Maven AGI voor reizen & hospitality
Maven combineert reiscontext, inzicht in beleid en veilige systeemacties, zodat reizigers heldere antwoorden en afgeronde oplossingen krijgen — van vertragingen en annuleringen tot loyaltyupdates — zonder extra druk op je CX- en operationsteams.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven in de sector
Waarom leiders in reizen en hospitality kiezen voor Maven AGI
Reizigers verwachten duidelijkheid zodra er iets misgaat. Maven helpt gasten begrijpen wat er gebeurt bij vertragingen of annuleringen, toont de opties die echt op hun reis van toepassing zijn en verwerkt goedgekeurde wijzigingen zonder dat teams weer een piek in volume moeten opvangen.
Goede service begint bij inzicht in de reis terwijl die zich ontvouwt. Maven combineert timing, reserveringsgegevens, loyaltystatus en reiscontext, zodat gasten advies krijgen dat past bij waar ze nu zijn, wat er komt en welke keuzes op dat moment logisch zijn.
Gasten zien de complexiteit achter reissystemen niet; ze willen gewoon dat hun probleem wordt opgelost. Maven boekt vluchten om, past verblijven aan, werkt profielen bij en houdt reizigersgegevens consistent in je CRM, loyaltytools en serviceplatforms, zodat klanten één doorlopend, correct gesprek ervaren.
Je teams kunnen zich geen verrassingen veroorloven tijdens drukke reisperiodes of bij serviceherstel. Maven geeft heldere onderbouwing, presteert stabiel op elk kanaal en gedraagt zich voorspelbaar bij pieken in volume. Zo houden CX- en operationsleiders reizigers op de hoogte en reizen op koers.
Use cases voor teams in reizen en hospitality
Eén reis betekent boeken, wijzigen, reizen en daarna oplossen wat er misging, en elke stap belandt in een ander systeem. Maven zet in elke fase een speciaal daarvoor gebouwde agent in, zodat reizigers een echt antwoord en een afgeronde actie krijgen in plaats van een plek in de wachtrij.
Productoriëntatie
Reizigers haken af als ze niet kunnen zien wat een tarief precies inhoudt. Product Discovery vergelijkt de opties die je verkoopt, legt uit wat elke optie dekt en controleert de beschikbaarheid voordat er wordt geboekt.
- Vergelijk tarieven, prijzen en kamer- of cabinetypes naast elkaar
- Zeg duidelijk wat is inbegrepen, wat restitueerbaar is en wat beschikbaar is
- Koppel reizigers aan de optie die past bij hun data en budget
Support Agent
Het grootste deel van de wachtrij bestaat uit mensen van wie de plannen net zijn veranderd. De Support Agent leest het actuele reisschema, controleert de geldende regels en voert de wijziging door in je systemen, in plaats van het beleid uit te leggen.
- Haal actueel reisschema, boeking en verstoringsstatus op
- Omboeken, wijzigen en annuleren binnen tariefregels en beleid
- Handel bagageclaims, bonnen en terugbetalingsverzoeken volledig af
Ambassadeurschap & loyaliteit
Loyalty werkt alleen als leden er echt gebruik van kunnen maken. Advocacy & Loyalty beantwoordt vragen over status en punten, regelt inschrijvingen en upgrades en vraagt om een review zolang de reis nog vers in het geheugen ligt.
- Haal status, puntensaldo en recht op voordelen op
- Schrijf leden in, verwerk upgrades en pas tegoeden toe
- Vraag direct na een geslaagde reis om een review of doorverwijzing
Agent Copilot
Als een storm een hele dag aan vluchten schrapt, komt de hele wachtrij tegelijk binnen. Agent Copilot werkt in de console die je team al gebruikt en brengt het reisschema, de omboekopties en het beleid samen op één plek voordat de medewerker begint te typen.
- Bundel reisschema, tariefregels en eerdere contacten in één overzicht
- Toon het beleid of de vrijstelling die geldt voor deze verstoring
- Stel het antwoord op, zodat nieuwe medewerkers antwoorden als je beste mensen
Integraties voor reizen en hospitality
Meer informatieSalesforce
Breng Salesforce CRM-data samen met AI-ondersteunde support om cases sneller op te lossen en elk team op één lijn te houden.
Meer informatieZendesk
Los Zendesk-tickets sneller op met AI die redeneert, handelt en leert van elk gesprek.
Meer informatieFreshdesk
Haal meer uit Freshdesk met AI die tickets oplost, medewerkers begeleidt en je kennisbank harder laat werken.
Meer informatieConfluence
Synchroniseer Confluence-spaces en -pagina's met de kennisgraaf van je AI-agent, zodat supportteams direct accurate antwoorden uit interne documentatie vinden.
Meer informatieContentful
Haal gestructureerde CMS-content op uit Contentful, zodat je AI-agent klantvragen beantwoordt met juiste, actuele product- en helpinformatie.
Meer informatieSnowflake
Stuur AI-supportdata naar Snowflake, zodat je analyticsteam oplossingspercentages, agentprestaties en klanttrends op één plek kan volgen.
Meer informatieSlack
Breng AI-ondersteuning en kennis rechtstreeks naar Slack, zodat je team antwoorden vindt en problemen oplost zonder het gesprek te verlaten.
Meer informatieWhatsApp
Laat klanten je AI-agent een bericht sturen via WhatsApp en krijg nauwkeurige, persoonlijke ondersteuning zonder wachtrij.
Meer informatieMessenger
Maak van Facebook Messenger een AI-gestuurd supportkanaal dat klantproblemen dag en nacht oplost.
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study