eerdere precedenten zonder te wisselen tussen tabbladen
Technologie-integraties voor marktplaatsen
Meer informatieSalesforce
Breng Salesforce CRM-data samen met AI-ondersteunde support om cases sneller op te lossen en elk team op één lijn te houden.
Meer informatieSnowflake
Stuur AI-supportdata naar Snowflake, zodat je analyticsteam oplossingspercentages, agentprestaties en klanttrends op één plek kan volgen.
Meer informatieBigQuery
Stream elk Maven AGI-gesprek naar BigQuery, zodat je datateam de dashboards en modellen kan bouwen die zorgen voor slimmere supportbeslissingen.
Meer informatieZendesk
Los Zendesk-tickets sneller op met AI die redeneert, handelt en leert van elk gesprek.
Meer informatieFreshdesk
Haal meer uit Freshdesk met AI die tickets oplost, medewerkers begeleidt en je kennisbank harder laat werken.
Meer informatieGenesys
Zet één AI-redeneerengine in op alle spraak- en digitale kanalen van Genesys, zonder je contactcenterstack om te gooien.
Meer informatieSlack
Breng AI-ondersteuning en kennis rechtstreeks naar Slack, zodat je team antwoorden vindt en problemen oplost zonder het gesprek te verlaten.
Meer informatieNotion
Maak van elke Notion-pagina en -database een actuele kennisbron die je AI-agent kan doorzoeken, citeren en automatisch gesynchroniseerd houdt.
Meer informatieConfluence
Synchroniseer Confluence-spaces en -pagina's met de kennisgraaf van je AI-agent, zodat supportteams direct accurate antwoorden uit interne documentatie vinden.
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study