Maven AGI voor media
Maven AGI helpt mediabedrijven om snelle, nauwkeurige en beleidsconforme ervaringen te bieden rond abonnementen, toegang tot content, advertenties en accountsupport. Het handelt grote aantallen verzoeken af via chat, telefoon, e-mail en interne tools, zonder extra operationele belasting.
Vertrouwd door toonaangevende bedrijven in de sector
Waarom medialeiders kiezen voor Maven AGI
Mediaorganisaties krijgen voortdurend te maken met pieken door lanceringen, live-evenementen, factuurcycli en nieuwe releases. Maven AGI lost tot 93% van de veelvoorkomende vragen van abonnees en adverteerders zelfstandig op, van toegangsproblemen tot abonnementswijzigingen. Zo houden teams kwaliteit en reactiesnelheid op peil zonder extra personeel.
Maven AGI interpreteert abonnementsregels, rechtenlogica, promoties en regionaal beleid, zodat klanten nauwkeurige en consistente antwoorden krijgen. Doordat elk antwoord gebaseerd is op je systemen en beleid, voorkomt Maven AGI onjuiste informatie over prijzen, toegang, proefperiodes en verlengingen, via elk kanaal.
Maven AGI haalt data op en voert gecontroleerde acties uit in abonnementsplatforms, CRM's, advertentiesystemen, factureringstools en analyseomgevingen. Het neemt je authenticatie, workflows en routeringsregels over, zodat wijzigingen, opzeggingen, terugbetalingen en accountaanpassingen veilig en consistent verlopen.
Mediamerken kunnen zich geen inconsistente antwoorden of riskante automatisering veroorloven. Maven AGI hanteert deterministische guardrails, valideert invoer voordat er acties plaatsvinden en legt volledige audittrails vast. Zo houden je CX-, revenue- en complianceteams volledig zicht en controle over elke geautomatiseerde interactie.
Toepassingen voor mediateams
Elke vraag van een abonnee komt eigenlijk neer op een van drie: kom ik erin, waarom betaal ik dit, en moet ik blijven betalen? Maven zet achter elk van die vragen een speciaal ontwikkelde agent, plus een agent die samenwerkt met de teams die al het andere afhandelen.
Support Agent
Het grootste deel van de wachtrij bestaat uit mensen die niet kunnen kijken, niet kunnen inloggen of een afschrijving niet herkennen. De Support Agent controleert rechten, regio- en apparaatregels en factuurhistorie, en lost het probleem vervolgens op in je systemen.
- Diagnosticeer inlog-, toegangs- en afspeelproblemen op alle apparaten en in alle regio's
- Controleer rechten, proefperiodes en geschiktheid voor promoties
- Leg kosten en factuurcycli uit en verwerk terugbetalingen binnen het beleid
Churnpreventie & retentie
Tegen de tijd dat iemand op opzeggen klikt, is de beslissing al genomen. Churn Prevention & Retention leest kijk- en accountsignalen ruim daarvoor en start vervolgens een behoudtraject met de alternatieven die jij daadwerkelijk toestaat.
- Signaleer abonnees met een opzegrisico op basis van kijk-, betalings- en betrokkenheidssignalen
- Bied pauzeren, downgraden en abonnementswijzigingen aan in plaats van direct opzeggen
- Herstel mislukte betalingen voordat een verlenging verloopt
Upsell & cross-sell
Niemand upgradet als niet duidelijk is wat een upgrade oplevert. Upsell & Cross-Sell legt abonnementen, bundels en extra kanalen helder uit en presenteert alleen de aanbiedingen die jij hebt goedgekeurd.
- Leg uit wat elk abonnement, elke bundel en elke add-on precies omvat
- Herken interesse in een upgrade tijdens gewone supportgesprekken
- Presenteer goedgekeurde aanbiedingen op het moment dat ze logisch zijn
Agent Copilot
Een lancering of live-evenement laat het volume op één dag door het dak gaan. Agent Copilot zit in de console die je abonneesupport- en ad-opsteams al gebruiken, en zet het account of de campagne klaar voordat iemand begint te typen.
- Breng abonneegeschiedenis, rechten en facturatie samen in één overzicht
- Haal campagne-, plaatsings- en contractgegevens op voor vragen van adverteerders
- Stel het antwoord op, zodat nieuwe medewerkers antwoorden als je beste mensen
Media-integraties
Meer informatieSalesforce
Breng Salesforce CRM-data samen met AI-ondersteunde support om cases sneller op te lossen en elk team op één lijn te houden.
Meer informatieZendesk
Los Zendesk-tickets sneller op met AI die redeneert, handelt en leert van elk gesprek.
Meer informatieFreshdesk
Haal meer uit Freshdesk met AI die tickets oplost, medewerkers begeleidt en je kennisbank harder laat werken.
Meer informatieConfluence
Synchroniseer Confluence-spaces en -pagina's met de kennisgraaf van je AI-agent, zodat supportteams direct accurate antwoorden uit interne documentatie vinden.
Meer informatieContentful
Haal gestructureerde CMS-content op uit Contentful, zodat je AI-agent klantvragen beantwoordt met juiste, actuele product- en helpinformatie.
Meer informatieSnowflake
Stuur AI-supportdata naar Snowflake, zodat je analyticsteam oplossingspercentages, agentprestaties en klanttrends op één plek kan volgen.
Meer informatieSlack
Breng AI-ondersteuning en kennis rechtstreeks naar Slack, zodat je team antwoorden vindt en problemen oplost zonder het gesprek te verlaten.
Meer informatieWhatsApp
Laat klanten je AI-agent een bericht sturen via WhatsApp en krijg nauwkeurige, persoonlijke ondersteuning zonder wachtrij.
Meer informatieMessenger
Maak van Facebook Messenger een AI-gestuurd supportkanaal dat klantproblemen dag en nacht oplost.
Dat Maven onze klanten 24/7 zorgvuldig afgestemde antwoorden kan geven, is enorm waardevol voor ons. Ze krijgen nu betere, snellere support en ons team heeft weer tijd voor tickets die persoonlijke aandacht vragen.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLees de case study
Bij klantenservice moet je vaak kiezen tussen kwaliteit, snelheid en kosten. Maar met Maven hoeven we geen concessies te doen. We bieden onze klanten de allerbeste support en houden ons team tegelijk compact.
Jeff HoVP OperationsLees de case study
Na slechts 1 week proefperiode steeg het aantal opgeloste tickets per medewerker per uur met 25%. Doordat reactieve operationele support efficiënter verloopt, kunnen we meer investeren in proactieve activiteiten die omzet behouden.
David DoyleHoofd KlantenserviceLees de case study
Eerst dacht ik dat het grootste voordeel efficiëntie zou zijn: minder medewerkers, snellere afhandeling van tickets. Dat gebeurde ook, maar de totale impact was veel groter. De kwaliteit van onze tickets is aanzienlijk verbeterd.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP KlantervaringLees de case study
Maven AGI handelt 90% van de binnenkomende vragen zelfstandig af, zodat onze supportmedewerkers zich kunnen richten op strategische initiatieven. Dat verhoogt zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid.
Rahul TodkarHoofd Data en AILees de case study