Hoe Rho met Maven AGI fintech-support op zijn kop zet

Hoogtepunten

Maven AGI Copilot hielp Rho een CSAT van 95% te behouden, een stijging van 12% in het maandelijkse aantal contacten op te vangen en capaciteit vrij te maken voor zeer complexe onderzoeken, zonder extra personeel

• Rho implementeerde de Zendesk-native AI Copilot van Maven AGI, zodat het supportteam klanten nog beter kon helpen: minder tijd kwijt aan routinewerk, meer focus op complexe taken en een hogere efficiëntie.
• De AI van Maven leverde contextrijke, realtime antwoorden, waardoor agents veel minder tijd nodig hadden om problemen op te lossen, efficiënter werkten en betere antwoorden gaven.
• Rho behaalde een CSAT van 95% en ving een stijging van 12% in het maandelijkse aantal contacten op zonder extra personeel. Ook verbeterden interne training en kennisdeling, doordat medewerkers van alle afdelingen Maven gebruikten om zich voortdurend bij te scholen.

Financiën zonder frictie, met AI-gedreven excellentie

Rho wil de frictie uit bedrijfsfinanciën halen voor startups, mkb-bedrijven en middelgrote ondernemingen. Met een geïntegreerd pakket oplossingen - waaronder bankieren, zakelijke creditcards, crediteurenbeheer en treasurymanagement - vereenvoudigt Rho financiële processen, zodat klanten zich kunnen richten op groei. Maar naarmate Rho opschaalde en het klantenbestand diverser werd, werd het een uitdaging om uitzonderlijke klantenservice te blijven bieden zonder in te leveren op efficiëntie.

De bankervaring opnieuw uitgevonden met generatieve AI

Daarom besloot Rho het klantenserviceteam te optimaliseren: minder tijd aan repetitieve taken en meer focus op complexe vraagstukken met veel impact. De strategie moest niet alleen de operationele kosten verlagen, maar ook zorgen voor snellere en prettigere klantervaringen.

**"Ons doel is de focus van ons team te verleggen naar complexe taken, waar hun expertise echt tot zijn recht komt, door de tijd voor alledaagse klusjes te minimaliseren. Als we technologie inzetten om die efficiëntie te bereiken, verlagen we niet alleen de kosten, maar verhogen we ook de klanttevredenheid dankzij snellere service." ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Supportteams versterken met de AI Copilot van Maven

Rho onderzocht meerdere AI-oplossingen om de supportactiviteiten te verbeteren, maar niets kwam in de buurt van wat Maven AGI bood. De AI Copilot van Maven maakte vanaf het begin indruk op Rho door zijn nauwkeurigheid, gebruiksgemak en naadloze integratie. De live demonstratie van wat Maven kan – complexe technische vragen nauwkeurig beantwoorden – maakte duidelijk dat Maven paste bij de hoge prestatienormen van Rho.

**"Jullie hebben het ons heel makkelijk gemaakt. De nauwkeurigheid en snelheid waarmee Maven vrij ingewikkelde technische vragen beantwoordde, waren niet te negeren. Al het andere dat ik zag, was nog niet echt klaar voor het grote werk." ** Stas Johnson-Chyzhykov

De integratie van de AI Copilot van Maven in het supportsysteem van Rho veranderde de manier waarop het team werkt ingrijpend. Met directe, contextrijke antwoorden helpt Maven supportagents problemen sneller en efficiënter op te lossen. Agents hoeven niet meer door enorme kennisbanken te spitten: Maven bundelt de informatie en stelt in realtime oplossingsstappen voor.

**"De Copilot is veel meer dan een productiviteitsboost. Het is een verlengstuk van ons team dat ons vermogen vergroot om klanten te helpen en problemen effectief op te lossen. Het past naadloos bij onze communicatiestijl en ondersteunt onze experts door kennis precies op het juiste moment aan te reiken." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Efficiëntere en betere support met Maven

Aanvankelijk zag Rho Maven als een tool om routinematige supporttaken te versnellen. Die verwachting werd waargemaakt, maar Maven leverde veel meer op. De kwaliteit van de antwoorden ging flink omhoog, waardoor agents nauwkeurigere en vollediger oplossingen boden.

**"Een van de grootste verrassingen was de betere kwaliteit van onze ticketafhandeling. De aanbevelingen van Maven zijn preciezer, wat leidt tot betere antwoorden en snellere oplossingen. De AI helpt onze agents zelfs met taal, waardoor antwoorden duidelijker en professioneler zijn." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Wat echt opviel, was de onverwachte rol van Maven in teamenablement. Naast support begonnen teams binnen heel Rho – waaronder sales en marketing – Maven te gebruiken om zich te verdiepen in de producten en interne processen van Rho. Maven groeide uit tot een bedrijfsbrede kennisbron.

Maven werd onbedoeld een tool voor teamenablement. Collega's van alle afdelingen gebruiken het om zich continu te verdiepen in Rho, zodat ze overal van op de hoogte blijven. Het wordt nu breder ingezet dan alleen door het supportteam.

— Stas Johnson-Chyzhykov, SVP Klantervaring

Veiligheid en nauwkeurigheid in fintech

Voor Rho betekent actief zijn in de fintechsector dat veiligheid en nauwkeurigheid niet onderhandelbaar zijn. Dat Maven consequent betrouwbare gegevens levert zonder misinformatie, was cruciaal om het vertrouwen en de integriteit van de bedrijfsvoering van Rho te waarborgen. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en de onboarding in nauwe samenwerking verliep de integratie soepel en effectief.

**"Maven onderscheidt zich door zijn nauwkeurigheid. Het gaf ons nooit onjuiste informatie; als het iets niet wist, zei het dat gewoon. Die betrouwbaarheid, gecombineerd met de eenvoudige integratie en de onboarding in samenwerking, maakte het tot een echte partner." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Door nauwkeurige en veilige informatie te leveren, helpt Maven Rho kostbare fouten te voorkomen en te voldoen aan strenge regelgeving, wat cruciaal is in de veeleisende fintechwereld.

Bouwen aan de toekomst van support en automatisering

Vooruitkijkend ziet Rho een nog grotere rol voor Maven in de klantervaring. Het doel is klanten selfservice-opties te bieden die net zo krachtig en naadloos zijn als wat de supportagents van Rho vandaag ervaren. In de volgende fase worden de mogelijkheden van Maven uitgebreid, zodat het gebruikers proactief helpt en dieper wordt geïntegreerd in de klantinteracties van Rho.

**"De toekomst is veelbelovend. We willen Maven een optie maken voor onze gebruikers, zodat ze zichzelf waar mogelijk kunnen helpen en toch toegang houden tot ons expertteam wanneer dat nodig is. Dat is de volgende stap in het afvangen van vragen en het verbeteren van de totale supportervaring." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Sinds de implementatie van Maven heeft Rho zijn supportprocessen sterk verbeterd: er gaat minder tijd naar routinetaken en agents kunnen zich richten op complexere klantbehoeften. Dit partnerschap heeft de klantenservicestrategie van Rho veranderd, waardoor het team betere, snellere en preciezere service levert. De automatisering en AI-mogelijkheden van Maven helpen Rho de hoogste normen te handhaven op het gebied van veiligheid, nauwkeurigheid en klanttevredenheid: cruciale elementen voor verdere groei. Terwijl Rho zich verder ontwikkelt, blijft Maven de kern van zijn supportinnovatie en helpt het Rho bedrijven naadloze, betrouwbare financiële oplossingen te bieden.