Eén AI-agent voor elk klant- en medewerkerskanaal
Maven brengt één AI-agent naar voice, chat, messaging, e-mail en interne tools — allemaal aangestuurd door één redeneerengine en één set beleidsregels. Doordat Maven je bestaande routing, authenticatie en workflows overneemt, implementeer je het één keer en levert het overal waar klanten en medewerkers contact hebben een consistente, betrouwbare ervaring.
Waarom CX-leiders kiezen voor Maven voor omnichannel-AI
Maven centraliseert hoe gesprekken door je CX-stack bewegen, zodat teams interacties op alle kanalen op één consistente manier routeren, oplossen en escaleren. Dit uniforme model verbetert de kwaliteit over alle kanalen en vermindert onderhoud door versnipperde, kanaalspecifieke systemen te vervangen door één schaalbare basis.
Eén agent, elk kanaal
Dezelfde intelligentie-engine stuurt elk kanaal aan, met gedeelde context, consistente redenering en uniform toegepast beleid voor voice, chat, e-mail en interne tools. Geen kanaalspecifieke agents om te bouwen of te onderhouden.
Werkt met je bestaande CX-stack
Maven integreert direct met platforms als Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys en meer. Het gebruikt je huidige routing, wachtrijen en workflows, zonder extra operationele last.
Consistente ervaring op elk contactmoment
Identiteit, geschiedenis en context gaan met de klant mee over kanalen heen. Dat vermindert frictie en zorgt voor naadloze overdrachten, geautomatiseerd of met menselijke hulp.
Uniforme governance overal
Beveiliging, rechten en guardrails gelden uniform voor interne en externe kanalen, zodat securityteams consistent toezicht houden met overgenomen controles.
Ondersteunde kanalen
Maven koppelt aan de systemen die je klanten en medewerkers al gebruiken en past zich automatisch aan elk kanaal aan. Elk kanaal draait op dezelfde intelligentie, maar afgestemd op de timing, workflows en interactiepatronen van die omgeving.
Chat, messaging en e-mail
Snelle, nauwkeurige, persoonlijke antwoorden via alle schriftelijke kanalen.
- Webchat, in-app messaging, sms, WhatsApp, social DM’s, e-mail
- Gebruikt berichtgeschiedenis en klantgegevens om antwoorden te personaliseren
- Soepele escalatie naar bestaande CRM- en agentworkflows
Realtime voice
Natuurlijke, realtime gesprekken, aangestuurd door dezelfde redeneerengine die overal elders draait.
- Integreert met Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys en meer
- Gaat om met onderbrekingen, achtergrondgeluid, accenten, snelle dialogen en meerdere talen
- Voert acties uit, haalt kennis op en draagt over met volledige context
Copilot voor CX-teams
Ondersteuning voor medewerkers in de tools die teams al gebruiken
- Ingebouwd in Zendesk, Salesforce, Intercom en meer
- Stelt antwoorden op, vat context en sentiment samen en adviseert vervolgstappen
- Gebruikt dezelfde redenering en kennis als klantgerichte agents, voor consistente kwaliteit
Interne samenwerkingskanalen
Workflows voor medewerkers geautomatiseerd met dezelfde agent.
- Werkt in Slack, Microsoft Teams en e-mail
- Beantwoordt vragen over IT, HR, operations en beleid nauwkeurig
- Zorgt voor continuïteit tussen gedrag richting medewerkers en richting klanten
Zo ondersteunt Maven elk kanaal
Maven brengt kanalen, authenticatie en integraties samen in één operationeel model. Teams implementeren AI één keer en de agent presteert betrouwbaar op elk contactmoment.
Eén keer implementeren, overal inzetten
Teams beheren één set beleidsregels, redeneerlogica en workflows die voor alle kanalen gelden
- Consistente prestaties op alle kanalen
- Geen kanaalspecifieke builds of onderhoud
- Overal voorspelbare kwaliteit
Integreert met je CX-stack
Ontworpen om direct in je bestaande omgevingen te installeren.
- Werkt met Zendesk, Salesforce, Genesys en meer
- Respecteert je routering en escalaties
- Je hoeft bestaande systemen niet te vervangen
Eén intelligentielaag voor alle kanalen
Dezelfde redenering, kennis en acties sturen zowel klant- als medewerkerservaringen aan.
- Slack, Teams en e-mail voor intern gebruik
- Webchat, mobiele chat, sms en spraak voor klanten
- Gebundelde inzichten over teams en kanalen heen voor betere afstemming
Context die met de gebruiker meereist
Maven houdt ervaringen consistent en verbonden.
- Volgt relevante informatie over alle kanalen
- Gebruikt je eigen authenticatie voor identiteit
- Verbetert routering en aanbevelingen met gedeelde context
Identiteit en toegang, overal
Maven past dezelfde toegangscontroles toe op alle gekoppelde kanalen.
- Neemt de authenticatie van je systemen over
- Slaat geen wachtwoorden of inloggegevens op
- Past identiteitsregels intern en extern uniform toe
Operationele controle over de hele stack
Maven zorgt voor helder toezicht, veilige uitvoering en volledige controleerbaarheid op alle kanalen.
- Deterministische guardrails voor veilige workflows en content
- Centrale auditlogs en inzicht in events
- Configureerbare routering en escalatie voor jouw omgeving
Beveiliging en compliance voor enterprise-AI
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study
